Si tus estadísticas de email no se están mostrando correctamente, aquí te guiamos paso a paso para identificar el problema y solucionarlo rápidamente. ¡Asegúrate de que tus campañas estén rindiendo como deben!
🧭 Tabla de Contenidos
🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?
🛠️ Pasos para solucionar errores comunes
Verifica cómo se están enviando los correos
Evalúa el tipo de integración usada (SMTP vs Mailgun)
Reinicia tu API Key de Mailgun
Verifica los registros CNAME
Revisa los Webhooks de Mailgun
🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?
Hay varios factores que pueden afectar la visibilidad de las estadísticas de tus correos, como el método de envío o el proveedor configurado.
🛠️ 1. Verifica cómo se están enviando los correos
Los reportes de estadísticas cambian dependiendo del método de envío:
Método de envío | ¿Dónde se muestran las estadísticas? |
Email Builder (acción masiva) | En la sección de Email Builder |
Smart Lists | En el historial de la lista o contacto |
Workflows | Dentro del historial del workflow |
Campañas | En la vista de la campaña |
💡 Importante: Las estadísticas solo se mostrarán en Email Builder si el correo fue enviado desde ahí directamente.
🛠️ 2. Evalúa el tipo de integración usada (SMTP vs Mailgun)
Si estás usando un proveedor SMTP personalizado, solo verás estadísticas de "abierto" y "clics".
Si usas Mailgun o CRMHUB Email, verás estadísticas completas: enviados, entregados, rebotados, abiertos y clics.
✅ Recomendamos utilizar Mailgun o CRMHUB Email para una visibilidad completa.
🛑 Si se utilizaba SMTP previamente, y se cambió a Mailgun, es posible que las estadísticas no aparezcan en flujos antiguos. Solución: duplicar el workflow y enviar desde la nueva versión para forzar la recolección correcta de datos.
🔁 3. Reinicia tu API Key de Mailgun
Entra en vista de agencia
Ve a Configuración > Email Services
Entra a la subcuenta afectada y haz clic en Editar en la integración con Mailgun
Escribe “Delete” para eliminarla
Reintegra la cuenta con la nueva API Key desde Mailgun
🌐 4. Verifica los registros CNAME
Los registros CNAME permiten que Mailgun rastree correctamente los open rates, clics y cancelaciones de suscripción.
👉 Sigue la guía: ¿Por qué mis links en emails no funcionan o redireccionan mal?
Asegúrate de que los CNAME estén configurados correctamente para tu dominio conectado.
🧪 5. Revisa los Webhooks de Mailgun
Ingresa a tu cuenta de Mailgun
Ve a la sección Sending > Webhooks
Selecciona el dominio correcto usado en CRMHUB
Verifica que todos los webhooks estén activos:
Delivered
Failed
Opened
Clicked
Unsubscribed
Complained
Stored
Si falta alguno, haz clic en “Add Webhook” y configura los que falten.
✅ Recomendaciones Finales
Antes de contactar soporte, revisa este checklist:
¿Estás usando Mailgun o CRMHUB Email?
¿Revisaste el método de envío?
¿Tienes CNAME y Webhooks correctamente configurados?
¿Probaste duplicar el workflow si antes usabas SMTP?
💬 Preguntas Frecuentes
¿Por qué no veo entregas o rebotes si uso SMTP?
Porque los proveedores SMTP no devuelven esta información. Solo verás aperturas y clics.
¿Puedo recuperar estadísticas antiguas de un workflow enviado con SMTP?
No. Te sugerimos duplicar el flujo y hacer una nueva prueba con Mailgun habilitado.
¿Qué herramienta recomienda CRMHUB para email marketing con estadísticas completas?
Te recomendamos usar Mailgun o CRMHUB Email, ambas totalmente compatibles y con seguimiento completo.
¿Necesitas ayuda con tu configuración? Escríbenos desde el chat de soporte en app.crmhubplatform.com y nuestro equipo te asistirá.