✍️ Edición y Optimización de Prompts con IA en IA de Voz
Escribir el prompt perfecto para un Agente de IA de Voz puede tomar varias iteraciones. CRMHUB incluye tres herramientas que te ayudan a mejorarlo más rápido: edición asistida por IA, un optimizador de prompts basado en llamadas de prueba reales, y acceso al prompt de sistema completo detrás de cada agente.
📋 Contenido de este Tutorial
✏️ Edición de Prompts con IA
🧪 Optimizador de Prompts
🧠 Prompt de Sistema Visible
❓ Preguntas frecuentes
✏️ Edición de Prompts con IA
Esta herramienta te permite seleccionar un fragmento del prompt de tu agente y pedirle a la IA que lo mejore, sin tener que reescribir todo el texto. Es ideal para aclarar instrucciones, ajustar el tono, o reforzar cómo el agente maneja objeciones, agendamiento, transferencias o calificación de leads.
Abre tu Agente de IA de Voz y ve al editor del Prompt.
Selecciona el fragmento de texto que quieres mejorar.
Haz clic en Editar con IA y escribe una instrucción concreta (por ejemplo: "hazlo más claro").
Opcionalmente, usa el micrófono para dictar la instrucción (requiere navegador Chrome).
Revisa los cambios sugeridos, resaltados como adiciones y eliminaciones.
Acepta, descarta o pide un nuevo ajuste antes de guardar.
🧪 Optimizador de Prompts
El Optimizador de Prompts va un paso más allá: genera escenarios de prueba, realiza llamadas de voz reales contra una copia de tu agente (sin afectar al agente en producción) y evalúa automáticamente si el resultado cumple lo esperado. A partir de las llamadas que fallan, genera variaciones optimizadas del prompt para que las compares antes de aplicarlas.
Ve a Agentes IA > IA de Voz > Lista de Agentes y abre el agente que quieres optimizar.
Haz clic en Optimizador de Prompts dentro del constructor del agente.
Selecciona Generar Escenarios y revisa los casos de prueba creados automáticamente, o crea los tuyos.
Elige el idioma de prueba y cuántas llamadas ejecutar por escenario (de 1 a 10).
Haz clic en Ejecutar Llamadas para iniciar las pruebas reales por voz.
Revisa transcripciones, grabaciones y el razonamiento de la IA para cada resultado.
Usa Mejorar para una sola variación, o Automático para generar hasta 5 variaciones a la vez.
Compara las variaciones con el prompt original y aplica la que prefieras con Usar Prompt.
Ten en cuenta que las pruebas son llamadas de voz reales: las acciones configuradas (SMS, citas, etc.) pueden ejecutarse durante la prueba, cada llamada tiene un límite de 5 minutos, y tu cuenta cuenta con 20 minutos gratuitos de prueba al día por ubicación.
🧠 Prompt de Sistema Visible
Además del prompt que tú escribes, cada Agente de IA de Voz utiliza un prompt de sistema interno que define reglas base de comportamiento. CRMHUB te permite ver y, en algunos módulos, personalizar ese prompt de sistema.
Ve a Agentes IA > IA de Voz y abre el agente.
Entra a la pestaña Objetivos del Agente.
Haz clic en Ver Prompt de Sistema.
Revisa y edita los módulos disponibles: Personalidad, Agendamiento de Citas, Reconocimiento de Fecha y Hora, Reglas de Pronunciación de Números y Símbolos, y Confirmación de Correo.
Guarda tus cambios o usa Restablecer a Valores Predeterminados si algo no funciona como esperabas.
Los cambios al prompt de sistema son permanentes y requieren mantenimiento continuo, así que revísalos con cuidado antes de publicarlos.
❓ Preguntas frecuentes
¿El Optimizador de Prompts afecta a mi agente en producción? No, las pruebas corren sobre una copia del agente; tu configuración en vivo no cambia hasta que aplicas manualmente una variación.
¿Puedo usar Edición con IA y el Optimizador juntos? Sí, son complementarios: usa Edición con IA para ajustes puntuales de redacción y el Optimizador para validar el comportamiento completo del agente con llamadas reales.
¿Qué pasa si edito el prompt de sistema y algo deja de funcionar bien? Puedes restablecerlo a los valores predeterminados en cualquier momento.