🔢 Selección de Números de SMS de Origen y Destino en Conversaciones
Modificado el: 30 de agosto, 2026
Cuando tu cuenta tiene varios números de teléfono, o un contacto tiene más de un número guardado, puedes elegir exactamente desde qué número envías un SMS y a cuál número del contacto lo diriges, sin salir de Conversaciones.
📋 Contenido de este Tutorial
🎯 Por Qué Elegir el Número Correcto Importa
📤 Cómo Elegir el Número de Origen (From)
📥 Cómo Elegir el Número de Destino (To)
🔐 Qué Números Puede Ver Cada Rol
❓ Preguntas Frecuentes
🎯 Por Qué Elegir el Número Correcto Importa
Tener control sobre el número de origen y destino te permite mantener conversaciones más relevantes y organizadas:
Enviar desde el número asignado a un departamento o a un miembro específico del equipo
Responder al número correcto cuando un contacto tiene varios teléfonos guardados (por ejemplo, personal y de trabajo)
Mantener continuidad cuando ya existe una conversación previa con un número específico
📤 Cómo Elegir el Número de Origen (From)
Paso 1: 💬 Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre el chat con el contacto, o inicia uno nuevo
Ubica el compositor de mensajes en la parte inferior y selecciona la pestaña de SMS
Paso 2: 🔽 Abre el desplegable de número de origen
Haz clic en el número que aparece junto al campo De (From)
Verás la lista de todos los números disponibles en tu cuenta, con el nombre descriptivo de cada uno y el usuario asignado
Paso 3: ✅ Selecciona el número deseado
El sistema marca el número usado en el último mensaje como sugerido por defecto
Puedes cambiarlo manualmente en cualquier momento antes de enviar
📥 Cómo Elegir el Número de Destino (To)
Si el contacto tiene más de un número de teléfono registrado, aparecerá un desplegable junto al campo Para (To)
Haz clic para ver todos los números disponibles del contacto y elige a cuál enviar el mensaje
Si no hay una conversación previa, CRMHUB usa por defecto el número principal del contacto
🔐 Qué Números Puede Ver Cada Rol
Rol | Números que Puede Seleccionar |
Usuario | Número por defecto, números usados previamente en la conversación, números asignados a él y números sin asignar |
Administrador | Todos los números configurados en la cuenta |
❓ Preguntas Frecuentes
❓ ¿Puedo cambiar el número de origen a mitad de una conversación?
Sí: puedes cambiarlo antes de enviar cada mensaje, las veces que quieras
❓ ¿Qué pasa si no tengo permiso para ver cierto número?
Solo verás los números que tu rol tiene habilitados; pide a un administrador que ajuste tus permisos si necesitas acceso a otro
❓ ¿Esto aplica también a llamadas de voz?
Este artículo cubre específicamente SMS; la selección de número para llamadas se gestiona de forma independiente
¿Te resultó útil este tutorial? Ahora ya sabes cómo elegir el número correcto de origen y destino al enviar SMS desde Conversaciones.