Respuestas a preguntas comunes sobre migración de números, límites de frecuencia en India, verificación de negocio, buenas prácticas de entregabilidad y errores de incorporación.

¿Qué pasos debo seguir para usar mi número de WhatsApp existente? Para usar tu número existente, necesitas eliminar la cuenta de WhatsApp asociada a ese número: abre WhatsApp, ve a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta.

¿Puedo usar mi número en WhatsApp Business Platform y en la app de WhatsApp Business al mismo tiempo? Sí, usando la función de Coexistencia, que permite usar tu app de WhatsApp Business existente junto con las herramientas avanzadas de CRMHUB basadas en la API de WhatsApp Cloud.

¿Perderé mis datos al migrar mi número a WhatsApp Business Platform? Sí, perderás todos los datos asociados a WhatsApp tras la migración. Meta no permite transferir datos entre plataformas. Se recomienda hacer una copia de seguridad antes de migrar.

¿Cómo hago una copia de seguridad antes de migrar mi número? Abre WhatsApp, ve a Configuración → Chats → Copia de seguridad de chats, y sigue las instrucciones para respaldar tus datos en el destino de tu preferencia (por ejemplo, Google Drive o iCloud).

¿Qué es esta actualización de Meta para WhatsApp Business Platform? Meta introdujo el Límite de Frecuencia para restringir la cantidad de mensajes de marketing que puede recibir un usuario con número de teléfono indio, sin importar de cuántos negocios distintos provengan. El objetivo es reducir el spam y mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo afecta esto a la entregabilidad? El límite funciona por orden de llegada: los mensajes de marketing se entregan hasta alcanzar el límite; los que lo excedan no se entregarán.

¿Qué mensajes están exentos del Límite de Frecuencia? Solo aplica a mensajes promocionales y de marketing que abren una conversación nueva. No aplica a mensajes de sesión (soporte dentro de una interacción de servicio existente) ni a conversaciones iniciadas por anuncios de Click-to-WhatsApp.

¿El Límite de Frecuencia afecta a todos los usuarios? No, solo aplica a mensajes de marketing enviados a usuarios con código de país de India (+91).

¿Qué determina el límite si tengo varios números de WhatsApp Business? La restricción se basa en el total de mensajes que recibe cada usuario final de cualquier negocio, no en cuántos mensajes le envía un negocio específico.

¿Cuáles son los beneficios de verificar mi cuenta de Facebook Business Manager? Una vez que Meta verifica tu cuenta, puedes iniciar conversaciones comerciales ilimitadas por WhatsApp.

¿Qué puedo hacer si mi cuenta de Facebook Business Manager aún no está verificada? Mientras la verificación está pendiente, puedes iniciar hasta 250 conversaciones comerciales en una ventana móvil de 24 horas, responder sin restricciones a conversaciones iniciadas por el cliente, y tener hasta dos números de WhatsApp Business en una cuenta sin verificar.

¿Qué pasa si mi verificación de negocio no tiene éxito? Puedes seguir usando tu número de WhatsApp Business con las mismas restricciones mencionadas arriba.

¿Cómo solicito la verificación de mi cuenta de Facebook Business Manager? Debes proporcionar evidencia de tu entidad legal y del acceso al negocio a través del proceso de verificación de Meta.

¿Qué significa el error "Esta cuenta de WhatsApp Business ya está incorporada en otra cuenta"? Este mensaje indica que la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que intentas incorporar ya está conectada a otra cuenta dentro de CRMHUB. Si quieres incorporarla a una cuenta distinta, primero debes desconectarla de la cuenta actual. Una vez eliminada esa conexión, puedes continuar con la incorporación a la cuenta deseada.