🎙️ Habilitar Transcripciones y Resúmenes de Conversaciones
Este artículo te guiará paso a paso para activar la función de transcripción de llamadas y la generación de resúmenes de conversaciones en tu cuenta de CRMHUB, permitiéndote revisar interacciones de forma rápida y eficiente.
📋 Contenido de este Tutorial
📝 ¿Qué es la Transcripción de Llamadas?
🚀 Beneficios Clave de la Transcripción de Llamadas
⚙️ Cómo Habilitar la Transcripción de Llamadas
🔍 Cómo Encontrar las Transcripciones de Llamadas
💬 ¿Qué son los Resúmenes y Transcripciones de Conversaciones?
✨ Beneficios Clave de los Resúmenes y Transcripciones de Conversaciones
🛠️ Configuración de Resúmenes de Conversaciones
📧 Enviar el Resumen o Transcripción a un Flujo de Trabajo o por Correo Electrónico
❓ Preguntas frecuentes
📝 ¿Qué es la Transcripción de Llamadas?
La transcripción de llamadas es una funcionalidad avanzada de Inteligencia de Voz que convierte automáticamente las grabaciones de llamadas entrantes y salientes en texto escrito. Esto facilita la revisión y el análisis de las conversaciones sin necesidad de escuchar el audio completo.
🚀 Beneficios Clave de la Transcripción de Llamadas
Transcripciones Automáticas: Se generan transcripciones de forma automática para todas las llamadas grabadas, tanto salientes como entrantes, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Visibilidad Mejorada: Las transcripciones se integran directamente en la página de Conversaciones, proporcionando un acceso fácil y una referencia clara al contenido de la llamada.
Revisión Rápida de Conversaciones: Lee el contenido de las llamadas mucho más rápido que escuchando la grabación completa.
Mejora del Entrenamiento del Equipo: Utiliza las transcripciones como un recurso valioso para capacitar a los miembros de tu equipo en el manejo de llamadas y la comunicación efectiva.
Mejor Mantenimiento de Registros: Conserva un registro escrito de las conversaciones para referencia, cumplimiento normativo o documentación.
⚙️ Cómo Habilitar la Transcripción de Llamadas
Paso 1: Navega a la sección de Configuración desde tu subcuenta.
Paso 2: Haz clic en Sistema Telefónico.
Paso 3: Selecciona la pestaña Voz y luego haz clic en Transcripción de Llamadas.
🔍 Cómo Encontrar las Transcripciones de Llamadas
Una vez que la transcripción de llamadas esté habilitada, podrás encontrar las transcripciones de tus llamadas grabadas en la sección de Conversaciones de tu cuenta. Simplemente haz clic en la conversación deseada y verás la transcripción junto con la grabación de audio.
💬 ¿Qué son los Resúmenes y Transcripciones de Conversaciones?
Los Resúmenes y Transcripciones de Conversaciones utilizan IA Conversacional para generar un resumen y una transcripción completa después de que una interacción se vuelve inactiva. Esto ayuda a los equipos a revisar las interacciones más rápido, dirigir detalles importantes a los registros internos y notificar a los usuarios correctos sin tener que leer cada mensaje manualmente.
Resumen de Conversación: Una visión general condensada de los puntos clave de la interacción.
Transcripción de Conversación: Un registro completo del historial de mensajes que se puede utilizar para el mantenimiento de registros, seguimiento interno o automatización de flujos de trabajo.
Por defecto, los resúmenes de conversaciones están desactivados y no se almacenan automáticamente en el CRM a menos que se envíen a un flujo de trabajo o notificación por correo electrónico.
✨ Beneficios Clave de los Resúmenes y Transcripciones de Conversaciones
Revisión Acelerada: Revisa las conversaciones de forma más eficiente sin tener que leer cada mensaje.
Enrutamiento Inteligente: Dirige detalles importantes a los registros internos o a los usuarios adecuados.
Automatización Mejorada: Envía resúmenes o transcripciones a flujos de trabajo para su almacenamiento o acciones posteriores.
Documentación Completa: Mantén un registro detallado de todas las interacciones para referencia futura.
🛠️ Configuración de Resúmenes de Conversaciones
Para configurar los resúmenes de conversaciones, navega a la sección de Configuración de tu subcuenta. Busca la opción relacionada con IA Conversacional o Resúmenes de Conversaciones. Allí podrás activar la función y ajustar los parámetros, como el tiempo de inactividad antes de generar el resumen.
Opciones Disponibles
Activar/Desactivar Resúmenes: Habilita o deshabilita la generación automática de resúmenes.
Tiempo de Inactividad: Define cuánto tiempo debe estar inactiva una conversación antes de que se genere un resumen.
Tipo de Contenido: Elige si deseas generar solo resúmenes, solo transcripciones o ambos.
📧 Enviar el Resumen o Transcripción a un Flujo de Trabajo o por Correo Electrónico
Con la configuración adecuada, puedes enviar el resumen o la transcripción generada a un flujo de trabajo para que se guarde para futuras referencias o se utilice en otras automatizaciones. También puedes configurar notificaciones por correo electrónico para que los resúmenes se envíen a usuarios específicos.
Enviar el Resumen a un Flujo de Trabajo
Dentro de tus Flujos de Trabajo, puedes crear un disparador basado en la finalización de una conversación o la generación de un resumen. Luego, utiliza acciones para guardar el resumen o la transcripción en campos personalizados, enviarlos a otras plataformas o crear tareas.
Enviar el Resumen por Correo Electrónico
Configura una acción de correo electrónico dentro de un flujo de trabajo para enviar el resumen de la conversación a un destinatario específico. Esto es útil para notificar a los gerentes o a otros miembros del equipo sobre interacciones importantes.
❓ Preguntas frecuentes
¿Las transcripciones de llamadas son precisas? La precisión puede variar, pero la tecnología de transcripción mejora constantemente, ofreciendo resultados muy fiables.
¿Puedo editar las transcripciones de llamadas? Las transcripciones generadas automáticamente no son editables directamente en la plataforma, pero puedes copiar el texto y editarlo en otro lugar.
¿Los resúmenes de conversaciones se guardan automáticamente? No, por defecto los resúmenes no se guardan automáticamente en el CRM. Debes configurarlos para que se envíen a un flujo de trabajo o por correo electrónico.
¿Puedo personalizar el contenido de los resúmenes de conversaciones? La IA genera el resumen, pero puedes influir en su uso y almacenamiento a través de flujos de trabajo.
¿Qué tipo de conversaciones se pueden resumir? Cualquier interacción de IA Conversacional que se vuelva inactiva según la configuración establecida.
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