📞 Solución de Problemas: Mala Calidad de Audio en tus Llamadas
Si tus llamadas se cortan, suenan entrecortadas o tienen eco, sigue esta guía para identificar la causa y mejorar la calidad de audio en el Sistema Telefónico de CRMHUB.
📋 Contenido de este Tutorial
🔎 Causas comunes de mala calidad de audio
✅ Pasos para solucionarlo
🛠️ Si el problema persiste
❓ Preguntas frecuentes
🔎 Causas comunes de mala calidad de audio
La mayoría de los problemas de audio en llamadas por internet (VoIP) se deben a factores fuera de CRMHUB, principalmente relacionados con tu conexión y tu equipo:
Conexión a internet inestable (pérdida de paquetes, jitter o latencia alta).
Dispositivos de audio incompatibles o con interferencia.
Navegador o aplicación desactualizados.
Puertos bloqueados por un firewall.
Otras aplicaciones consumiendo el ancho de banda disponible.
✅ Pasos para solucionarlo
Usa cable en lugar de Wi-Fi: conecta tu computadora directamente por Ethernet siempre que sea posible.
Libera ancho de banda: pausa o cierra transmisiones de video, música o descargas mientras estás en la llamada.
Reinicia tu router: desconéctalo de la corriente por unos 30 segundos y vuelve a conectarlo.
Actualiza tu navegador o la app: usa siempre la última versión disponible.
Usa Google Chrome: es el navegador con mejor desempeño para el Marcador Web.
Usa audífonos con micrófono integrado: reduce el eco y mejora la claridad del audio.
Desactiva extensiones del navegador que puedan interferir con el audio.
Verifica tu velocidad de internet: te recomendamos un mínimo de 5 Mbps de subida y de bajada.
Revisa tu firewall: asegúrate de que los puertos UDP en el rango 10000-20000 no estén bloqueados.
🛠️ Si el problema persiste
Si después de aplicar estos pasos las llamadas siguen sonando mal, contacta a soporte de CRMHUB e incluye la fecha, hora y número de la llamada afectada, para que el equipo pueda revisar los registros correspondientes.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué mis llamadas se cortan solo a veces? Suele deberse a una conexión inestable; prueba conectarte por cable y revisa si hay otras aplicaciones consumiendo tu ancho de banda.
¿Qué navegador recomienda CRMHUB para llamadas? Google Chrome ofrece el mejor desempeño para el Marcador Web.
¿La mala calidad de audio depende de CRMHUB o de mi conexión? La mayoría de los casos se relacionan con la conexión a internet o el equipo del usuario, no con la plataforma.
📞 Siguiendo estos pasos deberías notar una mejora clara en la calidad de tus llamadas dentro de CRMHUB.