Modificado el: 22 de julio, 2025
Diseña y lanza una campaña de SMS para llegar instantáneamente a tu audiencia. Interactúa con los clientes directamente con mensajes personalizados que generen resultados inmediatos.
📋 Contenido de este Tutorial
📤 Lanzar Campaña de SMS Masiva
📝 Crear Plantilla de SMS
👀 Ver o Editar Campaña de SMS
🤖 Lanzar Flujo de Trabajo de SMS Masivo
📤 Lanzar Campaña de SMS Masiva
El SMS es uno de los canales de comunicación más efectivos, con tasas de apertura del 98%. Aquí te mostramos cómo lanzar tu primera campaña:
Paso 1: 👥 Navegar a Contactos
Ve a "Contactos"
Paso 2: 🔍 Filtrar y Seleccionar Contactos
Filtra contactos usando los criterios que necesites:
🎯 Opciones de Filtrado:
🏷️ Por etiquetas: Segmentos específicos de tu audiencia
📅 Por fecha: Contactos recientes o antiguos
📍 Por ubicación: Área geográfica específica
📊 Por estado: En el pipeline de ventas
📱 Por tipo de contacto: Leads, clientes, prospectos
Paso 3: ✅ Seleccionar Destinatarios
Usa las casillas de verificación para seleccionar contactos individuales
O selecciona "Todos" para incluir todos los contactos filtrados
Paso 4: 📱 Iniciar Envío de SMS
Haz clic en el botón "Enviar SMS" (ícono de caja de chat parlante)
Paso 5: ✅ Confirmar Acción
Haz clic en "Ok, proceder"
Paso 6: 📞 Seleccionar Número de Origen
Selecciona el número de teléfono desde el cual enviarás
💡 Consejo: Usa un número local para mayor confianza
Paso 7: 📝 Crear Mensaje
Completa el cuerpo del mensaje incluyendo:
📝 Elementos del Mensaje:
📄 Fragmentos de mensaje: Plantillas pre-guardadas
✍️ Texto personalizado: Tu mensaje único
🔧 Valores personalizados: Nombre, empresa, etc.
🔗 Enlaces: Si quieres dirigir tráfico
📞 Llamadas a la acción: Claras y específicas
💡 Mejores Prácticas para el Mensaje:
✅ Mantén brevedad: 160 caracteres o menos
🎯 Sé específico: Mensaje claro y directo
👤 Personaliza: Usa el nombre del contacto
⏰ Incluye urgencia: Si es apropiado
🔗 CTA clara: Qué quieres que hagan
Paso 8: 💧 Seleccionar Modo de Goteo
Selecciona "Modo de Goteo" para envío escalonado
🎯 Beneficios del Modo de Goteo:
📊 Mejor entregabilidad: Evita ser marcado como spam
⚡ Control de volumen: Gestiona la respuesta
📈 Mejores métricas: Seguimiento más preciso
🔒 Cumplimiento: Respeta límites de operadores
Paso 9: ⚙️ Configurar Ajustes de Goteo
Completa la configuración de goteo:
📊 Configuraciones Importantes:
📦 Tamaño de lote: Cuántos SMS por envío (ej: 100-500)
📅 Días: Intervalo entre lotes (ej: 1-3 días)
⏰ Horario: Horas específicas de envío
🌍 Zona horaria: Considera la ubicación de tus contactos
Paso 10: 🚀 Enviar SMS
Haz clic en "Enviar SMS"
¡Tu campaña está en marcha! Ahora monitorea los resultados y prepárate para las respuestas.
📝 Crear Plantilla de SMS
Las plantillas te ahorran tiempo y aseguran consistencia en tus mensajes. Aquí te mostramos cómo crear plantillas efectivas:
Paso 1: 🧭 Navegar a Fragmentos
Ve a "Marketing > Fragmentos"
Paso 2: ➕ Agregar Nuevo Fragmento
Haz clic en "Agregar Fragmento > Agregar Fragmento de Texto"
Paso 3: 📝 Completar Detalles del Fragmento
Completa los detalles del fragmento:
📋 Información Requerida:
🏷️ Nombre: Identificador claro (ej: "Bienvenida_Nuevos_Clientes")
📱 Mensaje: El contenido del SMS
🎯 Categoría: Para organización
📝 Descripción: Cuándo usar esta plantilla
🎨 Tipos de Plantillas Recomendadas:
👋 Bienvenida: Para nuevos contactos
🎉 Promocional: Para ofertas especiales
📅 Recordatorio: Para citas o eventos
🔄 Seguimiento: Post-venta o post-servicio
📞 Confirmación: Para reservas o pedidos
Paso 4: 💾 Guardar Plantilla
Haz clic en "Guardar"
¡Tu plantilla está lista para usar en futuras campañas!
