💬 Comunicación Multicanal
Tutoriales de 💬 Chat y Mensajería
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📱 Mensajería SMS
Tutoriales de 📱 Mensajería SMS
- 🔧 Solución de Problemas de Entrega de SMSEsta guía te lleva a través de cada paso de nuestro pipeline de entrega.
- 🇲🇽 Por Qué Cambia el Número de Envío de SMS en MéxicoEntiende por qué los operadores móviles en México pueden mostrar un número distinto al configurado cuando envías SMS, y cómo mantener un número estable registrando un Sender ID.
- 🧮 Cómo Calcular el Costo de tus SMS y MMSAprende cómo se dividen tus mensajes en segmentos, qué es la codificación GSM-7 y UCS-2, y cómo calcular el costo real de tus campañas de SMS y MMS antes de…
- 🔢 Selección de Números de SMS de Origen y Destino en ConversacionesAprende cómo elegir desde qué número envías un SMS y a cuál número de un contacto lo diriges dentro de Conversaciones.
- 👥 Chat Grupal por SMS en ConversacionesCómo crear y gestionar conversaciones grupales por SMS con hasta 9 contactos desde un solo número, en escritorio y móvil.
- RCS — 💜 ¿Qué es RCS y Cómo Activarlo en CRMHUB?Descubre qué es RCS, en qué se diferencia del SMS y MMS tradicional, y sigue el proceso paso a paso para activarlo en tu cuenta de CRMHUB.
- RCS — 📇 Cómo Crear Snippets y Enviar Mensajes RCSGuía paso a paso para crear plantillas (Snippets) de RCS con tarjetas, carruseles y botones, y para enviarlas a tus contactos desde CRMHUB.
- RCS — 💰 Precios y Facturación de RCSCómo se calcula el costo de tus mensajes RCS: tipos de mensaje, segmentos, tarifas para EE.UU. y otros países, y cómo funciona el respaldo a SMS a nivel de facturación.
- 👨🏻💻 SMS con Fragmentos de CódigoSi estás teniendo fragmentos de código en tus mensajes de WhatsApp Empresarial, está guía te ayudará a resolverlo.
- ⚠️ Razones de Rechazo de Campañas A2P y Cómo Solucionarlas¿Tu campaña A2P fue rechazada? No te preocupes, es normal y tiene solución.
- 📲 Lanzar una Campaña SMSEste tutorial te guía paso a paso para crear, segmentar y programar una campaña SMS en CRMHUB.
- 💰 Comprensión de las Tarifas de Mensajería A2P 10DLCA2P 10DLC es el estándar de mensajería requerido para enviar mensajes SMS/MMS a números móviles de EE.UU.
- 💰 Guía de Precios y Facturación de Sistema de TeléfonoEsta guía describe la estructura completa de precios para el sistema LC Phone dentro de CRMHUB.
- 🛡️ Protección SMS para Texas – Bloqueo con un Solo Clic para SB 140Cumple con la ley SB 140 de Texas bloqueando mensajes de texto automatizados con un solo clic.
📧 Email Marketing
Campañas de email, plantillas y automatización
- 📧 Salud del Envío de Emails: Cómo Mantener Buenas Tasas y Recuperarte de ProblemasMonitorea tasa de rebote, quejas de spam y apertura, y sigue una guía de recuperación clara cuando alguna métrica se deteriora.
- 📧 Registros de Auditoría de Preferencias y Suscripciones de EmailConsulta el historial de quién cambió cada preferencia de suscripción o Tipo de Preferencia, cuándo y con qué valores, para efectos de cumplimiento.
- 📧 Centro de Preferencias de Suscripción: Gestión de Categorías de EmailCrea categorías de suscripción para que tus contactos elijan qué tipo de correos recibir, en lugar de darse de baja por completo.
- 📧 Conectar Outlook: Sincronización de Email y CalendarioCómo conectar Outlook con CRMHUB para sincronización bidireccional de email y de calendario, incluyendo sincronización automática vía BCC.
- 📧 Conectar Google para Sincronización Bidireccional de GmailCómo configurar la sincronización bidireccional de Gmail con CRMHUB para sincronizar emails, crear contactos automáticamente, y usar BCC para registrar conversaciones.
