Modificado el: 22 de julio, 2025
Si tú o tus clientes están viendo mensajes SMS llenos de código HTML extraño como <div>, <span>, u otras etiquetas de formato, esta guía te mostrará exactamente por qué sucede y cómo solucionarlo en menos de un minuto.
📋 Contenido de este Tutorial
🤔 ¿Qué Está Pasando?
⚠️ ¿Por Qué Es Esto un Problema?
🛠️ Cómo Solucionarlo (En Menos de 1 Minuto)
✅ Lista de Verificación Paso a Paso
💡 Consejos Pro para Prevenir el Problema
🔍 Casos Comunes y Soluciones
❓ Preguntas Frecuentes
🤔 ¿Qué Está Pasando?
📱 El Problema Visible:
🚨 Síntomas Comunes:
📱 SMS con código HTML: Mensajes que muestran <div>, <span>, <br>, etc.
🔤 Texto desordenado: Contenido mezclado con etiquetas de formato
😵 Mensajes ilegibles: Experiencia confusa para el destinatario
📏 Mensajes más largos: Código adicional consume caracteres
📧 Ejemplo de Problema:
<div>¡Hola <span style="font-weight:bold">Juan</span>!</div>
<br>Tu cita está confirmada para el <div style="color:blue">20 de julio</div>.
<p>Por favor confirma tu asistencia.</p>
En lugar de:
¡Hola Juan!
Tu cita está confirmada para el 20 de julio.
Por favor confirma tu asistencia.
🔍 Causa Raíz:
📧 ➡️ 📱 Transferencia Problemática:
📧 Origen: Contenido copiado desde emails
🔄 Proceso: Pegado directamente en campos SMS
🏷️ Resultado: HTML no se elimina automáticamente
📱 Destino: SMS muestra código en lugar de formato
⚙️ Dónde Ocurre Típicamente:
🔄 Workflows: Al configurar pasos de SMS
📧 Campañas: Reutilizando contenido de email
🤖 Triggers: Automatizaciones con contenido mixto
📋 Plantillas: Templates copiados de otros canales
⚠️ ¿Por Qué Es Esto un Problema?
📧 Diferencias Fundamentales:
📧 Emails = HTML Rico:
🎨 Formato visual: Negritas, colores, imágenes
🔗 Enlaces clickeables: Hipervínculos funcionales
📐 Diseño complejo: Tablas, columnas, layouts
🖼️ Multimedia: Imágenes, videos, GIFs
📱 SMS = Texto Plano:
📝 Solo texto: Sin formato visual
🚫 Sin HTML: Etiquetas se muestran literalmente
📏 Límite de caracteres: 160 caracteres por segmento
⚡ Entrega rápida: Optimizado para simplicidad
💥 Impacto Negativo:
👤 Experiencia del Usuario:
😵 Confusión: Mensajes difíciles de leer
📱 Apariencia no profesional: Imagen de marca dañada
🚫 Pérdida de mensaje: Contenido importante oculto en código
📉 Menor engagement: Usuarios ignoran mensajes confusos
💰 Impacto Comercial:
📏 Costo adicional: Código consume caracteres = más segmentos
📊 Métricas pobres: Menor tasa de respuesta
🔄 Trabajo extra: Tiempo perdido corrigiendo mensajes
🎯 Objetivos no cumplidos: Campañas menos efectivas
🔧 Problemas Técnicos:
📱 Compatibilidad: Algunos dispositivos muestran código peor
🔍 Filtrado: Operadores pueden marcar como spam
📊 Análisis: Métricas distorsionadas por contenido extra
🔄 Mantenimiento: Necesidad de revisar y corregir constantemente
🛠️ Cómo Solucionarlo (En Menos de 1 Minuto)
⚡ Solución Rápida - Método del Bloc de Notas:
📋 Pasos Simples:
1️⃣ Copiar Contenido Original:
📧 Seleccionar: Todo el texto del email que quieres usar
📋 Copiar: Ctrl+C (Windows) o Cmd+C (Mac)
🔍 Verificar: Que tienes todo el contenido necesario
