La acción Messenger Interactivo de Facebook automatiza conversaciones de Messenger con elementos interactivos como botones y respuestas rápidas, ideal para combinarla con disparadores de comentarios y mensajes de Facebook.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 📘 ¿Qué es el Messenger Interactivo de Facebook?
🔹 ⏱️ Ventana de 24 horas
🔹 🧭 Dónde encontrarla
🔹 🧩 Componentes
🔹 🔘 Botones vs. Respuestas rápidas
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
📘 ¿Qué es el Messenger Interactivo de Facebook?
Permite construir conversaciones automatizadas por Messenger con botones y respuestas rápidas que guían al contacto hacia una acción concreta, ideal para calificar leads, resolver dudas frecuentes o dirigir tráfico hacia una cita.
⏱️ Ventana de 24 horas
Esta acción sigue la política de Meta de 24 horas: los mensajes salientes solo pueden entregarse dentro de las 24 horas posteriores a la última interacción del contacto con tu página de Facebook.
🧭 Dónde encontrarla
Automatización > Workflows > Constructor de Workflow > Acciones > Comunicación > Messenger Interactivo de Facebook.
🧩 Componentes
🔀 Tipo de respuesta: "Responder al Comentario vía DM" (para comentarios nuevos) o "Responder al DM" (para mensajes directos).
📄 Plantillas: puedes usar Snippets creados en Marketing > Snippets.
✏️ Mensaje: editor de mensaje con valores personalizados y enlaces de disparador.
📎 Adjuntos: sube archivos desde tu computadora o agrégalos por URL.
➕ Agregar Botón: crea botones interactivos para guiar la conversación.
⚡ Agregar Respuesta Rápida: ofrece opciones de respuesta de un solo toque.
⏳ Paso de espera: define cuánto tiempo esperar antes de pasar a la rama por defecto.
🔘 Botones vs. Respuestas rápidas
🔘 Botones: permanecen visibles después de la interacción, admiten hasta tres opciones por mensaje. Acciones disponibles: abrir sitio web (nueva pestaña), llamar a un número (abre el marcador) o ejecutar una acción (crea una rama del workflow).
⚡ Respuestas rápidas: desaparecen tras seleccionarse, admiten hasta 13 opciones y mantienen la conversación más ordenada.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Qué disparador necesito para usar esta acción? Un disparador de comentario o mensaje de Facebook.
• ¿Puedo combinar botones y respuestas rápidas en un mismo mensaje? No, debes elegir uno de los dos tipos por mensaje.
• ¿Qué pasa si el contacto no responde? El paso de espera enruta automáticamente hacia la rama por defecto una vez cumplido el tiempo configurado.
• ¿Los botones expiran? Se rigen por la ventana de 24 horas de Meta, igual que el resto de los mensajes de Messenger.