- 📊 Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)Monitorea la salud y reputación de tus IPs para mejorar la entregabilidad de emails.
- 📧 Google Postmaster ToolsMejora la entregabilidad y reputación de tus correos en Gmail con Google Postmaster Tools.
- 📧 Guía para el Envío de Emails: Mejores Prácticas y Calentamiento de CorreosAprende mejores prácticas y técnicas para evitar el SPAM y mejorar la entrega de tus emails.
- 📧 Cómo usar la herramienta de Evaluación de Riesgo de EmailsEvalúa y mejora la entregabilidad de tus campañas de email marketing reduciendo riesgos.
- 📧 Autenticación de Email - DMARCConfigura DMARC para autenticar y proteger tus correos electrónicos contra fraudes.
- 📧 ¿Qué es la suspensión por rebotes de email y cómo evitarla?Evita la suspensión por rebotes de email y mejora la entregabilidad de tus campañas.
- 📧 Gestión de Enlaces de Cancelación de Suscripción Predeterminados en Envío de EmailsAdministra enlaces de cancelación de suscripción en emails para cumplir normativas y mejorar experiencia.
- 📧 ¿Qué es Envío de Emails?Envía y recibe correos electrónicos directamente sin integrar servicios externos.
- 📧 Error al Enviar Email de Prueba en el Paso de Email de una Campaña: "Ocurrió un error, por favor intente de nuevo"Soluciona errores al enviar emails de prueba en campañas para asegurar envíos exitosos.
- 📧 Cómo enviar un correo electrónico de prueba en la ConversaciónEnvía correos de prueba desde la Conversación y configura el remitente para asegurar la entrega.
- 📧 Respuestas de Email no funcionan con Mailgun usando WIX como proveedor de dominioConfigura correctamente DNS en WIX para que Mailgun gestione respuestas de email sin problemas.
- 📧 Solución de problemas: Respuestas de correo no aparecen en ConversacionesIdentifica y soluciona problemas para que las respuestas de email aparezcan en Conversaciones.
- 📧 Cómo revisar los registros de un correo específicoConsulta y analiza los registros de envío de un correo específico para verificar su estado.
- 📧 Encabezados Predeterminados para Dominios de Envío DedicadosConfigura encabezados predeterminados para dominios de envío y mejora la entregabilidad de emails.
- 📧 Guía Completa sobre IP Exclusiva para Envío de EmailsMejora la entregabilidad y controla la reputación de tus emails con una IP exclusiva.
- 🎙️ Cómo Crear un Archivo de Audio para Buzón de Voz (y Mensajes Automáticos)Crea y ajusta archivos de audio personalizados para buzón de voz y mensajes automáticos.
- 📞 Configuración y Gestión de Buzón de Voz para Empresa y UsuariosConfigura y gestiona el buzón de voz para empresa y usuarios con notificaciones y saludos personalizados.
- 📧 Agente de Campañas de Email (Beta)Lanza campañas de email profesionales con IA, segmentación y pruebas A/B en minutos.
- 📊 Solución de Problemas con las Estadísticas de EmailSi tus estadísticas de email no se están mostrando correctamente, aquí te guiamos paso a paso para solucionarlo rápidamente.
- 📧 Cómo Lanzar tu Primera Campaña de EmailLanzar una campaña de email es una de las mejores formas de interactuar con tus contactos y obtener resultados reales.
- ✉️ Dominios de Envío DedicadosEsta funcionalidad te permite configurar dominios de correo electrónico propios para enviar comunicaciones desde CRMHUB con mayor control y reputación.
- 📧 Firmas de Correo ElectrónicoCrea y gestiona firmas de correo electrónico profesionales para tu equipo, asegurando consistencia y marca.
- 📧 Cómo Importar Plantillas y Campañas de Email HTMLImporta plantillas y campañas de email HTML para gestionar tus comunicaciones de forma centralizada.
- 📧 Envía Correos Electrónicos Personalizados a Nuevos Usuarios de Membresías con su Información de AccesoEnvía correos personalizados con información de acceso a nuevos usuarios de membresías.
Utiliza a WhatsApp como una herramienta dentro de CRMHUB
- 🖼️ Cómo Enviar Imágenes, Videos, Audios y Documentos por WhatsAppEnvía imágenes, videos, audios y documentos por WhatsApp de forma automatizada.
