📧 Cómo solucionar problemas con las estadísticas de email en CRMHUB

Aprende a identificar y resolver rápidamente por qué tus estadísticas de email no se muestran correctamente para que tus campañas rindan al máximo.

📋 Contenido de este Tutorial

🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?
🛠️ Pasos para solucionar errores comunes
📊 Métricas clave para entender tus estadísticas de email
⚠️ Errores comunes en el envío de emails y cómo resolverlos
🔧 Verifica el registro CNAME para mejorar la entrega
🔧 Revisa y configura correctamente los webhooks de Mailgun
📈 Entendiendo las métricas de email: Un glosario completo
🚀 Solución de problemas de carga lenta o datos faltantes
❓ Preguntas frecuentes

🔍 ¿Por qué no se muestran las estadísticas?

Hay varios factores que pueden afectar la visibilidad de las estadísticas de tus correos, como el método de envío o el proveedor configurado.

🛠️ Pasos para solucionar errores comunes

1. Verifica cómo se están enviando los correos

Los reportes de estadísticas cambian dependiendo del método de envío:


Método de envío	¿Dónde se muestran las estadísticas?
Email Builder (acción masiva)	En la sección de Email Builder
Smart Lists	En el historial de la lista o contacto
Workflows	Dentro del historial del workflow
Campañas	En la vista de la campaña

💡 Importante: Las estadísticas solo se mostrarán en Email Builder si el correo fue enviado desde ahí directamente.

2. Evalúa el tipo de integración usada (SMTP vs Mailgun)

Si estás usando un proveedor SMTP personalizado, solo verás estadísticas de "abierto" y "clics".
Si usas Mailgun o CRMHUB Email, verás estadísticas completas: enviados, entregados, rebotados, abiertos y clics.

✅ Recomendamos utilizar Mailgun o CRMHUB Email para una visibilidad completa.

🛑 Si se utilizaba SMTP previamente, y se cambió a Mailgun, es posible que las estadísticas no aparezcan en flujos antiguos. Solución: duplicar el workflow y enviar desde el nuevo.

📊 Métricas clave para entender tus estadísticas de email

Tasa de Apertura (Open Rate)

Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo. Una buena tasa indica un asunto atractivo y una buena reputación del remitente.

Tasa de Clics (Click-Through Rate - CTR)

Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace dentro de tu correo. Refleja la relevancia del contenido y la efectividad de tu llamado a la acción.

Tasa de Rebote (Bounce Rate)

Porcentaje de correos que no pudieron ser entregados. Puede ser por direcciones inválidas (rebote duro) o problemas temporales del servidor (rebote suave).

Tasa de Cancelación de Suscripción (Unsubscribe Rate)

Porcentaje de usuarios que optaron por dejar de recibir tus correos. Un alto porcentaje puede indicar que el contenido no es relevante o que la frecuencia de envío es excesiva.

Tasa de Quejas por Spam (Spam Complaint Rate)

Porcentaje de destinatarios que marcaron tu correo como spam. Esto es crítico, ya que afecta seriamente tu reputación de envío y la entregabilidad futura.

⚠️ Errores comunes en el envío de emails y cómo resolverlos

1. Problemas de entregabilidad

Causa: Mala reputación del remitente, contenido marcado como spam, falta de autenticación (SPF, DKIM, DMARC).
Solución: Asegura que tu dominio esté autenticado correctamente. Mantén limpias tus listas de contactos. Evita palabras o frases que activen filtros de spam.

2. Baja tasa de apertura

Causa: Asuntos poco atractivos, remitente desconocido, envío a una audiencia no segmentada.
Solución: Personaliza los asuntos, prueba diferentes líneas, segmenta tu audiencia para enviar contenido relevante.

3. Baja tasa de clics

Causa: Contenido irrelevante, llamados a la acción poco claros, diseño de email no responsivo.
Solución: Ofrece contenido de valor, usa un diseño limpio y atractivo, asegúrate de que tus botones de llamado a la acción sean claros y visibles.

🔧 Verifica el registro CNAME para mejorar la entrega

Un registro CNAME configurado correctamente es crucial para la autenticación de tu dominio y para que los proveedores de correo confíen en tus emails, mejorando la entregabilidad y la recolección de estadísticas.

Pasos para verificar tu CNAME:

Accede a la configuración de tu dominio en CRMHUB.
Asegúrate de que los registros CNAME para el seguimiento de emails estén correctamente apuntando a los servidores de CRMHUB.
Si hay errores, actualiza los registros en tu proveedor de dominio.

