📞 Enrutamiento de Llamadas Entrantes: Cómo Decide CRMHUB a Quién Timbrar
Entiende el orden exacto que sigue CRMHUB para decidir a dónde dirigir una llamada entrante, y cómo revisar cada punto de esa configuración si una llamada no está llegando donde esperabas.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 ¿Qué es el enrutamiento de llamadas entrantes?
🔢 Orden de prioridad
📍 Dónde revisar cada configuración
⚠️ Si no hay nada configurado
🔀 Enrutamiento con extensiones
❓ Preguntas frecuentes
📞 ¿Qué es el enrutamiento de llamadas entrantes?
Es la lógica que usa CRMHUB para decidir, en el momento en que entra una llamada, a qué usuario, número o buzón de voz dirigirla. Esta lógica combina la asignación de usuarios, la configuración de cada número de teléfono y las reglas de desvío que hayas definido.
🔢 Orden de prioridad
CRMHUB revisa las siguientes capas, en este orden, hasta encontrar un destino para la llamada:
1. Usuario asignado al número: si el número tiene un usuario asignado directamente, todas las llamadas van a esa persona, sin importar otras configuraciones.
2. Usuario asignado al contacto: si el contacto que llama tiene un usuario asignado (por ejemplo, a través de una campaña), la llamada intenta llegar primero a ese usuario.
3. Número de desvío: si configuraste un número de desvío en ese número telefónico y el contacto no tiene un usuario asignado, la llamada se dirige allí.
4. Teléfono de la empresa (respaldo final): si ninguna de las capas anteriores aplica, la llamada se dirige al número configurado en tu Perfil de Negocio.
📍 Dónde revisar cada configuración
Usuario asignado al número: Configuración > Mi Equipo > Editar usuario > Configuración de Llamadas y Buzón de Voz.
Usuario asignado al contacto: directamente en la ficha del contacto.
Número de desvío: Configuración > Números de Teléfono.
Teléfono de la empresa: Configuración > Perfil de Negocio.
⚠️ Si no hay nada configurado
Si un número no tiene usuario asignado, número de desvío ni teléfono de empresa configurado, la llamada se corta justo después de intentar conectar, salvo que tengas habilitado el desvío hacia el Marcador Web o hacia la aplicación móvil.
🔀 Enrutamiento con extensiones
El enrutamiento por extensión solo está disponible cuando los números de teléfono están asignados a usuarios a través del campo de extensión correspondiente.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué una llamada se corta de inmediato? Generalmente porque el número no tiene usuario asignado, número de desvío ni teléfono de empresa configurado, y tampoco tiene habilitado el desvío al Marcador Web o a la app móvil.
¿Qué tiene prioridad, el usuario asignado al número o el usuario asignado al contacto? El usuario asignado directamente al número siempre tiene prioridad más alta.
¿El grupo de timbre en qué parte de este orden entra? Se activa junto con las capas 1, 3 y 4 (usuario asignado al número, número de desvío o teléfono de empresa), pero no cuando la llamada pasa antes por un IVR o una Automatización.
📞 Conocer este orden de prioridad te ayuda a diagnosticar rápido por qué una llamada llegó (o no llegó) a donde esperabas.