Modificado el: 22 de julio, 2025
¿Tu campaña A2P fue rechazada? No te preocupes, es normal y tiene solución. Te explicamos paso a paso las razones más comunes y cómo corregir cada problema para que tu campaña sea aprobada.
📋 Contenido de este Tutorial
🔍 Tipos de Rechazo Elegibles para Reenvío
📝 Errores de Descripción de Campaña
📱 Problemas con Mensajes de Ejemplo
🌐 Errores de Sitio Web y URLs
✅ Cómo Corregir y Reenviar
💡 Consejos para Evitar Rechazos
Nota: Esto solo aplica en Estados Unidos 🇺🇸
🔍 Tipos de Rechazo Elegibles para Reenvío
✅ Buenas Noticias:
Si tu campaña A2P 10DLC fue rechazada por razones elegibles, puedes corregir los problemas y reenviar tu solicitud. Te explicamos cómo identificar y solucionar cada error.
📊 Proceso de Corrección:
Identificar el código de error en el email de rechazo
Encontrar la solución en la tabla de errores
Realizar las correcciones necesarias
Reenviar la campaña con la información actualizada
📝 Errores de Descripción de Campaña
❌ Error 30886: Descripción de Campaña Inválida
🔍 Qué Significa:
La descripción de tu campaña no explica claramente el propósito
La descripción no coincide con el caso de uso seleccionado
Falta información sobre qué tipo de mensajes enviarás
✅ Paso 1: Revisar tu Descripción Actual
Ve a "Trust Center" → "Mis Campañas"
Revisa la descripción que enviaste
Identifica qué información falta o es confusa
✅ Paso 2: Escribir una Descripción Clara
Explica específicamente qué hace tu empresa
Describe los tipos de mensajes que enviarás
Incluye ejemplos de cuándo envías mensajes
Menciona tu audiencia (clientes, prospectos, etc.)
✅ Paso 3: Ejemplo de Descripción Correcta
"Somos una empresa de marketing digital que envía mensajes SMS a nuestros clientes para:
- Confirmaciones de citas programadas
- Recordatorios de servicios contratados
- Ofertas especiales y promociones
- Actualizaciones de estado de proyectos
Nuestros clientes han optado por recibir estos mensajes."
✅ Paso 4: Actualizar y Reenviar
Edita la descripción en Trust Center
Asegúrate de que coincida con tu caso de uso
Reenvía la campaña para revisión
📱 Problemas con Mensajes de Ejemplo
❌ Error 30893: Caso de Uso de Mensaje de Ejemplo Inválido
🔍 Qué Significa:
Los mensajes de ejemplo no coinciden con tu caso de uso
Los mensajes están incompletos o tienen contenido problemático
Faltan campos obligatorios como nombre de empresa
✅ Paso 1: Revisar tus Mensajes de Ejemplo
Verifica que los mensajes coincidan con tu descripción
Asegúrate de que sean mensajes reales que enviarías
Revisa que incluyan toda la información necesaria
✅ Paso 2: Crear Mensajes de Ejemplo Correctos
Incluye el nombre de tu empresa en cada mensaje
Usa casos de uso específicos y realistas
Agrega información de opt-out cuando sea necesario
Evita URLs acortadas o contenido promocional agresivo
✅ Paso 3: Ejemplos de Mensajes Correctos
Para Confirmaciones:
"Hola [Nombre], tu cita con CRMHUB está confirmada para mañana a las 2:00 PM.
Responde STOP para no recibir más mensajes."
Para Recordatorios:
"Recordatorio: Tu consulta con CRMHUB es en 1 hora.
¿Necesitas reprogramar? Llama al (555) 123-4567.
Responde STOP para cancelar mensajes."
