🔀 Transferencia entre Agentes de IA de Voz
La Transferencia entre Agentes permite que un Agente de IA de Voz le pase la conversación a otro Agente de IA de Voz especializado, sin cortar la llamada activa. El interlocutor sigue hablando dentro de la misma llamada mientras, detrás de escena, cambia quién lo atiende.
📋 Contenido de este Tutorial
🧩 ¿Cómo funciona la Transferencia entre Agentes?
✅ Beneficios
🔀 Transferencia entre Agentes vs. Transferencia a un Humano
🛠️ Cómo configurarla
⚠️ Límites a tener en cuenta
❓ Preguntas frecuentes
🧩 ¿Cómo funciona la Transferencia entre Agentes?
Funciona con una arquitectura de agente raíz y agentes de destino: el agente raíz es quien inicia la llamada y evalúa, en lenguaje natural, si se cumple alguna condición de transferencia (por ejemplo, "el interlocutor pregunta por soporte técnico"). Cuando se cumple, la conversación pasa al agente de destino correspondiente, que continúa según su propia configuración. Al finalizar la llamada, el resumen, la transcripción y las Automatizaciones combinan la información de todos los agentes que participaron.
✅ Beneficios
Experiencia continua: el interlocutor nunca percibe un corte, todo ocurre dentro de la misma llamada.
Especialización: cada agente puede enfocarse en un tema (precios, soporte, agendamiento, idioma) y responder con más precisión.
Eficiencia: cada agente especializado maneja solo su propio contexto, lo que puede reducir el consumo de recursos.
Reutilización: un mismo agente de destino puede recibir transferencias desde varios agentes raíz distintos.
🔀 Transferencia entre Agentes vs. Transferencia a un Humano
Transferencia entre Agentes: conecta con otro Agente de IA de Voz, no requiere número de teléfono y sirve para enrutar entre especialistas de IA (precios, agendamiento, soporte técnico, idioma).
Transferencia de Llamada: conecta con un representante humano, requiere un número de teléfono de destino y se usa para leads de alto valor, temas sensibles o cuando el interlocutor pide hablar con una persona.
🛠️ Cómo configurarla
Abre el Agente de IA de Voz que actuará como agente raíz.
Haz clic en + Nueva Acción y selecciona Transferencia entre Agentes.
Haz clic en Conectar Agente y elige el agente de destino.
Escribe en lenguaje natural la condición que activará la transferencia (por ejemplo: "cuando el interlocutor necesite atención en inglés").
Opcionalmente, activa Hablar durante la ejecución para que el agente anuncie la transferencia antes de hacerla, o déjala silenciosa.
Revisa las transferencias configuradas para evitar condiciones ambiguas o superpuestas.
Verifica en el agente raíz los horarios de atención, tiempo máximo de llamada y comportamiento de respaldo, ya que aplican a toda la cadena de transferencia.
Guarda y prueba llamando al agente; revisa después los logs, resúmenes y transcripciones.
⚠️ Límites a tener en cuenta
Máximo 3 agentes de destino por configuración de transferencia.
El saludo inicial del agente de destino no se reproduce en una llamada transferida.
Los horarios de atención y el tiempo máximo de llamada del agente raíz controlan toda la cadena; la configuración del agente de destino en ese sentido se ignora.
Evita crear condiciones que generen ciclos de transferencia entre agentes, ya que pueden provocar que la llamada falle.
❓ Preguntas frecuentes
¿El cliente nota que cambió de agente? No necesariamente; puedes configurar la transferencia para que sea silenciosa o con un mensaje breve de aviso.
¿Puedo transferir a un humano y luego a otro agente de IA? La Transferencia entre Agentes y la Transferencia de Llamada son acciones distintas; revisa la lógica de tu agente raíz para combinarlas según tu caso de uso.
¿Cuántos agentes de destino puedo conectar? Hasta 3 por cada acción de transferencia configurada.