- 💬 Error de WhatsApp: "Para mantener un ecosistema saludable, el mensaje no pudo ser entregado"Comprende y soluciona el error de entrega de mensajes de WhatsApp para mantener tu comunicación efectiva.
- 💬 Cómo Resolver el Problema de Contactos Duplicados para Mensajes de WhatsAppSoluciona contactos duplicados en WhatsApp, incluso con la configuración deshabilitada.
- 📤 Envío Masivo de WhatsApp desde ContactosEnvía plantillas de WhatsApp aprobadas a muchos contactos a la vez desde Contactos o Listas Inteligentes, con seguimiento de entregas, lecturas y errores.
- ✅ Lista de Verificación de Incorporación de WhatsApp BusinessGuía paso a paso que aparece al conectar WhatsApp Business para activar rápido las funciones clave: plantillas, chat widget, listas inteligentes y automatizaciones.
- ⏳ Solución: Número de WhatsApp Atascado en Estado "Pendiente"Qué hacer cuando un número de WhatsApp permanece en estado pendiente por una semana o más al conectarlo a CRMHUB.
- 🚫 Solución de Error: "El Número no Tiene Suficiente Actividad Empresarial"Qué hacer cuando WhatsApp rechaza tu número por falta de actividad empresarial al conectar Coexistencia en CRMHUB.
- 🔄 Coexistencia de WhatsApp: Usa tu App de WhatsApp Business y CRMHUB al Mismo TiempoCómo conectar tu WhatsApp Business App existente a CRMHUB sin perder acceso a ella, y qué limitaciones tiene este modo de conexión.
- 🇺🇸 Mensajes de Marketing de WhatsApp Pausados para Números de EE.UU. desde el 1 de Abril de 2025Desde el 1 de abril de 2025 Meta pausó el envío de plantillas de marketing de WhatsApp a números de EE.UU. Qué sigue permitido y cómo adaptar tu estrategia.
- 📅 Programación de Envío de Mensajes de WhatsAppCómo programar el envío de plantillas de WhatsApp y mensajes de texto libre desde Conversaciones en CRMHUB.
- 🔇 Problema: Notas de Voz Antiguas de WhatsApp Aparecen en BlancoPor qué las notas de voz de WhatsApp con más de 30 días aparecen en blanco en la conversación, y por qué es una limitación de Meta y no de…
- ❓ Preguntas Frecuentes de WhatsAppPreguntas frecuentes sobre migración de número, límite de frecuencia en India, verificación de negocio, buenas prácticas de entregabilidad y errores comunes de incorporación en WhatsApp Business.
- 💬 Conectar WhatsApp con CRMHUBCómo conectar WhatsApp con CRMHUB usando las tres rutas de incorporación: Coexistencia con la App de WhatsApp Business, crear una nueva cuenta, o migrar desde otro proveedor.
- 🔒 Verificación de Negocio en Meta para WhatsApp EmpresarialQué es la Verificación de Negocio en Meta, cuándo la necesitas y cómo completarla paso a paso para desbloquear todo el potencial de WhatsApp Empresarial en CRMHUB.
- 📞 Cómo Verificar tu Número de Teléfono en WhatsApp BusinessAprende a confirmar tu número de teléfono con un código OTP para activar el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp Business en CRMHUB.
- 🎛️ Mensajes Interactivos de WhatsApp: Botones, Listas y MásEnvía botones de respuesta rápida, listas de opciones, ubicaciones, tarjetas de contacto y botones de sitio web dentro de tus Automatizaciones de WhatsApp en CRMHUB.
- 💰 WhatsApp en CRMHUB: Comparación de Precios frente a Otras PlataformasCompara cómo está estructurado el costo de WhatsApp Empresarial dentro de CRMHUB frente a proveedores externos especializados en WhatsApp.
- 🏷️ Nombre de Visualización de WhatsApp Business: Guía y Solución de RechazosRequisitos, reglas de Meta y pasos para cambiar el nombre de visualización de tu cuenta de WhatsApp Business, además de las causas más comunes de rechazo y cómo solucionarlas.
- 📑 Directrices de Categorización de Plantillas de WhatsAppAprende a clasificar correctamente tus plantillas de WhatsApp en Marketing, Utilidad o Autenticación para evitar rechazos de Meta.
