Centraliza todas tus conversaciones con clientes en una sola bandeja de entrada para gestionar tus interacciones de manera eficiente sin salir de la plataforma.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 Conectar Facebook Messenger
🔹 Conectar Instagram Messenger
🔹 Gestionar conversaciones en CRMHUB
⚙️ Configuración avanzada para evitar contactos duplicados
❓ Preguntas frecuentes
🔹 Conectar Facebook Messenger
Para comenzar a recibir mensajes de tu página de Facebook en CRMHUB:
Accede a la sección Integraciones en CRMHUB.
Selecciona Facebook Messenger.
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
Concede los permisos solicitados.
Elige la página que deseas conectar y confirma la integración.
⚠️ Importante: Debes tener permisos de administrador en la página de Facebook antes de intentar la conexión.
Una vez completado el proceso, los mensajes enviados a tu página aparecerán automáticamente en la bandeja de entrada de CRMHUB.
🔹 Conectar Instagram Messenger
Para integrar Instagram Direct con CRMHUB:
Asegúrate de que tu cuenta esté configurada como Cuenta Profesional.
Verifica que esté vinculada a una página de Facebook.
Dirígete a Integraciones en CRMHUB.
Selecciona Instagram Messenger.
Inicia sesión y concede permisos.
Confirma la conexión.
💡 Consejo: Si tu cuenta aún no es profesional, puedes cambiarla desde la configuración de la app de Instagram antes de conectarla.
Una vez conectada, los mensajes directos de Instagram aparecerán en la bandeja de entrada unificada.
🔹 Gestionar conversaciones en CRMHUB
Con ambos canales conectados, todas las conversaciones se centralizan en un solo lugar.
Desde CRMHUB puedes:
Utilizar la bandeja de entrada unificada para ver mensajes de ambos canales.
Responder directamente con mensajes personalizados o plantillas.
Asignar conversaciones a miembros del equipo.
⚙️ Configuración avanzada para evitar contactos duplicados
Por defecto, los mensajes entrantes de Facebook Messenger crean un nuevo contacto en CRMHUB basado en el nombre, lo que puede generar contactos duplicados si esa persona ya completó un formulario de Lead Ad.
Para evitar esto, puedes activar la opción "Fusionar contactos de Facebook por nombre" en:
Configuración > Configuración de la empresa
Al activar esta función, los contactos entrantes de Facebook Messenger se fusionarán automáticamente con los contactos existentes que tengan el mismo nombre, manteniendo tu base de datos limpia y organizada.
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito ser administrador de la página de Facebook para conectar Messenger? Sí, es necesario para otorgar los permisos adecuados.
¿Puedo conectar una cuenta personal de Instagram? No, debe ser una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook.
¿Cómo evito contactos duplicados de Facebook Messenger? Activando la opción "Fusionar contactos de Facebook por nombre" en la configuración de la empresa.
¿Puedo responder mensajes desde CRMHUB? Sí, puedes responder directamente desde la bandeja de entrada unificada.
¡Ahora tienes todo lo necesario para integrar y gestionar tus mensajes de Facebook e Instagram en CRMHUB de forma eficiente! 🚀