Aprende a registrar el resultado de cada llamada de voz en segundos y permite que CRMHUB automatice el seguimiento por ti. Las Disposiciones Personalizadas transforman el "¿qué pasó en esa llamada?" en datos accionables que activan flujos de trabajo y alimentan tus informes.

Las Disposiciones Personalizadas permiten a tus agentes (o al Marcador Predictivo) seleccionar un único resultado, como "Seguimiento", "Cita Solicitada" o "No Interesado", inmediatamente después de cada llamada. Esta selección se almacena en el registro de la llamada, puede activar automatizaciones y aparece en los Informes de Llamadas para su análisis.

Las Disposiciones Personalizadas hacen que cada llamada cuente, ofreciendo:

Crear y gestionar Disposiciones Personalizadas es sencillo. Puedes definir un conjunto de opciones que se ajusten a tus necesidades específicas, como "Venta Cerrada", "Mensaje de Voz", "Número Equivocado", etc. Cada disposición puede tener un color asociado para una identificación visual rápida.

Las Disposiciones Personalizadas son un disparador potente para tus Flujos de Trabajo. Por ejemplo, si un agente selecciona "Cita Solicitada", un flujo de trabajo puede enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación al contacto, crear una tarea para el agente y notificar al equipo de ventas. Esto asegura que ninguna oportunidad se pierda y que el seguimiento sea consistente.

Para configurar las Disposiciones Personalizadas, navega a la sección de configuración de llamadas en tu plataforma. Allí podrás añadir nuevas disposiciones, editar las existentes y organizarlas según tu preferencia. Asegúrate de que los nombres sean claros y concisos para facilitar la selección por parte de tus agentes.

Cuando un agente finaliza una llamada, se le presentará una lista de Disposiciones Personalizadas predefinidas. El agente selecciona la opción que mejor describe el resultado de la llamada. Esta selección se registra automáticamente y puede ser utilizada para activar acciones posteriores a través de Flujos de Trabajo o para generar informes detallados.

Las Disposiciones Personalizadas son fundamentales para obtener información valiosa de tus operaciones de llamadas. En los Informes de Llamadas, podrás ver cuántas llamadas terminaron en "Venta Cerrada", cuántas en "No Interesado", etc. Esto te permite evaluar la efectividad de tus campañas, identificar tendencias y optimizar tus estrategias de ventas y marketing.

La funcionalidad de Disposiciones Personalizadas está disponible también en la aplicación móvil, permitiendo a tus agentes registrar los resultados de las llamadas incluso cuando están fuera de la oficina. Esto asegura la coherencia de los datos y la continuidad de los flujos de trabajo, sin importar dónde se realice la llamada.

Las Disposiciones Personalizadas son compatibles con una variedad de tipos de llamadas, incluyendo llamadas salientes realizadas por agentes, llamadas entrantes y llamadas realizadas a través del Marcador Predictivo. Esto garantiza una cobertura completa y una gestión uniforme de los resultados de todas tus interacciones telefónicas.

Es importante tener en cuenta que, si bien las Disposiciones Personalizadas son muy potentes, existen algunas limitaciones. Por ejemplo, solo se puede seleccionar una disposición por llamada. Asegúrate de que tus opciones sean lo suficientemente descriptivas para cubrir los escenarios más comunes.

Si anteriormente utilizabas el "Estado de Llamada", ten en cuenta que esta funcionalidad ha sido mejorada y reemplazada por las Disposiciones Personalizadas. Asegúrate de migrar tus configuraciones existentes para aprovechar todas las nuevas características y beneficios.

Para garantizar la seguridad y el control, la creación y gestión de Disposiciones Personalizadas está sujeta a los roles de usuario y permisos. Solo los usuarios con los permisos adecuados podrán configurar o modificar estas opciones, asegurando que la estructura de tus disposiciones se mantenga consistente y controlada.

Las Disposiciones Personalizadas no solo son para llamadas salientes. También puedes utilizarlas para clasificar el resultado de las llamadas entrantes, lo que te permite entender mejor el propósito de las llamadas de tus clientes y cómo se resolvieron.

El Constructor de Acciones para la IA de Voz ha sido completamente rediseñado para ofrecer una experiencia más limpia, rápida e intuitiva. Esta actualización introduce un diseño basado en tarjetas, una estructura por pestañas y flujos de trabajo optimizados, lo que facilita significativamente la creación, gestión y revisión de lo que tu agente hace tanto durante como después de una llamada. Para habilitar esta función, ve a Configuración > Laboratorios > Habilitar "IA de Voz - Separar Acciones Durante y Post Llamada".

Estas acciones se ejecutan mientras la llamada está activa, permitiendo interacciones en tiempo real o la recopilación de información crucial.

Estas acciones se activan una vez que la llamada ha finalizado, lo que permite automatizar el seguimiento, actualizar registros o iniciar flujos de trabajo basados en el resultado de la llamada.

🚀 ¡Optimiza tus llamadas y automatiza tu seguimiento con las Disposiciones Personalizadas de CRMHUB!