⚡ Acciones Durante y Después de la Llamada en IA de Voz
CRMHUB organiza las acciones de tus Agentes de IA de Voz en dos pestañas según el momento en que se ejecutan: Durante la Llamada, para lo que ocurre en vivo mientras el interlocutor sigue en línea, y Después de la Llamada, para lo que se aplica en silencio una vez que la llamada termina. Esta separación hace más claro y ordenado configurar el comportamiento de tu agente.
📋 Contenido de este Tutorial
✅ ¿Por qué separar las acciones en dos momentos?
🎬 Acciones Durante la Llamada
🏁 Acciones Después de la Llamada
🛠️ Cómo agregar una acción
⚠️ Límites por tener en cuenta
❓ Preguntas frecuentes
✅ ¿Por qué separar las acciones en dos momentos?
Cada acción aparece como una tarjeta individual, agrupada bajo la pestaña que le corresponde. Esto te ayuda a distinguir de un vistazo qué sucede mientras el interlocutor todavía está hablando con el agente, y qué sucede después, sin interrumpir ni afectar la conversación en curso.
🎬 Acciones Durante la Llamada
Se ejecutan en vivo, mientras la conversación sigue activa:
Transferencia de Llamada
Activar Automatización
Enviar SMS
Agendar Cita
Acciones Personalizadas (Beta)
Actualizar Campo de Contacto
🏁 Acciones Después de la Llamada
Se aplican una vez que la llamada finaliza, sin que el interlocutor lo perciba:
Actualizar Campo de Contacto (aplicado en silencio, sin interrumpir al interlocutor).
Es habitual usar esta pestaña para registrar en el CRM datos que se confirmaron durante la llamada, sin necesidad de que la actualización ocurra en tiempo real mientras el agente sigue conversando.
🛠️ Cómo agregar una acción
Abre tu Agente de IA de Voz.
Haz clic en + Nueva Acción.
Elige el tipo de acción que necesitas.
Completa los campos requeridos en la ventana de configuración de esa acción.
Guarda; la acción aparecerá como una tarjeta bajo la pestaña correspondiente (Durante o Después de la Llamada).
⚠️ Límites por tener en cuenta
Máximo 15 acciones en total configuradas durante la llamada.
Solo se permite una acción de agendamiento de cita por agente.
Hasta 25 actualizaciones de campos de contacto después de la llamada.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo mover una acción de "Durante" a "Después de la Llamada"? El momento de ejecución depende del tipo de acción que elijas; revisa la lista disponible en cada pestaña al crear la acción.
¿El interlocutor nota las acciones que ocurren después de la llamada? No, se aplican en segundo plano una vez que la llamada ya terminó.
¿Cuántas acciones puedo configurar en total? Hasta 15 acciones durante la llamada, más hasta 25 actualizaciones de contacto después de la llamada.