Además del Dashboard general de IA de Voz, CRMHUB ofrece registros detallados de cada llamada y reportes automáticos por correo para que tu equipo esté al tanto del rendimiento sin tener que entrar a revisar el panel todos los días.

En IA de Voz > Dashboard & Logs encuentras el registro de todas las llamadas gestionadas por tus agentes. Puedes filtrar por contacto, tipo de llamada (real o de prueba), dirección (entrante o saliente), agente, rango de fechas y tipo de acción. Cada llamada muestra agente, contacto, números involucrados, fecha, hora, duración, acciones activadas y tres niveles de revisión: resumen (visión rápida), transcripción (texto completo) y grabación (audio).

Al abrir el detalle de una llamada específica encuentras, además de la transcripción y la grabación, una línea de tiempo paso a paso con cada evento del sistema, el modelo de IA utilizado, métricas de latencia, los datos de entrada y salida de cada acción (en formato original y en formato legible) y el detalle de cualquier transferencia que haya ocurrido durante la llamada. Es la vista más completa para hacer control de calidad, depurar errores o entender por qué el agente respondió de cierta forma.

Puedes configurar reportes automáticos por correo para cada Agente de IA de Voz, con la frecuencia y los destinatarios que definas. Cada reporte incluye volumen de llamadas, duración total y promedio, tasa de éxito, distribución de sentimiento (positivo, neutro, negativo), llamadas fuera de horario, resumen de acciones ejecutadas (SMS, transferencias, citas agendadas), comparación con el periodo anterior y hasta tres llamadas marcadas como anómalas con enlace directo para revisarlas.

Desde la tabla de logs puedes exportar en CSV hasta las 50 llamadas más recientes que coincidan con los filtros aplicados, ideal para análisis externos o reportes personalizados para tus clientes.