🔧 Revisa y configura correctamente los webhooks de Mailgun

Los webhooks son esenciales para que Mailgun envíe información en tiempo real a CRMHUB sobre el estado de tus emails (abiertos, clics, rebotes, etc.).

Pasos para configurar webhooks de Mailgun:

Inicia sesión en tu cuenta de Mailgun.
Navega a la sección de "Webhooks" para tu dominio.
Asegúrate de que los webhooks para eventos como "clicked", "opened", "bounced", "complained" y "unsubscribed" estén configurados para enviar datos a la URL de webhook proporcionada por CRMHUB.
Si no están configurados, añádelos siguiendo la documentación de CRMHUB para la integración con Mailgun.

📈 Entendiendo las métricas de email: Un glosario completo

Enviados

Número total de correos que CRMHUB intentó enviar.

Entregados

Número de correos que llegaron exitosamente a la bandeja de entrada del destinatario.

Abiertos

Número de veces que los destinatarios abrieron tu correo. Se rastrea mediante un píxel de seguimiento invisible.

Clics

Número de veces que los destinatarios hicieron clic en un enlace dentro de tu correo.

Rebotados

Correos que no pudieron ser entregados. Se dividen en: - Rebote Duro: Dirección de email inválida o inexistente. - Rebote Suave: Problema temporal (bandeja de entrada llena, servidor caído).

Quejas de Spam

Número de destinatarios que marcaron tu correo como spam.

Cancelaciones de Suscripción

Número de destinatarios que optaron por no recibir más tus correos.

🚀 Solución de problemas de carga lenta o datos faltantes

Si tu panel de control o módulos específicos de CRMHUB cargan lentamente o los datos no aparecen, sigue estos pasos:

1. Prueba en una ventana de incógnito

Abre una ventana de incógnito en tu navegador y accede a CRMHUB. Si el problema no ocurre, es probable que se deba a la caché o extensiones de tu navegador.

2. Limpia la caché del navegador

Borra la caché y las cookies de tu navegador. Esto a menudo resuelve problemas de visualización de datos. Deberás iniciar sesión nuevamente.

Chrome: chrome://settings/siteData
Edge: edge://settings/clearBrowserData?search=cache
Para otros navegadores, busca instrucciones específicas sobre cómo limpiar la caché.

3. Deshabilita extensiones del navegador

Las extensiones pueden interferir con el funcionamiento de CRMHUB. Desactiva todas las extensiones y verifica si el problema persiste. Si se resuelve, habilítalas una por una para identificar la extensión problemática.

4. Prueba con un navegador diferente

Intenta acceder a CRMHUB desde otro navegador (Firefox, Safari, Chrome). Si el problema se resuelve, podría ser una configuración específica de tu navegador principal.

5. Recopila información para soporte técnico

Si el problema persiste, ve a la página donde ocurre el inconveniente, haz clic derecho, selecciona "Inspeccionar" y luego ve a la pestaña "Consola". Toma una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca y contacta a nuestro equipo de soporte.

❓ Preguntas frecuentes

¿Por qué mis estadísticas de email no coinciden con las de mi proveedor SMTP? Las estadísticas pueden variar porque CRMHUB solo rastrea aperturas y clics con SMTP, mientras que tu proveedor puede ofrecer métricas adicionales.
¿Qué es un rebote duro y uno suave? Un rebote duro es un error permanente (email inexistente), mientras que un rebote suave es temporal (bandeja de entrada llena).
¿Cómo puedo mejorar mi tasa de apertura? Mejora tus líneas de asunto, personaliza tus correos y asegúrate de que tu remitente sea reconocible.
¿Es normal que las estadísticas tarden en aparecer? Sí, puede haber un pequeño retraso mientras los datos se procesan y se sincronizan, especialmente con grandes volúmenes de envío.
¿Qué hago si mis webhooks de Mailgun no funcionan? Verifica la URL del webhook en Mailgun y asegúrate de que sea la correcta proporcionada por CRMHUB. También revisa los logs de Mailgun para ver si hay errores de envío.
¿Por qué mis datos de CRMHUB cargan lento? Esto puede deberse a la caché del navegador, extensiones o un problema temporal de conexión. Prueba los pasos de solución de problemas de carga lenta.

🚀 ¡Esperamos que este tutorial te ayude a tener un control total sobre tus campañas de email en CRMHUB!

📊 Solución de Problemas con las Estadísticas de Email