Qué hacer cuando un número de WhatsApp permanece en estado pendiente durante una semana o más después de conectarlo a CRMHUB, en lugar de pasar a estado conectado/activo.

El número de WhatsApp de un cliente permanece en estado pendiente durante siete días o más luego de conectarse a CRMHUB, en vez de pasar a un estado conectado o activo.

Esto afecta al registro y estado de conexión de un número de WhatsApp Business dentro de la plataforma.

Un número de WhatsApp solo puede estar registrado activamente en una plataforma o dispositivo a la vez. Según la documentación oficial de Meta, un número que ya está en uso activo con WhatsApp (app personal, app de WhatsApp Business, u otra integración de plataforma empresarial) no puede registrarse de nuevo en otro lugar a menos que primero se elimine de ese uso existente.

Si el número del cliente sigue con sesión iniciada en WhatsApp en un celular personal, en la app de WhatsApp Business, o en otra herramienta de mensajería empresarial, la solicitud de registro enviada desde CRMHUB no se completará, y el número puede quedar atascado en estado pendiente indefinidamente.

⚠️ Meta no publica un tiempo exacto para este bloqueo. La regla de "un número, una plataforma" está documentada, pero el retraso de una semana es un patrón observado en soporte, no un plazo garantizado por Meta.

Paso 1: Revisa todos los dispositivos y plataformas donde este número pueda seguir con sesión iniciada: WhatsApp personal, app de WhatsApp Business, o cualquier otra herramienta de mensajería empresarial.

Paso 2: Desconecta o cierra sesión por completo del número en ese otro dispositivo o plataforma. El número no puede usarse en dos lugares a la vez.

Paso 3: Confirma si el número sigue registrado en WhatsApp en otro lugar revisando los indicadores de sesión activa en la configuración de la cuenta.

Paso 4: Una vez que el número quede completamente liberado del otro lugar, reintenta la conexión de WhatsApp desde CRMHUB.

Según el flujo de registro de Meta, una vez que un número deja de estar vinculado a un dispositivo o plataforma en conflicto, una nueva solicitud de registro desde CRMHUB debería poder completarse y pasar el número de pendiente a conectado.

Meta limita los intentos de registro a 10 solicitudes por número en una ventana móvil de 72 horas. Reintentar repetidamente mientras el número sigue vinculado en otro lugar puede activar este límite (código de error 133016) y retrasar aún más la solución.

💡 Lo recomendable es desconectar por completo el número de cualquier plataforma en conflicto antes de reintentar el registro, en lugar de reintentar varias veces seguidas.