💬 Selección de Números de WhatsApp en Conversaciones
Este artículo te guiará sobre cómo CRMHUB selecciona automáticamente los números de WhatsApp "Desde" y "Para" en el módulo de Conversaciones, optimizando tu comunicación y asegurando el cumplimiento.
📋 Contenido de este Tutorial
💬 ¿Qué son los Números "Desde" y "Para"?
✨ Beneficios Clave de la Selección de Números
🚀 Cómo Usar la Selección de Números
❓ Preguntas frecuentes
💬 ¿Qué son los Números "Desde" y "Para"?
La gestión de la selección de números de WhatsApp "Desde" y "Para" mejora significativamente cómo el módulo de Conversaciones elige los números utilizados para tus mensajes de WhatsApp:
Número "Desde": Es el número de WhatsApp de tu negocio que se utiliza para enviar mensajes.
Número "Para": Es el número de teléfono del contacto al que le estás enviando un mensaje.
CRMHUB automatiza los siguientes procesos:
Preselección automática: Elige el número de WhatsApp "Desde" correcto por defecto al iniciar una nueva conversación.
Bloqueo inteligente: Detecta y bloquea el número "Desde" correcto para conversaciones activas, basándose en la sesión de WhatsApp de 24 horas en curso.
Estados de conversación independientes: Mantiene estados de conversación de WhatsApp separados para contactos que tienen múltiples números de teléfono.
Transición a plantillas: Si cambias intencionalmente el número "Desde" y la normativa lo exige, CRMHUB transiciona automáticamente a la mensajería basada en plantillas aprobadas.
✨ Beneficios Clave de la Selección de Números
Reduce Errores: Ayuda a evitar el envío de mensajes desde un número de WhatsApp de negocio incorrecto.
Mejora la Eficiencia del Equipo: Elimina las conjeturas y la necesidad de cambiar manualmente los números en el compositor de mensajes.
Aumenta la Consistencia: Mantiene las conversaciones alineadas con la identidad de negocio y el número de contacto correctos.
Cumplimiento Integrado: Utiliza la mensajería por plantillas cuando es necesario, aplicando la lógica de cumplimiento existente.
Flujos de Trabajo Claros con Múltiples Números: Evita confusiones cuando los contactos tienen varios números de teléfono y múltiples hilos de conversación activos.
🚀 Cómo Usar la Selección de Números
Iniciar una nueva conversación de WhatsApp
Ve al módulo de Conversaciones.
Inicia un nuevo mensaje para un contacto.
Verifica el número de WhatsApp "Desde" que se muestra en el compositor.
Envía tu mensaje.
El número de WhatsApp predeterminado correcto se seleccionará automáticamente.
CRMHUB detecta y utiliza automáticamente el número de WhatsApp "Desde" correcto vinculado a la sesión activa de 24 horas, lo que reduce el riesgo de responder desde el número equivocado.
Cuando cambias el número "Desde", CRMHUB pasa a la mensajería por plantillas cuando es necesario para mantener el cumplimiento.
CRMHUB también mantiene estados de conversación independientes por cada número de teléfono del contacto y actualiza el enrutamiento de WhatsApp automáticamente cuando cambias el número de teléfono del contacto.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué se preselecciona el número de WhatsApp "Desde"? Para eliminar ambigüedades y reducir los envíos accidentales desde una identidad de negocio de WhatsApp incorrecta, especialmente en ubicaciones con múltiples números de WhatsApp.
¿Por qué no puedo cambiar el número de WhatsApp "Desde" en algunas conversaciones? En conversaciones activas, CRMHUB bloquea el número "Desde" al número de WhatsApp correcto basándose en la sesión actual de 24 horas.
¡Aprovecha al máximo la gestión inteligente de tus comunicaciones de WhatsApp con CRMHUB! 🚀