🔄 Qué es la Coexistencia

🧭 Configuración Paso a Paso

⚠️ Limitaciones

🔢 Cuántos Números Puedes Conectar

🕐 Detalles Operativos Importantes

❓ Preguntas Frecuentes

Enviar y recibir mensajes desde la app y desde CRMHUB.

Usar automatizaciones y workflows en CRMHUB.

Enviar plantillas aprobadas desde CRMHUB.

Importar hasta 6 meses de historial de chat.

Enviar mensajes de plantilla desde la app de WhatsApp Business.

Gestionar tu perfil de WhatsApp Business desde CRMHUB.

Conectar más de un número bajo Coexistencia.

Números de teléfono de Nigeria y Sudáfrica.

Enviar mensajes de plantilla no es compatible desde la app de WhatsApp Business — solo se pueden enviar a través de CRMHUB.

Gestionarás tu perfil de WhatsApp desde la app de WhatsApp Business, no desde CRMHUB.

Solo puedes tener un máximo de un número de teléfono bajo Coexistencia.

Los mensajes de plantilla deben enviarse desde CRMHUB. No puedes enviar plantillas de WhatsApp desde la app; todas las plantillas deben crearse y enviarse solo a través de CRMHUB.

La gestión del perfil se mantiene en la app. Tu perfil de WhatsApp Business — nombre visible, foto de perfil e información del negocio — se gestiona desde la app, no desde CRMHUB.

Un solo número de teléfono. Puedes conectar un máximo de un número bajo Coexistencia por cuenta. Para un segundo número, debes usar el método de Número Nuevo.

No disponible para Nigeria ni Sudáfrica. Usa el método de Número Nuevo o Migración en su lugar.

Bajo Coexistencia: un máximo de un solo número de teléfono por cuenta. No es posible tener dos números en modo Coexistencia al mismo tiempo.

En tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) en general — ya sea con Número Nuevo o Migración —: Meta permite registrar inicialmente 2 números de teléfono empresariales, y ese límite puede aumentar hasta 20 números a medida que tu cuenta genera actividad y mantiene una buena calificación de calidad. Cada cuenta empresarial de Meta también puede tener hasta 20 WABAs en total.

Ventana de sincronización de 24 horas: una vez completada la conexión, tienes 24 horas para sincronizar los contactos y el historial de mensajería. Si se pierde esa ventana, deberás repetir todo el proceso de Coexistencia desde el inicio.

El historial de chat cubre 180 días: el historial sincronizado llega en tres fases (día 0 a 1, día 1 a 90, día 90 a 180), no de una sola vez. Los archivos multimedia solo se incluyen si el mensaje se envió dentro de los 14 días previos a la conexión.

Límite de rendimiento fijo: para mantener compatibilidad con la app, un número en Coexistencia tiene un límite fijo de 20 mensajes por segundo, sin importar tus límites habituales de mensajería.

Algunas funciones de la app quedan deshabilitadas: chats grupales, mensajes que desaparecen, mensajes de una sola vista, ubicación en vivo, listas de difusión, llamadas de voz y video, y el catálogo de negocio no son compatibles una vez que un número está en Coexistencia. Los dispositivos vinculados también se desvinculan durante la conexión y deben volver a vincularse manualmente después.

¿Se perderá mi historial de chat al conectar? No. Durante la configuración puedes importar hasta seis meses de historial desde tu app hacia CRMHUB. Actualiza tu app a la última versión antes del paso de importación para asegurar que funcione correctamente.

¿Puedo seguir usando mi app de WhatsApp Business después de conectar? Sí. Ese es el objetivo de la Coexistencia. Después de la configuración, tanto tu app como CRMHUB estarán activos simultáneamente. Los mensajes enviados a tu número aparecerán en ambos lugares.

El código QR expiró antes de poder escanearlo, ¿qué hago? Reinicia la configuración desde el paso de importación. Asegúrate de que tu celular esté desbloqueado y la app abierta antes de llegar al paso del código QR, ya que tiene una ventana corta de expiración.

No encuentro el mensaje de Facebook Business en mi app, ¿dónde está? Revisa tu app en busca de un mensaje de "Facebook Business" o "Meta". Puede tardar unos minutos en llegar. Si no aparece, asegúrate de que tu app esté actualizada y reinicia el proceso.

¿Puedo enviar mensajes de plantilla desde mi app después de conectar? No. Los mensajes de plantilla solo pueden enviarse a través de CRMHUB; es una limitación propia del modo Coexistencia.

Mi número es de Nigeria o Sudáfrica, ¿puedo usar Coexistencia? No. Deberás usar el método de Número Nuevo o Migración para conectar tu WhatsApp a CRMHUB.

¿Cuántos números de WhatsApp puedo tener en total? Bajo Coexistencia, solo uno. Fuera de Coexistencia, tu cuenta puede empezar con 2 números y crecer hasta 20 según tu actividad y calidad de mensajería.