💬 Automatiza tus Conversaciones por WhatsApp Empresarial con CRMHUB
Optimiza tus interacciones con clientes usando los Workflows de CRMHUB para respuestas rápidas, personalizadas y eficientes, manteniendo siempre un toque humano.
📋 Contenido de este Tutorial
🔧 Crear un Workflow Automatizado con WhatsApp Empresarial
🚀 La Acción de Envío de Mensajes por WhatsApp
🖼️ Envío de Contenido Multimedia por WhatsApp
📊 Estadísticas de WhatsApp en Workflows
💬 Esperar Respuesta por WhatsApp Empresarial
📦 Gestión del Estado de Entrega de Mensajes
☎️ Seleccionar el Número de Envío
🚫 Configurar DND (No Molestar) en WhatsApp Empresarial
⏳ Verificar Ventana de Servicio al Cliente de WhatsApp Empresarial
💡 Mensajes Interactivos de WhatsApp Empresarial
❓ Preguntas frecuentes
🔧 Crear un Workflow Automatizado con WhatsApp Empresarial
Crear un nuevo Workflow
Ve a
Automatizaciones > Workflows > Crear WorkflowSelecciona “Empezar desde cero”
Configurar el Disparador
Haz clic en “Agregar Disparador”
Selecciona “Cliente respondió”
Agrega filtro:
Canal de respuesta → WhatsApp EmpresarialDefinir Acción Automática
Haz clic en el símbolo “+”
Selecciona WhatsApp Empresarial como tipo de acción
Puedes enviar un texto libre o usar una plantilla aprobada
(Opcional) Habilitar Ramificaciones Inteligentes
Usa condiciones como:
✔️ Flujo completado
❌ No entregado
⏳ Tiempo de espera agotado
Crea respuestas alternativas según la interacción del usuario
Guardar y Activar
Haz clic en “Guardar acción”, luego “Publicar” y finalmente “Guardar”
🚀 La Acción de Envío de Mensajes por WhatsApp
La acción de Envío de Mensajes por WhatsApp permite enviar mensajes de WhatsApp directamente desde un workflow. Esta característica es útil para crear una comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes manuales o usar plantillas aprobadas.
🖼️ Envío de Contenido Multimedia por WhatsApp
Con la acción de WhatsApp Multimedia, puedes automatizar el envío de contenido multimedia (imágenes, videos, documentos y audio) directamente desde un Workflow de CRMHUB.
Paso 1: Ve a
Automatizaciones > Workflowsy busca la acción "WhatsApp Multimedia".Paso 2: Agrega la acción WhatsApp: Verificar Ventana de Servicio al Cliente.
Paso 3: Selecciona el número de origen, el tipo de medio, sube el archivo multimedia y añade los subtítulos.
Nota: Solo puedes enviar contenido multimedia de WhatsApp cuando la ventana de servicio al cliente de 24 horas está abierta.
📊 Estadísticas de WhatsApp en Workflows
CRMHUB proporciona estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tus mensajes de WhatsApp dentro de los workflows. Esto incluye tasas de entrega, aperturas y respuestas, lo que te permite optimizar tus estrategias de comunicación.
💬 Esperar Respuesta por WhatsApp Empresarial
Esta acción permite que el workflow se pause y espere una respuesta del cliente a través de WhatsApp. Puedes configurar un tiempo de espera y acciones alternativas si el cliente no responde dentro del plazo establecido.
📦 Gestión del Estado de Entrega de Mensajes
CRMHUB te permite monitorear el estado de entrega de cada mensaje de WhatsApp enviado desde tus workflows. Esto asegura que tengas visibilidad sobre si tus mensajes han sido entregados, leídos o si han fallado, permitiéndote tomar acciones correctivas.
☎️ Seleccionar el Número de Envío
Puedes configurar qué número de WhatsApp Empresarial se utilizará para enviar mensajes dentro de cada workflow. Esto es útil si gestionas múltiples líneas o departamentos y deseas que los mensajes provengan del número más relevante.
🚫 Configurar DND (No Molestar) en WhatsApp Empresarial
La función DND (Do Not Disturb) te permite establecer horarios o condiciones bajo las cuales no se enviarán mensajes automáticos de WhatsApp, respetando así los horarios de tus clientes y evitando comunicaciones inoportunas.
⏳ Verificar Ventana de Servicio al Cliente de WhatsApp Empresarial
Es crucial verificar si la ventana de servicio al cliente de 24 horas está abierta antes de enviar mensajes de sesión o multimedia. Esta acción te permite asegurar que tus comunicaciones cumplan con las políticas de WhatsApp y se entreguen correctamente.
💡 Mensajes Interactivos de WhatsApp Empresarial
Los mensajes interactivos, como botones de respuesta rápida o listas, pueden integrarse en tus workflows para guiar a los clientes a través de opciones predefinidas, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia de la comunicación.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo enviar mensajes multimedia de WhatsApp? Los mensajes multimedia solo se pueden enviar mientras la Ventana de Servicio al Cliente de 24 horas esté abierta. Esta ventana se abre cada vez que el cliente envía un mensaje entrante de WhatsApp y dura 24 horas desde la marca de tiempo de ese mensaje.
¿Los mensajes multimedia son gratuitos dentro de la ventana de 24 horas? Sí. Todo el contenido multimedia (imágenes, videos, documentos y audio) enviado durante una ventana de servicio abierta no incurre en costos adicionales y puedes enviar un número ilimitado de mensajes multimedia.
¿Qué sucede si intento enviar contenido multimedia después de que se cierra la ventana de 24 horas? El mensaje multimedia fallará. Para reabrir la ventana, debes enviar una plantilla de WhatsApp (de marketing o utilidad) que esté aprobada para mensajería saliente al cliente.
¿Qué tamaños de archivo multimedia están permitidos?
Imágenes: JPEG o PNG ≤ 5 MB
Videos: MP4 o 3GP ≤ 16 MB (video H.264 + audio AAC)
Audio: AAC, AMR, MP3, M4A o OGG (OPUS) ≤ 16 MB
Documentos: TXT, PDF, DOC/X, PPT/X, XLS/X ≤ 100 MB Intentar enviar archivos más grandes que estos límites resultará en un error de la API de WhatsApp.
¿Puedo añadir subtítulos a todos los tipos de contenido multimedia? Sí, puedes añadir subtítulos a la mayoría de los tipos de contenido multimedia enviados a través de WhatsApp.
🚀 ¡Empieza a automatizar tus comunicaciones de WhatsApp hoy mismo con CRMHUB!