🌍 Traducción de Transcripciones y Saludos Automáticos en IA de Voz
CRMHUB incluye dos funciones de traducción automática para tus Agentes de IA de Voz: un servicio que traduce transcripciones y resúmenes de llamadas a tu idioma de preferencia, y una traducción automática del saludo inicial del agente cada vez que cambias su idioma.
📋 Contenido de este Tutorial
🗣️ Idioma del Agente vs. Idioma de Traducción
🛠️ Cómo activar la traducción de transcripciones y resúmenes
👋 Traducción Automática del Saludo Inicial
❓ Preguntas frecuentes
🗣️ Idioma del Agente vs. Idioma de Traducción
Esta función trabaja con dos configuraciones distintas:
Idioma del Agente: el idioma en el que se desarrolla la conversación en vivo con el interlocutor.
Idioma de Traducción: el idioma en el que quieres leer el resumen y la transcripción después de la llamada.
Por ejemplo, si tus clientes llaman en español pero tu equipo revisa los reportes en inglés, configura el idioma del agente en español y el idioma de traducción en inglés. El registro original se conserva y la traducción se genera como una capa adicional, sin perder la fuente.
🛠️ Cómo activar la traducción de transcripciones y resúmenes
Ve a Agentes IA > IA de Voz > Lista de Agentes.
Crea un nuevo agente o edita uno existente.
En la sección Traducción, activa el interruptor de Idioma de Traducción.
Selecciona el idioma de traducción deseado en el menú desplegable.
Guarda los cambios.
Ten en cuenta que esta función solo está disponible cuando el idioma del agente es distinto de inglés o está configurado como Multilingüe. Después de una llamada real o de prueba, encuentras el resultado en IA de Voz > Dashboard & Logs, donde puedes filtrar por contacto y alternar entre resumen o transcripción completa en el idioma de traducción elegido.
👋 Traducción Automática del Saludo Inicial
Cada vez que cambias el idioma de un agente, CRMHUB traduce automáticamente el mensaje de saludo inicial para que coincida con el nuevo idioma configurado, evitando que el interlocutor escuche un saludo en el idioma equivocado por un olvido de configuración.
La traducción se genera automáticamente al cambiar el idioma del agente, tanto al crearlo como al editarlo.
El texto traducido aparece en el campo Mensaje de Saludo Inicial y puedes revisarlo antes de guardar.
El saludo sigue siendo totalmente editable para ajustar tono, marca o preferencias regionales.
Esta función solo aplica al saludo inicial, no a las transcripciones ni a los resúmenes de la llamada (para eso usa la traducción de transcripciones y resúmenes descrita arriba).
Recuerda que la voz asignada al agente también debe coincidir con el idioma elegido para que la entrega suene natural.
Antes de publicar el agente, prueba el nuevo saludo con una llamada telefónica o desde el widget de voz.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo tener el agente en español y el reporte en inglés? Sí, esa es exactamente la idea: separa el idioma del agente del idioma de traducción según lo que necesite tu equipo.
¿La traducción automática del saludo aplica a toda la llamada? No, solo al mensaje de saludo inicial; el resto de la conversación se desarrolla en el idioma configurado para el agente.
¿Se pierde el registro original al traducir la transcripción? No, la transcripción original se conserva y la traducción se muestra como una vista adicional.