🎛️ Mensajes Interactivos de WhatsApp: Botones, Listas y Más
Los Mensajes Interactivos de WhatsApp te permiten insertar elementos ricos —botones, listas, ubicaciones y tarjetas de contacto— dentro de tus conversaciones automatizadas por WhatsApp usando Automatizaciones de CRMHUB. Con un solo toque, tus contactos pueden responder, elegir una opción o abrir un enlace, sin necesidad de escribir.
📋 Contenido de este Tutorial
🧩 Tipos de mensajes interactivos disponibles
⏱️ Requisito clave: la Ventana de Servicio al Cliente
🛠️ Cómo configurarlos en una Automatización
🔗 Personalización de URLs con variables
🌳 Ramas de flujo disponibles según el tipo
✅ Ventajas de usar mensajes interactivos
❓ Preguntas frecuentes
🧩 Tipos de Mensajes Interactivos Disponibles
1. Botones de Respuesta Rápida
Permiten hasta 3 respuestas predefinidas. Puedes configurar el texto principal, hasta 3 botones con títulos únicos, un encabezado opcional (texto, imagen, video o documento), un pie de página opcional y un tiempo límite (minutos, horas o días). Mantén el texto del cuerpo breve para que los botones se vean sin necesidad de desplazarse.
2. Mensajes de Ubicación
Comparte una ubicación geográfica indicando nombre del lugar, dirección completa, latitud y longitud. Verifica siempre que las coordenadas coincidan con la dirección real de tu negocio para evitar confusiones.
3. Mensajes de Contacto
Envía una tarjeta de contacto con nombre y apellido (obligatorios), teléfonos con su tipo (trabajo, móvil, casa) y correos opcionales con su tipo (trabajo, casa). Solo se puede enviar un contacto por mensaje; si necesitas enviar varios, usa acciones separadas.
4. Mensajes de Lista
Presenta un menú estructurado con texto principal, una o más secciones, cada una con su título y filas con título (obligatorio) y descripción (opcional). Admite encabezado, pie de página, texto del botón que abre el menú y un tiempo límite de entre 5 minutos y 2 días.
5. Botón de Visitar Sitio Web (CTA de URL)
Un botón de llamada a la acción que lleva a una URL externa. Puedes configurar encabezado (texto, imagen, video o documento), cuerpo del mensaje (máximo 1.024 caracteres), pie de página opcional (máximo 60 caracteres), la URL de destino, el texto del botón (máximo 20 caracteres) y un tiempo límite.
⏱️ Requisito Clave: la Ventana de Servicio al Cliente
Los mensajes interactivos requieren que la Ventana de Servicio al Cliente de 24 horas esté abierta. Esta ventana se activa cuando un contacto te escribe primero por WhatsApp. Mientras esté abierta, puedes enviar mensajes interactivos sin costo adicional y sin restricciones de formato.
Puedes asegurarte de que la ventana esté abierta de dos formas:
Disparador "El Cliente Respondió": configura tu Automatización para que se active solo cuando el contacto responde por WhatsApp, lo que abre la ventana automáticamente.
Acción "Verificación de Ventana de Servicio al Cliente": evalúa si la ventana está abierta o cerrada y te permite ramificar el flujo según el resultado. Si está cerrada, primero debes enviar una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrir la conversación.
🛠️ Cómo Configurarlos en una Automatización
Abre la Automatización donde quieres agregar el mensaje interactivo.
Haz clic en Agregar Acción (+).
Selecciona Mensajes Interactivos de WhatsApp.
Renombra la acción si lo deseas (por defecto se llama "Mensajes Interactivos de WhatsApp").
Elige el número de WhatsApp desde el cual se enviará.
Selecciona el tipo de mensaje interactivo que quieres usar.
Completa los campos requeridos según el tipo elegido.
Guarda y prueba la Automatización con un contacto de ejemplo.
🔗 Personalización de URLs con Variables
En los botones de Visitar Sitio Web puedes usar variables dinámicas de CRMHUB para personalizar el enlace, como {{contact.name}} o {{custom_values.calendario_agente}}. Por ejemplo: https://minegocio.com/reserva?nombre={{contact.name}}. Esto te permite crear enlaces de reserva, pago o campaña personalizados para cada contacto.
🌳 Ramas de Flujo Disponibles Según el Tipo
Botones de respuesta rápida: una rama por cada botón, además de "No Entregado" y "Tiempo Agotado".
Botón de sitio web: ramas de "Enlace Abierto", "No Entregado" y "Tiempo Agotado".
Mensajes de lista: una rama por cada fila seleccionada, además de "No Entregado" y "Tiempo Agotado".
El tiempo límite mínimo es de 5 minutos y el máximo de 2 días; al expirar, los elementos interactivos dejan de estar activos y se dispara la rama de "Tiempo Agotado".
✅ Ventajas de Usar Mensajes Interactivos
Respuestas más rápidas gracias a la interacción de un solo toque.
Menos errores al capturar datos, gracias a respuestas estandarizadas.
Menor costo de mensajería al aprovechar la ventana de servicio abierta.
Mejores tasas de conversión gracias a llamadas a la acción directas.
Menos malentendidos, al ofrecer opciones de respuesta predefinidas.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Tienen costo los mensajes interactivos? No, mientras la Ventana de Servicio al Cliente de 24 horas esté abierta, los mensajes interactivos son gratuitos.
¿Cuántos botones puedo usar en un mensaje de respuesta rápida? Hasta 3, cada uno con un texto único de máximo 20 caracteres.
¿Puedo enviar varias tarjetas de contacto en un solo mensaje? No, solo se admite un contacto por mensaje; para enviar varios necesitas acciones separadas.
¿Cuántas secciones y filas admite un mensaje de lista? Puedes usar varias secciones con distintas cantidades de filas; cada fila necesita un título obligatorio y puede tener una descripción opcional.
¿Puedo combinar varios tipos de mensaje interactivo en uno solo? No, cada mensaje admite un solo tipo interactivo; si necesitas enviar varios tipos, hazlo en acciones consecutivas.
¿Qué pasa si la ventana de servicio está cerrada? Debes enviar primero una plantilla de Marketing o Utilidad para reabrir la conversación antes de poder enviar un mensaje interactivo.
¿Qué pasa si las coordenadas de ubicación son incorrectas? El pin puede caer en un lugar equivocado del mapa, así que revisa siempre la latitud y longitud antes de guardar.
¿Los botones de respuesta rápida admiten encabezado y pie de página? Sí, ambos son compatibles: el encabezado admite texto, imagen, video o documento, y el pie de página admite texto de hasta 60 caracteres.
🚀 ¡Usa mensajes interactivos para que tus contactos respondan más rápido y con menos fricción en WhatsApp!