📑 Directrices de Categorización de Plantillas de WhatsApp
Cada plantilla de WhatsApp debe clasificarse en una de tres categorías: Marketing, Utilidad o Autenticación. Meta revisa que el contenido coincida con la categoría elegida, y una clasificación incorrecta es una de las causas más comunes de rechazo. Esta guía te ayuda a elegir la categoría correcta desde el principio.
📋 Contenido de este Tutorial
📣 Plantillas de Marketing
🔧 Plantillas de Utilidad
🔐 Plantillas de Autenticación
✅ Cómo elegir la categoría correcta
❓ Preguntas frecuentes
📣 Plantillas de Marketing
Es la categoría más flexible, pensada para lograr objetivos de visibilidad, ventas y construcción de relación con el cliente. Incluye estos subtipos:
Awareness (Reconocimiento): dar a conocer tu negocio o producto a clientes que ya se suscribieron a tus mensajes.
Ventas: promover ofertas, cupones o contenido pensado para generar ventas.
Retargeting: promover ofertas relevantes o llamadas a la acción a clientes que visitaron tu sitio web.
Promoción de app: pedir la instalación de una app o una acción específica del usuario.
Construcción de relación: fortalecer el vínculo con el cliente mediante mensajes personalizados o conversacionales.
Importante: si un mensaje combina contenido de utilidad con contenido de marketing, se clasifica como Marketing. Las plantillas con contenido ambiguo o mixto también deben ir en esta categoría.
🔧 Plantillas de Utilidad
Normalmente se disparan por una acción o solicitud del usuario, y deben incluir información específica sobre una transacción, cuenta, suscripción o interacción activa. Subtipos:
Gestión de suscripción (Opt-In): confirmar las preferencias de suscripción a mensajes de WhatsApp.
Gestión de pedidos: confirmar, actualizar o cancelar pedidos con detalles específicos de la transacción.
Alertas y actualizaciones de cuenta: información sensible al tiempo sobre la cuenta, sin incluir ventas adicionales.
Encuestas de retroalimentación: recolectar comentarios sobre interacciones pasadas con el cliente.
Continuar conversación: trasladar una conversación de soporte en curso a WhatsApp, solo si el usuario lo solicitó.
Restricción clave: las plantillas de Utilidad no pueden incluir contenido promocional ni ventas adicionales.
🔐 Plantillas de Autenticación
Permiten verificar la identidad del usuario mediante códigos de un solo uso, típicamente para seguridad de cuenta. Requisitos:
Deben usar las plantillas preestablecidas de autenticación de WhatsApp.
Deben configurar botones de código de un solo uso (copiar código o un toque).
No se permiten URLs, contenido multimedia ni emojis.
Los parámetros están limitados a 15 caracteres.
Ejemplo de formato: "{{1}} es tu código de verificación. No lo compartas con nadie."
✅ Cómo Elegir la Categoría Correcta
Elige la categoría según el propósito principal del mensaje, no según lo que sea más conveniente.
Asegúrate de que el contenido sea claro e incluya los detalles necesarios.
Evita mezclar propósitos de distintas categorías en una misma plantilla.
Recuerda que una clasificación incorrecta provoca el rechazo de la plantilla y obliga a reenviarla.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo enviar promociones en una plantilla de Utilidad? No. Las plantillas de Utilidad no pueden incluir contenido promocional ni ventas adicionales; si lo hacen, Meta las reclasifica o rechaza como Marketing.
¿Qué pasa si mi plantilla mezcla contenido de utilidad y marketing? Se clasifica automáticamente como Marketing, ya que esa es la categoría más amplia.
¿Puedo personalizar el texto de una plantilla de Autenticación? Muy poco: debes usar las plantillas preestablecidas de WhatsApp para autenticación, sin URLs, multimedia ni emojis, y con parámetros de máximo 15 caracteres.
¿Qué pasa si Meta rechaza mi plantilla por categoría incorrecta? Deberás corregir el contenido para que coincida con la categoría elegida (o cambiar de categoría) y volver a enviarla para revisión.
🚀 ¡Clasificar bien tus plantillas desde el inicio te ahorra rechazos y acelera la aprobación de Meta!