💬 Respuestas Rápidas de Facebook e Instagram (Quick Replies)
Aprende a configurar Respuestas Rápidas (Quick Replies) para Facebook e Instagram en CRMHUB, y ofrece a tus contactos opciones predefinidas que agilizan la conversación con un solo toque.
📋 Contenido de este Tutorial
💡 ¿Qué son las Respuestas Rápidas?
🛠️ Cómo configurarlas paso a paso
⚙️ Cómo funcionan para el contacto
📐 Límites y condiciones por canal
❓ Preguntas frecuentes
💡 ¿Qué son las Respuestas Rápidas?
Las Respuestas Rápidas son botones de opción predefinidos que aparecen dentro de un mensaje de Facebook Messenger o Instagram Messenger, permitiendo que el contacto responda con un solo toque en lugar de escribir. Son ideales para negocios que gestionan un alto volumen de mensajes y quieren agilizar la atención.
🛠️ Cómo configurarlas paso a paso
Ve a Automatizaciones y crea una nueva automatización o edita una existente.
Configura un disparador, por ejemplo cuando un contacto comenta en una publicación de Facebook o Instagram (puedes especificar la publicación exacta si lo necesitas).
Agrega la acción Instagram Interactive Messenger o Facebook Interactive Messenger, según el canal.
Selecciona el tipo de respuesta: puede ser una respuesta al comentario vía mensaje directo, o un mensaje directo independiente.
Redacta tu mensaje base (puedes apoyarte en un Snippet ya creado) y añade hasta 13 Respuestas Rápidas, cada una con un máximo de 20 caracteres.
Guarda y publica la automatización.
⚙️ Cómo funcionan para el contacto
El contacto ve las opciones predefinidas directamente en su chat y elige una con un solo toque.
La opción seleccionada aparece en Conversaciones como un mensaje entrante, resaltado en azul, justo debajo del mensaje original.
Una vez elegida una opción, el contacto no puede modificarla, lo que mantiene la interacción clara y evita ambigüedades.
📐 Límites y condiciones por canal
Facebook: las Respuestas Rápidas pueden combinarse con botones e imágenes dentro del mismo mensaje.
Instagram: en un mismo mensaje puedes usar botones o Respuestas Rápidas, pero no ambos; además, un mensaje con Respuestas Rápidas no puede incluir archivos adjuntos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuántas Respuestas Rápidas puedo agregar? Hasta 13 por mensaje, con un máximo de 20 caracteres cada una.
¿Puedo usarlas junto con botones? En Facebook sí; en Instagram debes elegir uno de los dos formatos.
¿El contacto puede cambiar su respuesta después de elegirla? No, la selección queda fija.
¿Dónde veo la respuesta que eligió el contacto? Aparece como mensaje entrante en la conversación correspondiente, dentro de CRMHUB.
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