RCS — 📇 Cómo Crear Snippets y Enviar Mensajes RCS
Modificado el: 30 de agosto, 2026
Una vez que tienes RCS activo en tu cuenta y un Sender ID aprobado, puedes crear Snippets (plantillas) con formato enriquecido y enviarlos a tus contactos. Te mostramos el proceso completo, desde crear la plantilla hasta enviarla.
📋 Contenido de este Tutorial
✅ Antes de Empezar
🎴 Tipos de Plantilla RCS
🛠️ Cómo Crear un Snippet RCS
🚀 Cómo Enviar tus Mensajes RCS
💬 Envío 1:1 desde Conversaciones
❓ Preguntas Frecuentes
✅ Antes de Empezar
RCS debe estar activado en tu cuenta (ver el artículo RCS — ¿Qué es RCS y Cómo Activarlo en CRMHUB?)
Necesitas un Sender ID aprobado por el operador
🎴 Tipos de Plantilla RCS
Tipo | Descripción | Ideal Para |
Texto Plano | Mensaje simple, sin imagen ni botones | Confirmaciones y recordatorios |
Tarjeta Individual | Un mensaje enriquecido con título, descripción, imagen y hasta 3 botones | Promociones, avisos con acción |
Carrusel | De 2 a 10 tarjetas deslizables, cada una con hasta 2 botones | Comparar productos o servicios |
Las plantillas de Tarjeta Individual y Carrusel requieren que definas un texto de respaldo en SMS con la misma información esencial, para los contactos que no puedan recibir RCS.
🛠️ Cómo Crear un Snippet RCS
Paso 1: 📂 Ve a Snippets
Entra a Conversaciones → Snippets → Agregar Snippet RCS
Paso 2: 🎴 Elige el formato
Selecciona Texto Plano, Tarjeta Individual o Carrusel según lo que quieras comunicar
Paso 3: 🏷️ Nombra tu plantilla
Usa un nombre descriptivo que te permita identificarla fácilmente entre tus demás Snippets
Paso 4: ✍️ Completa el contenido
Agrega título, descripción y, si aplica, emojis o etiquetas personalizadas
Sube imágenes en buena calidad para la tarjeta o el carrusel
Paso 5: 🔘 Configura los botones de acción
Define si cada botón hace una llamada, abre una URL o envía una respuesta sugerida
Paso 6: 💬 Escribe el texto de respaldo SMS
Redacta un texto plano que comunique la misma información esencial que la tarjeta, para los dispositivos sin soporte RCS
Paso 7: 💾 Guarda la plantilla
Guarda el Snippet; queda disponible para usarlo en tus envíos
🚀 Cómo Enviar tus Mensajes RCS
Las plantillas con formato enriquecido (Tarjeta y Carrusel) se envían exclusivamente a través de Acciones Masivas:
Paso 1: 🎯 Selecciona tus contactos
Filtra tus contactos usando Listas Inteligentes
Paso 2: ⚡ Abre Acciones Masivas
Haz clic en Más → Enviar SMS y RCS
Paso 3: ⚙️ Configura el envío
Define el nombre de la acción, selecciona tu Sender ID, elige la plantilla, el momento de envío y confirma que cuentas con el consentimiento correspondiente
💬 Envío 1:1 desde Conversaciones
Desde una conversación individual solo puedes enviar mensajes de RCS en texto plano, sin tarjetas ni carruseles
Las plantillas con formato enriquecido son exclusivas de Acciones Masivas por ahora
❓ Preguntas Frecuentes
❓ ¿Puedo editar un Snippet RCS después de guardarlo?
Sí: puedes editar el contenido, las imágenes y los botones en cualquier momento desde la sección de Snippets
❓ ¿Qué pasa si no incluyo texto de respaldo SMS?
Las plantillas con formato enriquecido requieren un texto de respaldo para poder guardarse y usarse en Acciones Masivas
❓ ¿Cuántas tarjetas puede tener un carrusel?
Entre 2 y 10 tarjetas, cada una con hasta 2 botones de acción
¿Te resultó útil este tutorial? Ahora ya sabes cómo crear Snippets RCS y enviarlos a tus contactos desde CRMHUB.