👀 Ver o Editar Campaña de SMS
Monitorear y ajustar tus campañas es crucial para el éxito. Aquí te mostramos cómo gestionar campañas activas:
Paso 1: 🧭 Navegar a Acciones Masivas
Ve a "Contactos > Listas Inteligentes > Acciones Masivas"
Paso 2: 📊 Ver Estado de Campaña
Revisa el estado de tu campaña:
📈 Métricas Disponibles:
📤 Enviados: Cantidad de SMS enviados
✅ Entregados: SMS que llegaron exitosamente
👀 Leídos: SMS abiertos (si está disponible)
💬 Respuestas: Interacciones recibidas
🚫 Rebotes: SMS no entregados
Paso 3: ⚙️ Usar Menú de Acciones
Usa el menú de 3 puntos para:
🔧 Acciones Disponibles:
✏️ Editar: Modificar mensaje o configuración
⏸️ Pausar: Detener temporalmente el envío
❌ Cancelar: Detener completamente la campaña
📊 Ver detalles: Analíticas completas
📥 Exportar datos: Para análisis externo
🤖 Lanzar Flujo de Trabajo de SMS Masivo
Automatiza tus campañas de SMS para mayor eficiencia y mejores resultados:
Paso 1: 🧭 Navegar a Automatización
Ve a "Automatización"
Paso 2: ➕ Crear Nuevo Flujo
Haz clic en "Crear Flujo de Trabajo > Crear Desde Cero"
Paso 3: 🎯 Agregar Disparador
Agrega "Disparador de Formulario Enviado"
🔥 Otros Disparadores Útiles:
📅 Fecha específica: Para campañas estacionales
🏷️ Etiqueta agregada: Cuando se segmenta un contacto
📧 Email abierto: Seguimiento multi-canal
🌐 Página visitada: Basado en comportamiento web
Paso 4: 📱 Agregar Acción de SMS
Agrega "Acción de Enviar SMS"
Paso 5: ⚙️ Configurar Mensaje
Configura el contenido y timing del SMS
Paso 6: 🚀 Publicar Flujo
Haz clic en "Publicar"
Paso 7: 💾 Guardar
Haz clic en "Guardar"
¡Tu automatización está activa y trabajando 24/7!
🎯 Recursos Adicionales para Profundizar
📚 Tutoriales Relacionados:
📤 Envío de SMS Masivo vía Contactos
📋 Política de Mensajería del Sistema Telefónico de CRMHUB
✅ Mejores Prácticas para Entregabilidad de SMS y Evitar Restricciones
📊 Cómo Usar Analíticas de Mensajería
📖 Guía de SMS Masivo: Envía Mensajes que la Gente Realmente Quiere Recibir
📝 Plantillas de SMS (Fragmentos) - Resumen
🤖 Acción de Flujo de Trabajo - Enviar SMS
📊 Métricas Clave para Monitorear
📈 Métricas de Entrega:
📤 Tasa de entrega: % de SMS que llegaron
⚡ Velocidad de entrega: Qué tan rápido se entregan
🚫 Tasa de rebote: % de SMS no entregados
💰 Costo por SMS: Control de presupuesto
💬 Métricas de Engagement:
👀 Tasa de apertura: % de SMS leídos
💬 Tasa de respuesta: % que respondieron
🔗 Tasa de clics: Si incluyes enlaces
🚫 Tasa de opt-out: % que se dieron de baja
💡 Mejores Prácticas para SMS Marketing
📝 Para el Contenido:
✅ Sé conciso: Máximo 160 caracteres
🎯 Valor claro: Beneficio inmediato obvio
👤 Personalización: Usa nombre y datos relevantes
⏰ Urgencia apropiada: Sin ser agresivo
⏰ Para el Timing:
🌅 Horarios apropiados: 9 AM - 8 PM generalmente
📅 Días de semana: Martes a jueves suelen funcionar mejor
🌍 Zona horaria: Respeta la ubicación del contacto
🚫 Evita feriados: A menos que sea relevante
📋 Para el Cumplimiento:
✅ Opt-in claro: Permiso explícito para enviar SMS
🚫 Opt-out fácil: Instrucciones claras para darse de baja
📜 Cumple regulaciones: TCPA, GDPR según aplique
🔍 Monitorea quejas: Responde rápidamente a problemas
⚠️ Errores Comunes a Evitar
🚫 Errores de Contenido:
❌ Mensajes muy largos: Se cortan o cobran doble
❌ Sin personalización: Mensajes genéricos
❌ CTA confusa: No está claro qué hacer
❌ Demasiado promocional: Solo ventas, sin valor
📊 Errores de Estrategia:
❌ Envío masivo sin segmentación: Mensaje irrelevante
❌ Frecuencia excesiva: Molesta a los contactos
❌ Sin seguimiento: No mides resultados
❌ Ignorar respuestas: No hay conversación
¿Te resultó útil este tutorial? ¡Excelente! Con las campañas de SMS configuradas, tienes una herramienta poderosa para comunicación directa e inmediata con tus clientes. ¡Úsala sabiamente!