✅ Paso 4: Actualizar Mensajes
Reemplaza los mensajes problemáticos
Asegúrate de que cada mensaje incluya tu marca
Verifica que coincidan con tu caso de uso
🌐 Errores de Sitio Web y URLs
❌ Error 30891: URL de Sitio Web Inválida
🔍 Qué Significa:
El sitio web proporcionado no funciona o no existe
Es un sitio de pre-lanzamiento que no está activo
La URL no coincide con la información de tu empresa
✅ Paso 1: Verificar tu Sitio Web
Visita la URL que proporcionaste
Asegúrate de que cargue correctamente
Verifica que muestre información de tu empresa
✅ Paso 2: Corregir Problemas del Sitio
Si no tienes sitio web: Crea una página básica con información de tu empresa
Si está en construcción: Espera a que esté funcional antes de registrar
Si la URL es incorrecta: Actualiza con la URL correcta
✅ Paso 3: Requisitos del Sitio Web
Debe mostrar información de contacto de tu empresa
Debe incluir descripción de servicios que ofreces
Debe tener política de privacidad (recomendado)
Debe coincidir con la información de registro de tu marca
❌ Error 30896: Error de Opt-in
🔍 Qué Significa:
Tu proceso de opt-in no cumple con las regulaciones CTIA
Falta información sobre cómo los usuarios consienten recibir mensajes
No tienes un proceso claro de opt-out
✅ Paso 1: Crear Proceso de Opt-in Claro
Formulario web: Checkbox específico para SMS
Texto claro: "Acepto recibir mensajes SMS de [Tu Empresa]"
Información de frecuencia: "Hasta 4 mensajes por mes"
Opt-out: "Responde STOP para cancelar"
✅ Paso 2: Documentar el Proceso
Describe exactamente cómo obtienes consentimiento
Incluye capturas de pantalla de formularios
Explica dónde almacenas el consentimiento
Detalla tu proceso de opt-out
✅ Cómo Corregir y Reenviar
Paso 1: 📧 Revisar Email de Rechazo
Busca el código de error específico
Lee la razón del rechazo detalladamente
Identifica qué información necesitas corregir
Paso 2: 🔧 Realizar Correcciones
Ve a "Trust Center" → "Mis Campañas"
Haz clic en "Editar" en la campaña rechazada
Corrige todos los problemas identificados
Revisa dos veces antes de guardar
Paso 3: 📤 Reenviar Campaña
Haz clic en "Reenviar para Revisión"
Costo: $30.00 por reenvío
Tiempo: 3-5 días hábiles para nueva revisión
Seguimiento: Recibirás email con el resultado
Paso 4: 📊 Monitorear Estado
Revisa el estado en Trust Center
Mantente atento a emails de actualización
Si es aprobada, puedes comenzar a enviar mensajes
💡 Consejos para Evitar Rechazos
📝 Mejores Prácticas para Descripciones:
✅ Haz Esto:
Sé específico: Explica exactamente qué mensajes envías
Usa ejemplos: Incluye casos de uso concretos
Menciona opt-in: Explica cómo obtienes consentimiento
Incluye opt-out: Describe tu proceso de cancelación
❌ Evita Esto:
Descripciones vagas como "mensajes de marketing"
Casos de uso que no coinciden con tu negocio
Promesas de volumen irreal
Información inconsistente con tu sitio web
📱 Mejores Prácticas para Mensajes de Ejemplo:
✅ Haz Esto:
Incluye tu marca: Nombre de empresa en cada mensaje
Sé realista: Usa mensajes que realmente enviarías
Agrega opt-out: "Responde STOP para cancelar"
Mantén consistencia: Que coincidan con tu descripción
❌ Evita Esto:
Mensajes genéricos sin marca
URLs acortadas (bit.ly, tinyurl, etc.)
Contenido promocional agresivo
Mensajes que no coinciden con tu caso de uso
🌐 Mejores Prácticas para Sitio Web:
✅ Haz Esto:
Sitio funcional: Que cargue correctamente
Información completa: Contacto, servicios, empresa
Política de privacidad: Especialmente para SMS
Consistencia: Que coincida con información de registro
❌ Evita Esto:
Sitios en construcción o no funcionales
Información inconsistente con el registro
Falta de información de contacto
Sitios que no representan tu negocio real
🎯 Resumen de Acciones
🚨 Si tu Campaña fue Rechazada:
Identifica el código de error en el email
Encuentra la solución en este tutorial
Realiza las correcciones necesarias
Reenvía la campaña ($30.00 de costo)
📋 Para Futuras Campañas:
Revisa este tutorial antes de enviar
Usa las mejores prácticas descritas
Verifica toda la información dos veces
Mantén consistencia en todos los campos
💰 Costos a Considerar:
Primer envío: Incluido en registro inicial
Reenvíos: $30.00 por cada intento adicional
Aprobación: Sin costo adicional una vez aprobada
¿Te resultó útil este tutorial? ¡Perfecto! Ahora sabes exactamente cómo corregir los errores más comunes y conseguir que tu campaña A2P sea aprobada en CRMHUB.