📞 Registra Llamadas Externas en tus Automatizaciones
Aprende a integrar llamadas de herramientas externas directamente en el CRM de CRMHUB para una gestión centralizada y eficiente de tus comunicaciones.
📋 Contenido de este Tutorial
🎯 ¿Qué es la acción "Registrar Llamada Externa"?
⚙️ ¿Cómo usar esta acción en tus automatizaciones?
📞 Diferenciando llamadas entrantes y salientes
👤 Crea o identifica el contacto
📝 Registra la llamada externa
❓ Preguntas frecuentes
🎯 ¿Qué es la acción "Registrar Llamada Externa"?
La acción de automatización "Registrar Llamada Externa" te permite incorporar en el CRM de CRMHUB los registros de llamadas realizadas desde herramientas de terceros. Esto asegura que toda la información de tus comunicaciones se centralice en un solo lugar, facilitando el seguimiento y la gestión. Además, puedes adjuntar las grabaciones de estas llamadas, las cuales serán visibles en la sección de Conversaciones de cada contacto.
⚙️ ¿Cómo usar esta acción en tus automatizaciones?
Esta acción se utiliza de manera muy efectiva en conjunto con el Activador de Webhook Entrante. Este activador te proporciona una URL de Webhook a la que puedes enviar los detalles de la llamada cada vez que se realice una en tu sistema de telefonía externo.
Paso 1: 🔗 Configura el Activador de Webhook Entrante. Este activador te dará la URL de Webhook necesaria para recibir la información de tus llamadas externas.
Paso 2: 🚦 Añade una Condición "Si/Entonces" para diferenciar el flujo. Después del Activador de Webhook Entrante, agrega una condición "Si/Entonces" utilizando el campo "Dirección" para separar las llamadas entrantes de las salientes.
📞 Diferenciando llamadas entrantes y salientes
Para diferenciar entre llamadas entrantes y salientes, utiliza el campo "Dirección" dentro de la configuración del Activador de Webhook Entrante. Esto te permitirá crear ramas separadas en tu automatización para cada tipo de llamada, asegurando que la información se procese correctamente según su origen.
👤 Crea o identifica el contacto
Paso 3: Después de crear las ramas para llamadas entrantes y salientes, añade la acción "Crear/Actualizar Contacto". Esto identificará el contacto al que se debe asociar la llamada, utilizando los números de teléfono que envías a través del webhook.
En la acción "Crear/Actualizar Contacto", mapea el campo "Teléfono" al "Número de Origen" (From Number) en el flujo de llamadas entrantes y al "Número de Destino" (To Number) en el flujo de llamadas salientes. Esto asegurará que el contacto correcto sea creado o identificado y asociado con la llamada.
📝 Registra la llamada externa
Paso 4: Una vez que el contacto ha sido identificado o creado, añade la acción "Registrar Llamada Externa" en cada rama (entrante y saliente). Aquí es donde mapearás los datos de la llamada recibidos por el webhook a los campos correspondientes en CRMHUB. Asegúrate de incluir la URL de la grabación de la llamada si está disponible, para que se muestre en la sección de Conversaciones del contacto.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué es un Webhook Entrante? Es una URL especial que CRMHUB te proporciona para recibir datos de otras aplicaciones o sistemas externos.
¿Por qué es importante diferenciar llamadas entrantes y salientes? Permite un seguimiento más preciso y una automatización específica para cada tipo de interacción con el cliente.
¿Puedo adjuntar grabaciones de llamadas? Sí, puedes adjuntar la URL de la grabación de la llamada a través del webhook, y esta será visible en el perfil del contacto.
¿Qué campos son esenciales para mapear en la acción "Registrar Llamada Externa"? Los campos esenciales incluyen el número de origen, el número de destino, la duración de la llamada y la URL de la grabación (si aplica).
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