- ✅ Insignia Azul Verificada: Solicita tu Cuenta Oficial de Negocio en WhatsAppQué es una Cuenta Oficial de Negocio (insignia azul) en WhatsApp, qué significa la "notoriedad" para Meta y cómo solicitarla paso a paso.
- 🔄 Cómo Convertir una Plantilla de Marketing a Utilidad en WhatsAppUsa el Reescritor de Plantillas para revisar el contenido de una plantilla de Marketing y reenviarla a Meta como plantilla de Utilidad.
- 💬 Crear y Gestionar Plantillas de WhatsApp EmpresarialLas plantillas de WhatsApp Empresarial te permiten iniciar conversaciones con tus clientes directamente desde CRMHUB.
- 💬 Flujos de WhatsApp: Reserva de Citas DirectaConfigura y envía flujos de WhatsApp para que tus contactos reserven citas directamente.
- 📞 Mensajes Automáticos por Llamada Perdida (WhatsApp) – Descripción General y ConfiguraciónConfigura mensajes automáticos de WhatsApp para llamadas perdidas y mejora la comunicación con tus clientes.
- 🗣️ Notas de Voz Nativas de WhatsApp con TranscripcionesEnvía y transcribe notas de voz de WhatsApp directamente, mejorando la interacción y accesibilidad.
- 💬 Selección de Números de WhatsApp en ConversacionesOptimiza la selección de números de WhatsApp 'Desde' y 'Para' en tus conversaciones.
- 💬 Envía Solicitudes de Reseñas por WhatsAppEnvía solicitudes de reseñas a tus clientes directamente por WhatsApp.
- 💾 Guardar Archivos de WhatsApp en Documentos del Contacto ("Añadir a Documentos")Guarda archivos multimedia de WhatsApp directamente en los documentos de tus contactos.
- 💬 ¿Por qué un mensaje de WhatsApp no fue entregado?Identifica y soluciona problemas de entrega de mensajes de WhatsApp para una comunicación efectiva.
- 📞 Llamadas de WhatsAppGestiona llamadas de voz de WhatsApp entrantes y salientes directamente desde la plataforma.
- 💬 Error de WhatsApp: "El mensaje no se pudo enviar porque han pasado más de 24 horas desde la última respuesta del cliente"Resuelve el error de WhatsApp 'mensaje no enviado' y mantén la comunicación con tus clientes.
- 📱 Configuración de WhatsAppGestiona tu cuenta de WhatsApp, números, plantillas y flujos para optimizar la comunicación.
- 💬 Activación de Automatizaciones por WhatsApp: Anuncios Click-to-WhatsApp y CTA de FacebookAutomatiza interacciones con prospectos de anuncios Click-to-WhatsApp y CTA de Facebook para acelerar conversiones.
- 💬 Solución de Problemas: Sincronización del Historial de Chats de WhatsApp (Coexistencia)Soluciona problemas de sincronización del historial de chats de WhatsApp tras la integración.
- 💬 Error: Mensaje de WhatsApp no entregadoSoluciona errores de entrega de mensajes de WhatsApp y entiende sus causas.
- 📱 Gestión de Contactos WhatsApp Empresarial y SmartlistsCon esta nueva función, CRMHUB te permite identificar automáticamente qué contactos tienen un número activo en WhatsApp Empresarial.
- 💬 Guía Completa de WhatsApp BusinessAprende cómo conectar tu número, configurar tu cuenta y aprovechar las funciones de WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes.
- 💬 Límites de Mensajería de WhatsApp EmpresarialEste tutorial explica qué son estos límites, cómo aumentarlos y qué buenas prácticas seguir para mantener una alta reputación y evitar restricciones.
- 🔌 Desconectar WhatsApp BusinessCómo desvincular correctamente un número de WhatsApp Business y evitar errores futuros eliminando la cuenta.
- 🔁 Desconectar WhatsApp Business de CRMHUB sin eliminar tu cuenta de WhatsApp BusinessCómo desvincular el número desde WhatsApp Business manteniendo acceso en tu celular, sin eliminar la cuenta.
