📱 Aplicación Móvil - Transferencia de Llamadas Entrantes
Este artículo explica cómo usar la nueva función de Transferencia de Llamadas Entrantes en la aplicación móvil de CRMHUB. Ahora puedes transferir llamadas entrantes sin interrupciones a otros miembros de tu equipo, elegir entre modos de transferencia "cálida" o "ciega", y gestionar los participantes de la llamada en vivo, ¡todo desde tu teléfono!
📋 Contenido de este Tutorial
📱 ¿Qué es la Transferencia de Llamadas Entrantes en el Móvil?
✨ Beneficios Clave de las Transferencias de Llamadas Móviles
🚀 Cómo Usar la Transferencia de Llamadas Entrantes en la Aplicación Móvil
🔄 Transferencia Cálida vs. Transferencia Ciega
👥 Funciones Inteligentes de Gestión de Participantes
❓ Preguntas frecuentes
📱 ¿Qué es la Transferencia de Llamadas Entrantes en el Móvil?
La Transferencia de Llamadas Entrantes permite a los usuarios de la aplicación móvil pasar llamadas entrantes a otros miembros del equipo en tiempo real. Puedes elegir salir de la llamada inmediatamente (transferencia ciega) o permanecer en la línea temporalmente para proporcionar contexto (transferencia cálida). Esta función te brinda más flexibilidad y control al manejar llamadas desde tu dispositivo móvil.
✨ Beneficios Clave de las Transferencias de Llamadas Móviles
Las transferencias de llamadas móviles permiten un mejor trabajo en equipo y un servicio al cliente más fluido, especialmente cuando estás fuera de tu escritorio.
Transfiere llamadas sin problemas desde tu aplicación móvil.
Elige entre transferencias cálidas o ciegas según el tipo de llamada.
Permanece en la conversación para proporcionar contexto importante cuando sea necesario.
Ve y gestiona a todos los participantes de la llamada directamente desde la aplicación.
Sal de la llamada sin terminarla para los demás.
Elimina o desconecta a otros participantes (como miembros del equipo) si es necesario.
🚀 Cómo Usar la Transferencia de Llamadas Entrantes en la Aplicación Móvil
Comprender cómo iniciar una transferencia de llamada desde tu dispositivo móvil garantiza traspasos rápidos y efectivos durante las llamadas en vivo.
Paso 1: 📞 Responde una Llamada Entrante Atiende cualquier llamada entrante desde la aplicación móvil de CRMHUB.
Paso 2: 👆 Toca el Botón de Transferir Toca el botón Transferir ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla de llamada.
Paso 3: 👤 Selecciona al Destinatario Elige un miembro del equipo de:
Tu Lista de Personal
Contactos
El Teclado de Marcación
Llamadas Recientes
Paso 4: 🔄 Elige el Tipo de Transferencia Se te pedirá que elijas entre:
Transferencia Cálida – Permanece en la llamada para proporcionar contexto o presentar al llamante.
Transferencia Ciega – Pasa la llamada instantáneamente y desconéctate.
Paso 5: 👥 Gestiona los Participantes de la Llamada (Para Transferencias Cálidas)
Desliza hacia arriba el panel de participantes desde la parte inferior de la pantalla.
Elige:
Salir de la llamada sin terminarla.
Terminar la llamada para todos.
Eliminar participantes individuales (por ejemplo, otro miembro del personal).
🔄 Transferencia Cálida vs. Transferencia Ciega
Comprender la diferencia entre transferencias cálidas y ciegas te ayuda a elegir la mejor opción para cada situación.
🤝 Transferencia Cálida
Una transferencia cálida te permite hablar con el destinatario de la transferencia antes de que se conecte con el llamante original. Esto es ideal para:
Proporcionar contexto: Explica al nuevo agente el motivo de la llamada y cualquier información relevante.
Presentar al llamante: Facilita una introducción suave entre el llamante y el nuevo agente.
Asegurar una transición fluida: Confirma que el nuevo agente está listo para tomar la llamada.
💨 Transferencia Ciega
Una transferencia ciega pasa la llamada directamente al destinatario sin ninguna interacción previa. Es útil cuando:
La llamada es sencilla: No se necesita contexto adicional.
Necesitas salir rápidamente: Libera tu línea de inmediato.
El llamante ya conoce al destinatario: No se requiere una introducción.
👥 Funciones Inteligentes de Gestión de Participantes
Durante una transferencia cálida, la aplicación móvil de CRMHUB te ofrece control total sobre los participantes de la llamada.
Ver todos los participantes: Identifica quién está en la llamada en todo momento.
Salir de la llamada: Puedes desconectarte sin que la llamada finalice para los demás participantes.
Eliminar participantes individuales: Si un miembro del equipo ya no es necesario, puedes sacarlo de la llamada.
Finalizar la llamada para todos: Si es necesario, tienes la opción de terminar la conversación por completo.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir llamadas a números externos? Actualmente, la función está diseñada para transferir a miembros de tu equipo dentro de CRMHUB.
¿Qué sucede si el destinatario no contesta? La llamada seguirá las reglas de desvío configuradas para ese miembro del equipo.
¿Puedo transferir una llamada saliente? Esta función es específicamente para llamadas entrantes.
¿Necesito alguna configuración especial para usar esto? Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil de CRMHUB y que tu equipo esté configurado en la plataforma.
¡Ahora estás listo para gestionar tus llamadas entrantes de manera más eficiente y colaborativa desde cualquier lugar con la aplicación móvil de CRMHUB! 🚀