📝 Nota: Incluye todo el texto, no solo partes
2️⃣ Abrir Editor de Texto Plano:
💻 Windows: Bloc de notas (Notepad)
🍎 Mac: TextEdit (en modo texto plano)
🌐 Online: Cualquier editor de texto simple
📱 Móvil: App de notas básica
3️⃣ Pegar en Editor de Texto:
📋 Pegar: Ctrl+V (Windows) o Cmd+V (Mac)
✨ Magia: El editor automáticamente elimina todo el HTML
🧹 Limpieza: Solo queda el texto puro
👁️ Revisar: Verificar que el texto se ve limpio
4️⃣ Copiar Texto Limpio:
📝 Seleccionar todo: Ctrl+A (Windows) o Cmd+A (Mac)
📋 Copiar: Ctrl+C (Windows) o Cmd+C (Mac)
✅ Confirmar: Que tienes el texto sin código
🎯 Listo: Para pegar en CRMHUB
5️⃣ Pegar en CRMHUB:
🖱️ Ir a CRMHUB: Campo de mensaje SMS
📋 Pegar: Ctrl+V (Windows) o Cmd+V (Mac)
👁️ Verificar: Que no hay código HTML
💾 Guardar: Los cambios en tu workflow/campaña
🔄 Método Alternativo - Pegado Especial:
📋 En Algunos Editores:
🖱️ Clic derecho: En el campo de texto
📋 Pegar especial: Buscar opción "Pegar como texto plano"
⌨️ Atajo: Ctrl+Shift+V en algunos navegadores
✅ Resultado: Texto limpio directamente
✅ Lista de Verificación Paso a Paso
📋 Checklist Completo:
🔍 Antes de Empezar:
Identificar contenido: ¿Viene de un email?
Revisar mensaje actual: ¿Contiene código HTML?
Tener editor de texto: Bloc de notas o similar listo
Backup: Guardar versión original por si acaso
🛠️ Durante la Limpieza:
Copiar contenido original: Del email o fuente HTML
Abrir editor de texto plano: Notepad, TextEdit, etc.
Pegar en editor: Verificar que se elimina el HTML
Revisar texto resultante: Asegurar que está completo
Copiar texto limpio: Del editor de texto plano
Pegar en CRMHUB: En el campo de mensaje SMS
✅ Después de la Corrección:
Verificar formato: No debe haber código HTML visible
Revisar longitud: Contar caracteres para segmentos SMS
Probar envío: Hacer test a tu propio número
Confirmar recepción: Verificar que se ve bien en el teléfono
Guardar cambios: En workflow, campaña o plantilla
Documentar: Para evitar repetir el error
🎯 Verificación Final:
👁️ Inspección Visual:
🔍 Sin etiquetas: No debe haber <, >, o nombres de etiquetas
📝 Texto fluido: Debe leerse naturalmente
📏 Longitud apropiada: Dentro de límites SMS
✨ Apariencia profesional: Mensaje claro y limpio
📱 Test de Dispositivo:
📞 Envío de prueba: A tu propio número
👁️ Verificación visual: En pantalla del teléfono
📊 Conteo de segmentos: Verificar costo esperado
✅ Aprobación final: Confirmar que está perfecto
💡 Consejos Pro para Prevenir el Problema
🛡️ Prevención Proactiva:
📝 Mejores Prácticas de Contenido:
✍️ Escribir directo: Crear contenido SMS desde cero
📱 Pensar en SMS: Diseñar específicamente para texto plano
🚫 Evitar copiar: De emails o páginas web
📋 Plantillas SMS: Crear biblioteca de mensajes limpios
🔄 Workflow de Contenido:
📧 Email: Crear versión HTML rica
📝 Texto plano: Crear versión SMS separada
🔄 Reutilización: Usar versión apropiada para cada canal
✅ Verificación: Siempre revisar antes de publicar
⚙️ Configuración de Sistema:
🛠️ Configuraciones Recomendadas:
📋 Plantillas separadas: Una para email, otra para SMS
🔄 Variables dinámicas: Usar campos personalizados limpios