- 💬 Diferencias entre WhatsApp Personal, WhatsApp Business App y WhatsApp Business APIEn este tutorial aprenderás las diferencias claras entre los distintos tipos de cuentas de WhatsApp, cuándo usar cada una y cuál es la opción correcta si deseas automatizar, escalar y…
- ⚠️ Cómo solucionar el mensaje “Este mensaje no está disponible actualmente” en ConversacionesSi al usar el módulo de Conversaciones ves el aviso “Este mensaje no está disponible actualmente”, puede deberse a dos escenarios distintos:
📞 Sistema Telefónico
Todo sobre llamadas, SMS y comunicaciones telefónicas
- 📞 Solución de Problemas: Mala Calidad de Audio en tus LlamadasCausas comunes de audio entrecortado o llamadas con eco en el Sistema Telefónico de CRMHUB, y los pasos para solucionarlo.
- 📞 Enrutamiento de Llamadas Entrantes: Cómo Decide CRMHUB a Quién TimbrarEl orden de prioridad exacto que sigue CRMHUB para dirigir una llamada entrante, y dónde revisar cada parte de esa configuración.
- 📞 Cómo Asignar un Número de Teléfono a un UsuarioVincula un número de teléfono de CRMHUB a un miembro de tu equipo para que sus llamadas y SMS entrantes lleguen directamente a esa persona.
- 📞 Cómo Comprar un Número de Teléfono en CRMHUBPasos para adquirir un número local o gratuito (toll-free) en CRMHUB, incluyendo requisitos previos y qué hacer después de la compra.
- 📞 Grupo de Timbre: Haz que una Llamada Entrante Timbre a Varios Usuarios a la VezConfigura un grupo de timbre para que una llamada entrante suene simultáneamente en varios miembros de tu equipo.
- 📞 Reenvío de Llamadas hacia tu Número de CRMHUBCómo redirigir las llamadas de tu número personal o comercial hacia tu número de CRMHUB, y cómo evitar bucles de llamadas al hacerlo.
- 📞 Marcador Web (Softphone): Realiza Llamadas Salientes desde tu NavegadorQué es el Marcador Web de CRMHUB, sus funciones principales y cómo hacer y transferir llamadas salientes desde tu navegador.
- 📞 Cómo Reducir Llamadas de Spam EntrantesReduce las llamadas de spam entrantes con herramientas y estrategias de enrutamiento.
- 📞 Evitando Bucles de Llamadas al Enrutar a Números InternosEvita bucles de llamadas al configurar el enrutamiento de tus números de teléfono.
- 📞 Disposiciones Personalizadas para Llamadas de VozRegistra el resultado de cada llamada de voz y automatiza el seguimiento para informes accionables.
- 📞 Teléfonos de Escritorio VoIP (SIP)Integra tus teléfonos VoIP físicos para una gestión de llamadas fluida y actualizaciones en tiempo real de tu CRM.
- 🎙️ Habilitar Transcripciones de Llamadas GrabadasActiva transcripciones de llamadas para revisar conversaciones grabadas de forma rápida y eficiente.
- 📞 ¿Qué es el Sistema Telefónico?Elimina la necesidad de usar un proveedor de telefonía de terceros para enviar/recibir SMS/llamadas en el CRM.
- 📱 Cómo Lanzar tu Primera Campaña de SMSDiseña y lanza una campaña de SMS para llegar instantáneamente a tu audiencia.
- 🚀 Cómo Lanzar tu Primer FunnelConfigurar un funnel de alta conversión es más fácil de lo que piensas.
- 📱 Marcación de Presencia Local en la Aplicación MóvilAumenta tus tasas de respuesta con llamadas que parecen locales, incluso internacionalmente.
- 📱 Aplicación Móvil - Transferencia de Llamadas EntrantesTransfiere llamadas entrantes sin interrupciones a otros miembros de tu equipo desde tu móvil.
- 📞 Elimina la Etiqueta "Spam Potencial" de tu Identificador de Llamadas con Free Caller RegistryElimina la etiqueta de 'spam potencial' de tu identificador de llamadas para mejorar tus tasas de respuesta.
- 📱 Llamadas Basadas en SIM con la Aplicación MóvilRealiza llamadas directamente desde la app móvil usando tu plan telefónico.
- 📞 Configuración de Grupos de Números para Rastreo de LlamadasRastrea el origen de tus llamadas y atribúyelas a campañas de marketing específicas.
