Si al usar el módulo de Conversaciones ves el aviso “Este mensaje no está disponible actualmente”, puede deberse a dos escenarios distintos:
1️⃣ Un mensaje que tú intentaste enviar no pudo entregarse.
2️⃣ Un mensaje que el contacto te envió no pudo mostrarse correctamente.
En este tutorial aprenderás cómo identificar cada caso y solucionarlo paso a paso.
📋 Contenido de este Tutorial
🔎 ¿Qué significa este mensaje?
📩 Cuando el mensaje lo envía el contacto
🚫 Cuando el mensaje lo envías tú
🛠 Cómo solucionarlo paso a paso
❓ Preguntas frecuentes
🔎 ¿Qué significa este mensaje?
El aviso “Este mensaje no está disponible actualmente” indica que un mensaje no pudo enviarse, entregarse o mostrarse correctamente dentro de la conversación.
Dependiendo del contexto, puede tratarse de:
❌ Error de envío.
📩 Problema al recibir o visualizar un mensaje.
⚙️ Fallo temporal de sincronización.
📩 Cuando el mensaje lo envía el contacto
Si el aviso aparece justo después de que un contacto te escribe, normalmente significa que:
El mensaje original no pudo mostrarse.
El contenido no es compatible.
Hubo un problema temporal de sincronización.
🔍 Causas más comunes
Imagen o video eliminado antes de sincronizar.
Archivo adjunto caducado.
Tipo de archivo no compatible.
Problema momentáneo de carga.
🛠 Qué puedes hacer
1️⃣ Pide al contacto que reenvíe el mensaje.
2️⃣ Solicita que envíe solo texto para probar.
3️⃣ Verifica si el mensaje incluía imagen, video o archivo no compatible.
4️⃣ Actualiza la conversación.
5️⃣ Cierra sesión y vuelve a ingresar a CRMHUB.
💡 Si el problema ocurre repetidamente con varios contactos, podría tratarse de un problema más amplio de compatibilidad o sincronización.
🚫 Cuando el mensaje lo envías tú
Si el error aparece después de intentar enviar un mensaje, puede deberse a lo siguiente:
1️⃣ El contacto tiene activado “No molestar” (DND)
El sistema bloquea automáticamente el envío.
2️⃣ Número no válido
Línea fija.
Número mal formateado.
Número no apto para SMS.
3️⃣ Límites de envío
Cuenta nueva con restricciones.
Límite diario alcanzado.
4️⃣ Suspensiones o cumplimiento
Alta tasa de errores.
Muchas exclusiones voluntarias.
Restricciones temporales.
5️⃣ Problemas técnicos
Fallas del operador.
Número bloqueado.
Adjuntos demasiado pesados.
Mensaje demasiado largo.
🛠 Cómo solucionarlo paso a paso
Paso 1️⃣ Revisa el detalle del error
Ve al módulo Conversaciones.
Abre el mensaje fallido.
Revisa si aparece un código o descripción adicional.
Paso 2️⃣ Verifica DND
Abre la ficha del contacto.
Revisa si tiene activada la opción No molestar.
Desactívala solo si tienes autorización del cliente.
Paso 3️⃣ Confirma que el número sea válido
Debe ser móvil.
Debe estar en formato internacional correcto.
Paso 4️⃣ Revisa límites y consumo
Ve a Configuración → Facturación.
Verifica tu consumo actual.
Espera el restablecimiento automático si corresponde.
Solicita aumento si aplica.
Paso 5️⃣ Revisa tamaño y contenido
Reduce adjuntos.
Evita mensajes demasiado largos.
Asegúrate de cumplir las políticas de mensajería.
❓ Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Este mensaje significa que el cliente lo leyó?
No. Significa que no pudo enviarse o mostrarse correctamente.
- ¿Puede deberse a un archivo eliminado?
Sí. Si el archivo ya no está disponible o es incompatible, el mensaje puede no mostrarse.
- ¿Puedo reenviar el mensaje?
Sí, una vez corregida la causa del error.
- ¿Qué pasa si ocurre con varios contactos?
Podría existir un problema de sincronización o compatibilidad más amplio.
- ¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Usa formatos compatibles, verifica números válidos y controla tus límites de envío.