📱 Preview SMS: Siempre usar vista previa antes de enviar
🧪 Tests regulares: Enviar pruebas a números reales
👥 Capacitación de Equipo:
📚 Educación: Enseñar diferencias entre email y SMS
📋 Procedimientos: Establecer procesos claros
🔍 Revisión: Implementar checks de calidad
📊 Monitoreo: Revisar mensajes enviados regularmente
🤖 Automatización Inteligente:
🔧 Herramientas de Ayuda:
📝 Editores de texto: Usar herramientas que limpian automáticamente
🔍 Validadores: Verificar contenido antes de envío
📊 Métricas: Monitorear longitud y formato de mensajes
🚨 Alertas: Configurar avisos para contenido sospechoso
🔍 Casos Comunes y Soluciones
📧 Caso 1: Email Newsletter a SMS
🚨 Problema:
<h1>¡Oferta Especial!</h1>
<p>Descuento del <strong>50%</strong> en todos nuestros productos.</p>
<a href="https://ejemplo.com">Comprar Ahora</a>
✅ Solución:
¡Oferta Especial!
Descuento del 50% en todos nuestros productos.
Comprar: https://ejemplo.com
🛠️ Proceso:
Copiar contenido HTML del email
Pegar en Bloc de notas
Editar para mejorar formato SMS
Agregar URL completa para enlaces
Verificar longitud total
📋 Caso 2: Plantilla de Cita con Formato
🚨 Problema:
<div>Hola <span style="color:blue">{contact.first_name}</span>,</div>
<br>
<p>Tu cita está confirmada para el <strong>{appointment.date}</strong>.</p>
✅ Solución:
Hola {contact.first_name},
Tu cita está confirmada para el {appointment.date}.
🛠️ Proceso:
Identificar variables dinámicas
Limpiar HTML manteniendo variables
Simplificar formato para SMS
Probar con datos reales
📱 Caso 3: Contenido de Redes Sociales
🚨 Problema:
<div class="post">
<p>¡Nuevo producto disponible! 🎉</p>
<a href="#comprar" class="btn">Comprar</a>
</div>
✅ Solución:
¡Nuevo producto disponible! 🎉
Ver detalles: https://ejemplo.com/producto
🛠️ Proceso:
Extraer texto principal
Mantener emojis si son apropiados
Convertir enlaces a URLs completas
Simplificar contenido para SMS
🔄 Caso 4: Workflow Automatizado
🚨 Problema:
Workflow copia automáticamente de email a SMS
Resultado: SMS con código HTML
✅ Solución:
Crear campos separados para email y SMS
Configurar workflow para usar campo SMS
Mantener contenido limpio en campo SMS
Probar automatización completa
❓ Preguntas Frecuentes
🔧 Solución de Problemas:
❓ ¿Qué hago si el Bloc de notas no elimina todo el código?
🔄 Intentar otro editor: WordPad, TextEdit, etc.
🌐 Editor online: Usar herramientas web de texto plano
✂️ Limpieza manual: Eliminar etiquetas manualmente
🛠️ Herramientas especializadas: Usar convertidores HTML a texto
❓ ¿Cómo manejo enlaces en SMS?
🔗 URLs completas: Siempre incluir http:// o https://
📏 Acortadores: Usar bit.ly, tinyurl para ahorrar caracteres
🎯 Enlaces específicos: Crear URLs de seguimiento
📊 Monitoreo: Rastrear clicks en enlaces SMS
❓ ¿Qué hacer con emojis y caracteres especiales?
✅ Emojis básicos: Generalmente funcionan bien
⚠️ Caracteres especiales: Pueden causar problemas de codificación
🧪 Probar siempre: Enviar test antes de campaña masiva
📱 Compatibilidad: Verificar en diferentes dispositivos
📊 Optimización y Mejores Prácticas:
❓ ¿Cómo optimizo la longitud de mensajes SMS?