- 📞 Conectando Llamadas: Asegurando un Seguimiento Preciso del Estado de tus ComunicacionesAsegura el seguimiento preciso del estado de tus llamadas, distinguiendo entre intentos y conexiones reales.
- 📸 Acción de Automatización: Enviar DM de InstagramConfigura la acción Enviar DM de Instagram en tus Automatizaciones y respeta la ventana de 24 horas de la plataforma.
- 📧 CC y CCO en el Redactor de CorreoUsa los campos CC y CCO en el redactor de correo de Conversaciones para incluir destinatarios adicionales.
- 📋 Accede a los Envíos de Formularios desde ConversacionesVisualiza los envíos de formularios directamente dentro del hilo de Conversaciones para responder con contexto completo.
- 🔖 Crea y Comparte Vistas de ConversacionesGuarda tus combinaciones de filtros favoritas como Vistas de Conversación y compártelas con tu equipo.
- 📊 Panel de Rendimiento de SLA en ConversacionesMonitorea el cumplimiento de tus SLAs de conversación por usuario y por canal desde el Panel de Rendimiento de SLA.
- ⏱️ Configura y Rastrea SLAs en ConversacionesAprende qué es un SLA de conversación en CRMHUB y cómo configurarlo para asegurar tiempos de respuesta consistentes.
- 💬 Respuestas Rápidas de Facebook e Instagram (Quick Replies)Configura botones de Respuesta Rápida en tus automatizaciones de Facebook e Instagram para agilizar la atención con un solo toque.
- 📝 Guarda Borradores de Mensajes en ConversacionesDescubre cómo CRMHUB guarda automáticamente tus mensajes a medio escribir en Conversaciones, sin perder tu progreso.
- 🔍 Filtros de Conversación y Acciones Masivas en la Bandeja de EntradaDescubre los tipos de filtros disponibles en Conversaciones, la lógica AND/OR, las acciones masivas y las opciones de orden de la bandeja.
- ✅ Marca tus Conversaciones como Leídas o No LeídasAprende cómo funciona el estado de leído/no leído en Conversaciones y cómo gestionarlo manualmente o con automatizaciones.
- 📘 Conectar Facebook e Instagram Messenger con CRMHUBCómo conectar Facebook e Instagram Messenger con CRMHUB para unificar conversaciones sociales en una sola bandeja, con pruebas de conexión paso a paso.
- 💬 Chat Interno: Comunicación Privada para tu EquipoMejora la comunicación y colaboración privada de tu equipo con el chat interno.
- 💬 Conversaciones: Añade Comentarios Internos y Menciona UsuariosColabora internamente en conversaciones sin que el cliente vea tus notas.
- 💬 Snippets: Plantillas de Mensajes Rápidos para tus ConversacionesOptimiza tu comunicación con plantillas de mensajes rápidos para conversaciones.
- 📞 Registra Llamadas Externas en tus AutomatizacionesIntegra y centraliza registros de llamadas externas en tu CRM para una gestión eficiente.
- 📊 Puntuación de Interacción del ContactoMide el interés de tus leads y optimiza tus estrategias de marketing y ventas.
- 💬 Nueva Experiencia de ConversacionesLa nueva Experiencia de Conversaciones en CRMHUB ofrece una bandeja de entrada más rápida, moderna y flexible.
- 📞 Configuración de Email, Teléfono y SMSConecta tus servicios de email, SMS y teléfono sin esfuerzo
- 📧 Conectar tu Bandeja de Entrada PersonalHacer seguimiento de las conversaciones con clientes puede ser complicado cuando estás manejando múltiples bandejas de entrada.
- 💬 Configurar Widget de Chat en VivoImagina a los visitantes obteniendo respuestas instantáneas a sus preguntas, aumentando su satisfacción y convirtiéndolos en leads leales.
- 🔐 Límites de asociacionesEste tutorial explica qué son los límites de asociaciones en CRMHUB y cómo configurarlos para gestionar de manera eficiente las relaciones entre entidades.
- 💬 Integrar Facebook Messenger e Instagram MessengerEste tutorial te ayuda a conectar y configurar Facebook e Instagram Messenger en CRMHUB para gestionar conversaciones omnicanal.