📞 Grupo de Timbre: Haz que una Llamada Entrante Timbre a Varios Usuarios a la Vez
Aprende a configurar un grupo de timbre en CRMHUB para que una llamada entrante suene simultáneamente en varios miembros de tu equipo, y así ninguna llamada importante se quede sin responder.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 ¿Qué es un grupo de timbre?
🤔 ¿Cuándo usarlo?
⚙️ Cómo configurarlo
📱 Dispositivo preferido por usuario
⚠️ Cuándo NO se activa el grupo de timbre
❓ Preguntas frecuentes
📞 ¿Qué es un grupo de timbre?
Es una función que hace timbrar al mismo tiempo hasta 6 usuarios cuando entra una llamada a un número de teléfono. La primera persona en contestar se queda hablando con quien llama; el resto simplemente deja de sonar, sin necesidad de hacer nada.
🤔 ¿Cuándo usarlo?
Es ideal para números de teléfono importantes para tu negocio, como una línea general de ventas o de soporte, donde quieres repartir la carga de llamadas entre varios usuarios y reducir el riesgo de que una llamada se pierda por falta de disponibilidad de una sola persona.
⚙️ Cómo configurarlo
Ve a Configuración > Números de Teléfono dentro de tu subcuenta.
Haz clic en los tres puntos junto al número que quieres configurar y selecciona "Editar Configuración".
Busca la opción "Timbrar Llamada a Varios Usuarios" y actívala.
Agrega hasta 6 usuarios al grupo.
Guarda los cambios.
📱 Dispositivo preferido por usuario
Cada usuario puede elegir en qué dispositivo prefiere recibir estas llamadas grupales, desde Configuración > Mi Equipo > Editar usuario > Configuración de Llamadas y Buzón de Voz, en el campo de canal predeterminado para "Timbrar a Todos".
⚠️ Cuándo NO se activa el grupo de timbre
El grupo de timbre solo funciona cuando la llamada se enruta directamente a través de: un usuario vinculado al número, un usuario vinculado al contacto que llama, un número de desvío o el teléfono del Perfil de Negocio.
Ten en cuenta lo siguiente:
Si la llamada primero pasa por una Automatización, un IVR o un menú de opciones, el grupo de timbre no se activa.
Si un usuario ya tiene un número asignado directamente, la llamada sigue su configuración de desvío personal en lugar de sumarse al grupo.
Si además tienes un número de desvío configurado, ambos —el desvío y el grupo de timbre— sonarán al mismo tiempo.
Si un usuario del grupo rechaza la llamada, esta sigue timbrando en los demás.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuántos usuarios puedo agregar a un grupo de timbre? Hasta 6 usuarios por número de teléfono.
¿Qué pasa si nadie contesta? La llamada sigue el comportamiento de respaldo configurado para ese número (por ejemplo, buzón de voz).
¿Puedo combinarlo con un número de desvío? Sí, en ese caso ambos destinos timbran a la vez.
¿Funciona si la llamada pasa primero por un IVR? No, el grupo de timbre solo aplica cuando la llamada se enruta directamente, sin pasar antes por un IVR o una Automatización.
📞 Con un grupo de timbre bien configurado, tu equipo nunca deja sonar una llamada importante sin que alguien la atienda.