📞 Cómo Asignar un Número de Teléfono a un Usuario
Aprende a asignar un número de teléfono de CRMHUB a un miembro específico de tu equipo, para que sus llamadas y SMS entrantes lleguen directamente a esa persona.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 ¿Qué significa asignar un número a un usuario?
🤔 ¿Por qué hacerlo?
⚠️ Reglas importantes
⚙️ Cómo asignar el número
🔀 Otras formas de repartir llamadas
❓ Preguntas frecuentes
📞 ¿Qué significa asignar un número a un usuario?
Es vincular un número de teléfono de CRMHUB a un miembro específico de tu equipo, de forma que todas las llamadas entrantes a ese número lleguen directamente a esa persona, sin pasar por otras reglas de enrutamiento.
🤔 ¿Por qué hacerlo?
Asignar números a usuarios te permite darle a cada miembro de tu equipo su propia línea directa, para que tus clientes puedan contactar a la persona correcta sin intermediarios, y para que sea más fácil dar seguimiento a quién habló con quién.
⚠️ Reglas importantes
Cada usuario solo puede tener un número asignado a la vez.
Cada número solo puede estar asignado a un usuario a la vez; no se puede compartir un número asignado directamente entre varias personas (para eso existe el grupo de timbre).
⚙️ Cómo asignar el número
Ve a Configuración > Mi Equipo dentro de tu subcuenta.
Haz clic en "Editar" sobre el usuario al que quieres asignar un número.
Expande la sección "Configuración de Llamadas y Buzón de Voz".
Selecciona el número de teléfono deseado en el menú desplegable de número entrante.
Guarda los cambios.
También puedes hacerlo desde la ficha de un contacto: elige "Usuario sin asignar" y selecciona el usuario al que quieres que se enruten las llamadas de ese contacto.
🔀 Otras formas de repartir llamadas
Si en lugar de una línea directa para una sola persona necesitas que varios usuarios reciban la misma llamada, revisa nuestro artículo sobre grupos de timbre, que permite timbrar hasta 6 usuarios a la vez para un mismo número.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo asignar el mismo número a dos usuarios? No, cada número asignado directamente solo puede pertenecer a un usuario.
¿Qué pasa si el usuario no contesta? La llamada sigue el comportamiento de respaldo configurado (por ejemplo, buzón de voz) según el tiempo de espera definido.
¿Puedo cambiar el número asignado a un usuario más adelante? Sí, puedes editarlo en cualquier momento desde su perfil en Mi Equipo.
¿Qué pasa si quiero que varios usuarios reciban las llamadas de un mismo número? En ese caso, usa un grupo de timbre en lugar de una asignación directa.
📞 Asignar números a tus usuarios ayuda a que cada llamada llegue a la persona correcta, mejorando la experiencia de tus clientes y el orden de tu equipo.