📏 160 caracteres: Límite para un segmento
📊 Contador: Usar herramientas de conteo de caracteres
✂️ Edición: Eliminar palabras innecesarias
🎯 Mensaje claro: Priorizar información esencial
❓ ¿Debo crear contenido diferente para email y SMS?
✅ Sí, definitivamente: Cada canal tiene sus fortalezas
📧 Email: Contenido detallado, visual, enlaces múltiples
📱 SMS: Mensaje directo, acción clara, urgencia
🔄 Complementarios: Usar ambos canales estratégicamente
❓ ¿Cómo mantengo consistencia de marca entre canales?
🎨 Tono de voz: Mantener personalidad de marca
📝 Mensajes clave: Consistencia en propuestas de valor
🔄 Referencias cruzadas: Mencionar otros canales apropiadamente
📊 Métricas unificadas: Medir efectividad conjunta
🤖 Automatización y Workflows:
❓ ¿Puedo automatizar la limpieza de HTML?
🔧 Herramientas: Existen convertidores automáticos
⚙️ Integración: Algunos sistemas tienen filtros incorporados
🧪 Validación: Siempre verificar resultados automáticos
👥 Proceso híbrido: Combinar automatización con revisión manual
❓ ¿Cómo evito este problema en workflows complejos?
📋 Campos separados: Crear campos específicos para SMS
🔄 Lógica condicional: Usar diferentes contenidos según canal
✅ Validación: Implementar checks automáticos
📊 Monitoreo: Revisar mensajes enviados regularmente
🎯 Estrategias Avanzadas
🛠️ Herramientas Profesionales:
🔧 Convertidores HTML a Texto:
🌐 Online: html2text.com, convertio.co
💻 Software: Notepad++, Sublime Text
🔌 Extensiones: Plugins de navegador para limpieza
🤖 APIs: Servicios automáticos de conversión
📊 Herramientas de Análisis:
📏 Contadores de caracteres: Para optimizar longitud
📱 Simuladores SMS: Ver cómo se verá en dispositivos
🔍 Validadores: Verificar formato y compatibilidad
📈 Analytics: Medir efectividad de mensajes limpios
🎓 Capacitación de Equipo:
📚 Educación Continua:
📋 Guías internas: Crear documentación específica
🎯 Workshops: Entrenar en mejores prácticas SMS
🔄 Revisiones regulares: Auditar mensajes enviados
📊 Métricas de calidad: Medir y mejorar constantemente
🛡️ Controles de Calidad:
✅ Checklist obligatorio: Antes de cada envío
👥 Revisión por pares: Segundo par de ojos
🧪 Tests automáticos: Verificaciones sistemáticas
📋 Documentación: Registrar errores y soluciones
🌟 Beneficios de Mensajes SMS Limpios
📈 Mejores Resultados:
👤 Experiencia del Usuario:
😊 Mensajes claros: Fáciles de leer y entender
⚡ Acción rápida: Usuarios responden más rápido
🎯 Mensaje efectivo: Comunicación directa y profesional
📱 Compatibilidad: Funciona en todos los dispositivos
💰 Beneficios Comerciales:
📊 Mejores métricas: Tasas de respuesta más altas
💸 Menor costo: Menos segmentos SMS necesarios
🎯 Mayor conversión: Mensajes más efectivos
🏆 Mejor reputación: Imagen profesional consistente
🔧 Eficiencia Operativa:
⏰ Ahorro de Tiempo:
🚫 Menos correcciones: Mensajes correctos desde el inicio
🔄 Procesos optimizados: Workflows más eficientes
📋 Menos soporte: Menos consultas por mensajes confusos
🎯 Enfoque estratégico: Más tiempo para optimización
📊 Mejores Métricas:
📈 Tasas de entrega: Menos mensajes bloqueados
👁️ Tasas de apertura: Mensajes más atractivos
🔄 Tasas de respuesta: Comunicación más efectiva
💰 ROI mejorado: Mejor retorno de inversión en SMS
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