📞 Marcador Web (Softphone): Realiza Llamadas Salientes desde tu Navegador
El Marcador Web de CRMHUB te permite hacer llamadas salientes directamente desde tu navegador, sin necesidad de instalar la aplicación móvil ni usar hardware adicional. Aprende qué es, qué funciones incluye y cómo usarlo correctamente.
📋 Contenido de este Tutorial
📞 ¿Qué es el Marcador Web?
🚀 Funciones principales
⚙️ Requisitos antes de usarlo
📲 Cómo hacer una llamada saliente
🔄 Transferir una llamada
❓ Preguntas frecuentes
📞 ¿Qué es el Marcador Web?
Es una herramienta integrada en CRMHUB que funciona como un teléfono dentro de tu navegador. Con solo una conexión a internet y un micrófono, puedes marcar números, contestar llamadas y gestionar conversaciones sin salir de la plataforma, tanto desde una computadora de escritorio como desde el navegador de un dispositivo móvil.
🚀 Funciones principales
Marcación manual: usa el teclado numérico para marcar cualquier número.
Números recientes: vuelve a llamar rápidamente a los contactos marcados recientemente.
Búsqueda de contactos: encuentra un contacto por nombre y llama directamente desde su ficha.
Silenciar (Mute): apaga tu micrófono sin cortar la llamada.
Retener (Hold): pon la llamada en espera para ambas partes.
Transferencia cálida: inicia una segunda llamada para hablar con otro usuario antes de conectarlo con el cliente.
Transferencia fría: redirige la llamada a otro número y sales de la conversación de inmediato.
⚙️ Requisitos antes de usarlo
Para que el Marcador Web funcione sin problemas, verifica lo siguiente:
Otorga permisos de micrófono a tu navegador (en algunos casos también debes habilitarlo a nivel del sistema operativo, en Windows o Mac).
Desactiva extensiones de navegador que puedan interferir con el audio; si tienes dudas, prueba en una ventana de incógnito.
Configura un tiempo de espera (timeout) de al menos 20 segundos en tu número de teléfono, para que la llamada tenga tiempo de conectarse antes de pasar al buzón de voz.
📲 Cómo hacer una llamada saliente
Abre el ícono del Marcador dentro de CRMHUB.
Escribe el número, elige un contacto reciente o búscalo por nombre.
Si tienes acceso a varios números, selecciona desde cuál deseas llamar en el menú "Llamando desde". Si tu usuario ya tiene un número asignado, se usará automáticamente.
Presiona el botón de llamada y espera a que el destinatario conteste.
🔄 Transferir una llamada
Durante una llamada activa puedes transferirla a otro miembro de tu equipo de dos formas:
Transferencia cálida: llama primero al compañero, coméntale el caso y luego une a ambas partes en la misma línea.
Transferencia fría: envía la llamada directamente a otro número y sales de la conversación de inmediato, sin hablar antes con quien la recibe.
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar algo para usar el Marcador Web? No, funciona directamente desde tu navegador.
¿Puedo usarlo desde el celular? Sí, funciona en el navegador móvil, aunque para una mejor experiencia se recomienda la aplicación móvil de CRMHUB.
¿Por qué no escucho al otro lado de la llamada? Revisa los permisos de micrófono del navegador, prueba con otro navegador (se recomienda Chrome) y desactiva extensiones que puedan interferir con el audio.
¿Desde qué número saldrá mi llamada? Si tu usuario tiene un número asignado, se usa automáticamente; si tienes acceso a varios números, puedes elegir manualmente en "Llamando desde".
🚀 Ahora ya conoces el Marcador Web de CRMHUB y puedes usarlo para atender y hacer llamadas sin salir de la plataforma.