Conecta Facebook e Instagram Messenger directamente a tu CRM para tener todas tus conversaciones en un solo lugar, responder más rápido, y crear una experiencia de comunicación más fluida.

Al conectar Facebook e Instagram Messenger directamente a CRMHUB, tendrás todas tus conversaciones sociales en un solo lugar — sin saltar entre plataformas para responder mensajes de tus clientes.

Paso 1: Ve a Configuración → Integraciones.

Paso 2: Haz clic en Conectar bajo Facebook e Instagram.

Paso 3: Inicia sesión en Facebook y elige tu página de Facebook (asegúrate de que sea la que está conectada a Instagram).

Paso 4: Haz clic en Conectar Facebook e Instagram.

Paso 5: Por último, presiona Sincronizar Leads.

Cuando alguien le escribe a tu negocio por Facebook o Instagram por primera vez, CRMHUB crea o actualiza un contacto según tus Preferencias de Deduplicación de Contactos.

Asegúrate de que Instagram y Facebook estén completamente vinculados para que tus mensajes fluyan sin problemas a una sola bandeja de entrada.

Paso 1: Ve a tu cuenta de Facebook e inicia sesión en tu página.

Paso 2: Haz clic en Cuenta → Configuración.

Paso 3: Usa la barra de búsqueda para encontrar Cuentas Vinculadas.

Paso 4: Selecciona Instagram y haz clic en Conectar.

Paso 5: Mantén el interruptor activado para habilitar que los mensajes de Instagram aparezcan en tu bandeja de entrada.

Paso 6: Autentica tus credenciales de inicio de sesión de Instagram.

Después de conectar tu Página de Facebook y tu cuenta de Instagram, envía un mensaje de prueba para confirmar que los mensajes entrantes llegan correctamente a CRMHUB.

💡 Consejo: envía el mensaje de prueba desde una cuenta de Facebook o Instagram distinta — no desde la cuenta de negocio que conectaste a CRMHUB. Esto da una prueba más precisa de la experiencia de mensajería del cliente.

1. Desde una cuenta de Facebook distinta, abre la Página de Facebook del negocio conectado. 2. Haz clic en Mensaje y envía un mensaje de prueba a la Página. 3. En CRMHUB, abre la cuenta correspondiente. 4. Ve a Conversaciones. 5. Ubica la nueva conversación en la bandeja de Conversaciones. 6. Ábrela y confirma que el mensaje de prueba de Facebook Messenger aparezca en el historial.

1. Desde una cuenta de Instagram distinta, abre el perfil de Instagram del negocio conectado. 2. Envía un nuevo mensaje directo (DM) a la cuenta. 3. En CRMHUB, abre la cuenta correspondiente. 4. Ve a Conversaciones. 5. Ubica la nueva conversación. 6. Ábrela y confirma que el mensaje de prueba de Instagram aparezca en el historial.

Tu integración funciona correctamente cuando: el mensaje de prueba aparece en CRMHUB → Conversaciones; el mensaje aparece bajo el contacto/conversación correcto; y puedes abrir la conversación y ver el mensaje entrante de Facebook Messenger o Instagram.

Para una verificación de extremo a extremo, responde al mensaje de prueba desde dentro de CRMHUB → Conversaciones. Luego, regresa a la cuenta de Facebook Messenger o Instagram que usaste para probar y confirma que la respuesta se recibió. Si tanto el mensaje entrante como tu respuesta se entregan exitosamente, tu conexión de mensajería está funcionando como se espera.

Si el mensaje de prueba no aparece en Conversaciones: 1. Ve a Configuración → Integraciones y confirma que la Página de Facebook y la cuenta de Instagram correctas estén conectadas. 2. Confirma que el acceso de mensajería esté habilitado para la cuenta conectada. 3. Verifica que se hayan otorgado los permisos apropiados de Facebook/Instagram. 4. Para Instagram, confirma que la cuenta esté correctamente vinculada a la Página de Facebook. 5. Envía otro mensaje de prueba después de verificar la conexión y los permisos.