📞 Teléfonos de Escritorio VoIP (SIP)
Aprende a integrar tus teléfonos de escritorio VoIP físicos directamente con CRMHUB para una gestión de llamadas fluida, que incluye llamadas entrantes y salientes, grabación y transcripción, todo mientras tu CRM se actualiza en tiempo real.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 ¿Qué es la Integración de Teléfonos de Escritorio VoIP?
🔐 Permisos para Configurar Teléfonos VoIP
⚙️ Requisitos Técnicos y Teléfonos Recomendados
🔗 Conectar Teléfonos VoIP a CRMHUB
🔑 Restablecer Contraseña del Dispositivo (Usuario SIP)
🗑️ Eliminar un Dispositivo
❓ Preguntas frecuentes
📞 ¿Qué es la Integración de Teléfonos de Escritorio VoIP?
Esta funcionalidad permite a los usuarios conectar sus teléfonos de escritorio VoIP físicos directamente a CRMHUB. Proporciona un enlace estable entre tu CRM y tu sistema telefónico físico, asegurando que todas las actividades de llamadas, desde realizar llamadas salientes hasta recibir llamadas entrantes, se gestionen dentro de CRMHUB. Al aprovechar esta integración, puedes mejorar las capacidades de manejo de llamadas y mantener una conexión consistente con tus datos de clientes.
Todas las funciones digitales del CRM de CRMHUB siguen funcionando, simplemente puedes usar tu teléfono de escritorio físico:
Grabación de llamadas
Transferencias de llamadas
Transcripción de llamadas
¡Y mucho más!
🔐 Permisos para Configurar Teléfonos VoIP
Administradores de Agencia – Tienen derechos completos de aprovisionamiento en cada ubicación.
Administradores de Sub-cuenta – Pueden aprovisionar dispositivos solo dentro de su propia ubicación.
Otros usuarios – Tienen acceso de solo lectura; verán un mensaje que les indicará: "Pide a un administrador que configure esto".
⚙️ Requisitos Técnicos y Teléfonos Recomendados
Requisitos de Red y Protocolo
SIP sobre UDP, TCP o TLS
Puertos de salida abiertos 5060/5061 para señalización SIP
UDP abierto 10000-20000 para audio RTP
Switch PoE o adaptador de corriente externo
¿Qué buscar al comprar hardware?
"SIP" y "PoE" en la hoja de especificaciones.
Al menos dos teclas de línea programables.
Evita dispositivos bloqueados por el operador o con aprovisionamiento propietario.
Modelos populares
Yealink T54W / T58W
Poly VVX 450
Grandstream GXP 2170
Snom D785
Cisco 7841
🔗 Conectar Teléfonos VoIP a CRMHUB
Paso 1: 🧭 Navega al Asistente
Inicia sesión y ve a Configuración de Sub-cuenta → Números de Teléfono → Configuración Avanzada → Teléfono de Escritorio VoIP (SIP) → Empezar.
Configuración del Servidor SIP
Paso 2: ⚙️ Confirma o edita tu dominio SIP. Aparecerá un dominio sugerido, como <NombreDeUbicacion>.sip.ashburn.twilio.com.
Puedes cambiarlo una vez antes de guardar.
🔑 Restablecer Contraseña del Dispositivo (Usuario SIP)
Si necesitas restablecer la contraseña de un dispositivo SIP, sigue estos pasos:
Paso 1: ⚙️ Ve a la configuración del dispositivo SIP dentro de CRMHUB. Paso 2: 🔒 Busca la opción para "Restablecer Contraseña" o "Generar Nueva Contraseña". Paso 3: ✅ Confirma el restablecimiento. Se generará una nueva contraseña que deberás usar para configurar tu teléfono físico.
🗑️ Eliminar un Dispositivo
Para eliminar un dispositivo de teléfono VoIP de tu cuenta de CRMHUB:
Paso 1: ⚙️ Navega a la sección de configuración de Teléfonos de Escritorio VoIP (SIP). Paso 2: ❌ Selecciona el dispositivo que deseas eliminar de la lista. Paso 3: ✅ Haz clic en la opción "Eliminar" o "Desvincular Dispositivo" y confirma la acción.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo usar cualquier teléfono VoIP físico? Se recomiendan modelos específicos que soporten SIP y PoE para una integración óptima.
¿Se graban todas las llamadas? Sí, todas las llamadas realizadas a través de la integración se graban y transcriben automáticamente.
¿Necesito conocimientos técnicos avanzados para configurarlo? El asistente de CRMHUB simplifica el proceso, pero es útil tener una comprensión básica de la configuración de red.
¿Qué pasa si mi teléfono no se conecta? Verifica los requisitos de red, los puertos abiertos y la configuración SIP. Consulta la sección de solución de problemas o contacta a soporte.
¡Esperamos que esta guía te ayude a integrar tus teléfonos de escritorio VoIP y optimizar la gestión de tus comunicaciones en CRMHUB! 🚀