📊 Panel de Rendimiento de SLA en Conversaciones
Descubre cómo usar el Panel de Rendimiento de SLA de CRMHUB para monitorear qué tan bien está cumpliendo tu equipo los tiempos de respuesta configurados.
📋 Contenido de este Tutorial
📊 ¿Qué es el Panel de Rendimiento de SLA?
✨ Beneficios clave
📐 Métricas de SLA
🔒 Acceso y reglas de reporte
🛠️ Cómo consultarlo
📈 Widgets personalizados
❓ Preguntas frecuentes
📊 ¿Qué es el Panel de Rendimiento de SLA?
El Panel de Rendimiento de SLA centraliza las métricas de cumplimiento de tus SLAs de conversación, para que no tengas que revisar manualmente cada hilo de tu bandeja para saber cómo va tu equipo.
✨ Beneficios clave
Visibilidad centralizada de todas las métricas de SLA.
Detección más rápida de retrasos en las respuestas.
Seguimiento individual del desempeño por usuario.
Comparación de rendimiento por canal.
Información para mejorar tus procesos con base en datos reales.
📐 Métricas de SLA
% de SLA Cumplido: porcentaje de mensajes respondidos dentro del tiempo objetivo.
% de SLA Incumplido: porcentaje de mensajes que superaron el tiempo objetivo.
Tiempo Promedio de Respuesta: duración promedio de respuesta en las evaluaciones ya finalizadas.
Mensajes con SLA Cumplido: total de respuestas dentro de tiempo.
Mensajes con SLA Incumplido: total de respuestas fuera de tiempo.
Mensajes con SLA Rastreado: total de mensajes a los que se les aplicó seguimiento de SLA.
🔒 Acceso y reglas de reporte
Solo las cuentas de administrador pueden ver los reportes de SLA.
El panel excluye las conversaciones que se marcaron como leídas sin haber sido respondidas.
Solo se incluyen mensajes con una evaluación de SLA ya finalizada (cumplido o incumplido).
🛠️ Cómo consultarlo
Verifica que tus SLAs de Conversación estén configurados (consulta el artículo "Configura y Rastrea SLAs en Conversaciones").
Ve a Conversaciones → Analíticas → Rendimiento de SLA.
Selecciona el periodo que quieres analizar y revisa las métricas generales.
Profundiza el análisis por usuario y por canal para identificar oportunidades de mejora.
📈 Widgets personalizados
Puedes crear Paneles de Control y Reportes Personalizados con widgets de SLA para armar reportes a la medida, tanto para uso interno como para compartir con tus clientes.
❓ Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver el reporte de SLA? Solo los usuarios con rol de administrador.
¿Cuenta una conversación marcada como leída sin respuesta? No, esas conversaciones quedan excluidas del panel.
¿Puedo comparar el desempeño entre canales? Sí, el panel permite ver el rendimiento por canal.
¿Puedo agregar estas métricas a un reporte personalizado? Sí, usando los widgets de SLA disponibles en Paneles de Control y Reportes Personalizados.
🚀 ¡Toma decisiones basadas en datos reales sobre el desempeño de tu equipo en CRMHUB!