💬 IA de Voz y WhatsApp: Llamadas y Mensajes Automáticos
CRMHUB conecta la IA de Voz con WhatsApp de dos maneras: permitiendo llamadas de voz en tiempo real dentro de una conversación de WhatsApp, y permitiendo que un Agente de IA de Voz envíe automáticamente una plantilla de WhatsApp mientras está en llamada telefónica con un contacto.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 Llamadas de Voz por WhatsApp
🛠️ Cómo activar las Llamadas por WhatsApp
✉️ Envío de Mensajes de WhatsApp desde una Llamada de IA de Voz
🛠️ Cómo configurar el envío de WhatsApp durante la llamada
❓ Preguntas frecuentes
📞 Llamadas de Voz por WhatsApp
Esta función permite que tu equipo mantenga conversaciones de voz en tiempo real directamente dentro de un chat de WhatsApp, sin pedirle al cliente que cambie de aplicación ni de número. Se conserva el historial, los archivos y el contexto de la conversación en un solo hilo.
Llamadas entrantes y salientes dentro de WhatsApp.
Solicitud de devolución de llamada ante llamadas perdidas.
Botón de llamada integrado directamente en la conversación.
Horarios de disponibilidad personalizables.
Requisitos
Antes de activarla, confirma que tu número de WhatsApp esté conectado y activo, que tu cuenta de WhatsApp Business tenga nivel de mensajería 2,000 o superior, y que el número no use el modo de Coexistencia de WhatsApp. La configuración se realiza únicamente desde la versión web de CRMHUB.
🛠️ Cómo activar las Llamadas por WhatsApp
Ve a Configuración > WhatsApp > pestaña Llamadas.
Selecciona el número de teléfono que quieres habilitar.
Activa la opción Permitir llamadas.
Configura las opciones de devolución de llamada y el botón de llamada si los necesitas.
Define tus horarios de disponibilidad y periodos de no disponibilidad temporal.
Guarda los cambios.
✉️ Envío de Mensajes de WhatsApp desde una Llamada de IA de Voz
Con esta acción, tu Agente de IA de Voz puede enviar automáticamente una plantilla de WhatsApp aprobada mientras está en llamada telefónica con el contacto, por ejemplo un enlace de reserva, los datos de pago o la información del negocio, sin que el cliente tenga que anotar nada. El envío es asíncrono: no interrumpe ni pausa la llamada en curso.
¿Cómo funciona?
El agente detecta durante la conversación la condición configurada (por ejemplo, el contacto pide el enlace de reserva).
El agente lo anuncia en voz (por ejemplo: "Te lo envío ahora mismo").
La plantilla de WhatsApp se envía automáticamente en segundo plano al número asociado a la llamada.
La llamada continúa sin interrupciones.
🛠️ Cómo configurar el envío de WhatsApp durante la llamada
Activa la función IA de Voz – Acción de Enviar Mensaje de WhatsApp desde Configuración > Labs.
Abre tu Agente de IA de Voz y ve a la sección de Acciones.
Selecciona Enviar mensaje de WhatsApp en el menú de acciones.
Asigna un nombre descriptivo a la acción.
Define la condición de la conversación que activará el envío.
Escribe la frase que dirá el agente antes de enviar el mensaje.
Selecciona el número de WhatsApp Business de origen.
Elige la plantilla de WhatsApp aprobada que se enviará y completa sus variables si aplica.
Guarda la configuración.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un mensaje libre en vez de una plantilla? No, solo se pueden enviar plantillas de WhatsApp previamente aprobadas, para cumplir con las políticas de la API de WhatsApp Business.
¿A quién se envía el mensaje? Únicamente al número de WhatsApp asociado al contacto de la llamada activa.
¿Las Llamadas por WhatsApp están disponibles en la app móvil? Por ahora la configuración y el uso son solo desde la versión web.