☎️ Números, Twilio y Flujo de Llamadas Entrantes en IA de Voz
Para que un Agente de IA de Voz conteste llamadas reales, necesitas conectarlo a uno o más números de teléfono y decirle a CRMHUB cómo debe enrutar esas llamadas entrantes. Esta guía cubre los tres pasos clave: asignar números de Twilio, usar grupos de números (pools) y configurar el flujo de llamadas entrantes.
📋 Contenido de este Tutorial
☎️ Asignar Números de Twilio a un Agente
🔄 Grupos de Números (Number Pools)
📞 Configurar el Flujo de Llamadas Entrantes
⚠️ Consideraciones importantes
❓ Preguntas frecuentes
☎️ Asignar Números de Twilio a un Agente
Si ya tienes números de Twilio conectados a tu subcuenta, puedes asignarlos directamente a un Agente de IA de Voz para que gestione las llamadas entrantes.
Ve a Agentes IA > IA de Voz > Agentes y selecciona el agente.
Abre la pestaña Deploy (Publicar).
En la sección Teléfono, selecciona un número de Twilio o un grupo de números.
Elige el modo de enrutamiento: Responder llamadas directamente (el agente atiende) o Usar como respaldo (el agente entra solo si el flujo principal no responde).
Configura los horarios de atención: todo el horario o un horario personalizado.
Guarda los cambios y prueba llamando al número dentro y fuera del horario configurado para confirmar el comportamiento esperado.
🔄 Grupos de Números (Number Pools)
En vez de crear un agente por cada número, puedes asignar un grupo de números (pool) completo a un mismo Agente de IA de Voz. Cualquier llamada que llegue a un número dentro del grupo se enruta automáticamente a ese agente, según su configuración. Es ideal para negocios con múltiples líneas o departamentos que deben recibir el mismo tipo de atención.
Asegúrate de tener al menos un grupo de números creado en tu cuenta.
Ve a Agentes IA > IA de Voz, crea o selecciona un agente.
En la pestaña Deploy, abre el menú desplegable Números y grupo de números.
Selecciona el grupo de números deseado y guarda la configuración.
📞 Configurar el Flujo de Llamadas Entrantes
Además de asignar el número al agente, debes decirle a CRMHUB que ese número debe enrutarse hacia IA de Voz en lugar de otro destino, como el buzón de voz.
Ve a Configuración > Sistema Telefónico > Administrar Números.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al número correspondiente.
Selecciona Editar Configuración y abre la pestaña Desvío de Llamadas.
Elige IA de Voz como destino de enrutamiento.
Ajusta el Tiempo de espera (Timeout) entre 0 y 3 segundos para evitar que la llamada caiga al buzón de voz local antes de que el agente responda.
Confirma que el número esté asignado al agente correcto desde su pestaña Deploy y guarda los cambios.
⚠️ Consideraciones importantes
Si la llamada llega primero al buzón de voz local, CRMHUB la marca como completada y el Agente de IA de Voz no llegará a responderla; por eso es clave ajustar bien el tiempo de espera.
Asignar un número a un agente no garantiza por sí solo que reciba todas las llamadas: el flujo de llamadas entrantes también debe estar correctamente configurado.
Las llamadas salientes con IA de Voz usan una configuración separada, basada en Automatizaciones, y no dependen de la pestaña Deploy.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo asignar el mismo número a dos agentes distintos? El enrutamiento depende de tu configuración de cuenta; generalmente un número debe apuntar a un único agente o grupo para evitar conflictos.
¿Qué diferencia hay entre asignar un número individual y un grupo de números? Un número individual conecta a un solo teléfono con el agente; un grupo de números permite que varias líneas compartan el mismo agente sin duplicar configuraciones.
¿Por qué mi agente no contesta las llamadas aunque el número está asignado? Revisa el flujo de llamadas entrantes en Sistema Telefónico: el número debe tener configurado el desvío hacia IA de Voz, no solo la asignación en la pestaña Deploy.