📧 Cómo solucionar problemas con las estadísticas de email en CRMHUB
Aprende a identificar y resolver rápidamente por qué tus estadísticas de email no se muestran correctamente para que tus campañas rindan al máximo.
📋 Contenido de este Tutorial
🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?
🛠️ Pasos para solucionar errores comunes
📊 Métricas clave para entender tus estadísticas de email
⚠️ Errores comunes en el envío de emails y cómo resolverlos
🔧 Verifica el registro CNAME para mejorar la entrega
🔧 Revisa y configura correctamente los webhooks de Mailgun
📈 Entendiendo las métricas de email: Un glosario completo
❓ Preguntas frecuentes
🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?
Hay varios factores que pueden afectar la visibilidad de las estadísticas de tus correos, como el método de envío o el proveedor configurado.
🛠️ Pasos para solucionar errores comunes
1. Verifica cómo se están enviando los correos
Los reportes de estadísticas cambian dependiendo del método de envío:
Método de envío | ¿Dónde se muestran las estadísticas? |
Email Builder (acción masiva) | En la sección de Email Builder |
Smart Lists | En el historial de la lista o contacto |
Workflows | Dentro del historial del workflow |
Campañas | En la vista de la campaña |
💡 Importante: Las estadísticas solo se mostrarán en Email Builder si el correo fue enviado desde ahí directamente.
2. Evalúa el tipo de integración usada (SMTP vs Mailgun)
Si estás usando un proveedor SMTP personalizado, solo verás estadísticas de "abierto" y "clics".
Si usas Mailgun o CRMHUB Email, verás estadísticas completas: enviados, entregados, rebotados, abiertos y clics.
✅ Recomendamos utilizar Mailgun o CRMHUB Email para una visibilidad completa.
🛑 Si se utilizaba SMTP previamente, y se cambió a Mailgun, es posible que las estadísticas no aparezcan en flujos antiguos. Solución: duplicar el workflow y enviar desde la nueva versión para forzar la recolección correcta de datos.
3. Reinicia tu API Key de Mail
Si las estadísticas aún no aparecen, intenta reiniciar tu API Key de Mail. Esto puede refrescar la conexión y permitir que los datos se sincronicen correctamente.
4. Verifica el registro CNAME para mejorar la entrega
Un registro CNAME configurado incorrectamente puede afectar la entregabilidad de tus correos y, por ende, la recolección de estadísticas. Asegúrate de que tu CNAME esté apuntando correctamente a los servidores de tu proveedor de email.
5. Revisa y configura correctamente los webhooks de Mailgun
Los webhooks son cruciales para que Mailgun envíe información de eventos (aperturas, clics, rebotes) de vuelta a CRMHUB. Si no están configurados o están mal configurados, las estadísticas no se registrarán.
📊 Métricas clave para entender tus estadísticas de email
Para una comprensión profunda del rendimiento de tus campañas, es fundamental conocer las siguientes métricas:
Enviados: El número total de correos que tu sistema intentó enviar.
Entregados: La cantidad de correos que llegaron exitosamente a la bandeja de entrada del destinatario.
Abiertos: El número de correos que fueron abiertos por los destinatarios.
Clics: La cantidad de veces que se hizo clic en un enlace dentro de tu correo.
Rebotados (Soft Bounce): Correos que no pudieron ser entregados temporalmente (ej. bandeja de entrada llena).
Rebotados (Hard Bounce): Correos que no pudieron ser entregados permanentemente (ej. dirección inexistente).
Fallidos: Correos que no se pudieron entregar por alguna razón.
Respuestas: El número de correos que recibieron una respuesta del destinatario.
Cancelaciones de suscripción: La cantidad de usuarios que optaron por no recibir más tus correos.
⚠️ Errores comunes en el envío de emails y cómo resolverlos
Altas tasas de rebote: Indica problemas con la calidad de tu lista de contactos. Limpia regularmente tu lista para eliminar direcciones inválidas.
Bajas tasas de apertura: El asunto del correo no es atractivo o el correo está llegando a la carpeta de spam. Mejora tus asuntos y verifica la reputación de tu dominio.
Bajas tasas de clics: El contenido no es relevante o el llamado a la acción no es claro. Optimiza el contenido y haz que tus CTA sean evidentes.
Correos marcados como spam: Puede deberse a la reputación del remitente, contenido sospechoso o falta de autenticación (SPF/DKIM). Asegúrate de que tu dominio esté autenticado y evita palabras clave de spam.
📈 Entendiendo las métricas de email: Un glosario completo
Para una comprensión detallada del rendimiento de tus campañas de email, es esencial familiarizarse con las siguientes métricas:
Accepted Emails (Correos Aceptados): Número de correos electrónicos que fueron aceptados exitosamente por el servidor de envío para su procesamiento.
Delivered Emails (Correos Entregados): Número de correos electrónicos que llegaron con éxito a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Opened Emails (Correos Abiertos): Número de correos electrónicos que fueron abiertos por los destinatarios.
Clicked Emails (Correos Clicados): Número de correos electrónicos donde se hizo clic en los enlaces incluidos.
Replied Emails (Correos Respondidos): Número de correos electrónicos que recibieron una respuesta de los destinatarios.
Soft Bounced Emails (Rebotes Suaves): Número de correos electrónicos que no pudieron ser entregados temporalmente (ej. bandeja de entrada llena, servidor temporalmente no disponible).
Hard Bounced Emails (Rebotes Duros): Número de correos electrónicos que no pudieron ser entregados permanentemente (ej. dirección de correo inexistente, dominio inválido).
Failed Emails (Correos Fallidos): Número de entregas de correo electrónico que fallaron por diversas razones.
Unsubscribed Emails (Correos con Suscripción Cancelada): Número de destinatarios que cancelaron su suscripción a tus correos.
Unsubscribed Emails Daily (Correos con Suscripción Cancelada Diariamente): Conteo diario de correos con suscripción cancelada.
Emails By Domain (Correos por Dominio): Desglose de correos electrónicos agrupados por el dominio del destinatario, útil para identificar problemas con proveedores de correo específicos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué mis estadísticas de apertura son bajas? Puede ser por un asunto poco atractivo, problemas de entregabilidad o que los correos están yendo a spam.
¿Qué significa un "hard bounce"? Significa que el correo no pudo ser entregado permanentemente, generalmente porque la dirección de email no existe.
¿Cómo puedo mejorar mis tasas de clics? Asegúrate de que tu contenido sea relevante, el llamado a la acción sea claro y los enlaces sean visibles.
¿Es normal que algunas estadísticas no aparezcan inmediatamente? Sí, puede haber un pequeño retraso en la actualización de las estadísticas, especialmente con grandes volúmenes de envío.
¿Qué es un webhook y por qué es importante? Un webhook es un mecanismo para que un servicio (como Mailgun) envíe información en tiempo real a otro servicio (CRMHUB) cuando ocurre un evento, crucial para registrar las estadísticas.
🚀 ¡Esperamos que esta guía te ayude a tener un control total sobre el rendimiento de tus campañas de email en CRMHUB!