La acción Verificación de Ventana de Servicio de WhatsApp comprueba si un contacto sigue dentro de la ventana de 24 horas de atención al cliente, para que tu Automatización decida automáticamente si envía un mensaje libre o una plantilla aprobada.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 🕐 ¿Qué es la ventana de servicio de WhatsApp?
🔹 ✅ Requisitos previos
🔹 📨 Tipos de conversación
🔹 🎁 Nivel gratuito
🔹 ⚙️ Cómo configurarla
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
🕐 ¿Qué es la ventana de servicio de WhatsApp?
Cuando un contacto te escribe primero por WhatsApp, se abre un temporizador de 24 horas durante el cual puedes responder con mensajes libres (sin plantilla). Fuera de esa ventana, solo puedes iniciar la conversación con una plantilla previamente aprobada por Meta. Esta acción evalúa en qué situación se encuentra el contacto y dirige la Automatización por la rama correspondiente.
✅ Requisitos previos
🟢 WhatsApp debe estar suscrito y activo en tu cuenta.
📄 Debes contar con plantillas aprobadas para conversaciones iniciadas por tu negocio.
📨 Tipos de conversación
📢 Marketing / Utilidad / Autenticación: mensajes basados en plantilla, con una validez de 24 horas.
💬 Servicio: mensajes libres (sin plantilla), disponibles solo cuando el contacto escribió primero.
🎁 Nivel gratuito
Cada cuenta de WhatsApp Business recibe 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes, que se renuevan al inicio de cada ciclo.
⚙️ Cómo configurarla
🔍 Ve a Automatizaciones > Workflows > Crear Workflow.
➕ Agrega la acción Verificación de Ventana de Servicio de WhatsApp.
📱 Selecciona el número de WhatsApp que quieres validar.
🟢 Configura la rama Abierta con mensajes libres.
🔴 Configura la rama Cerrada con plantillas de marketing o utilidad.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Qué pasa si envío un mensaje libre fuera de la ventana? El envío falla; primero debe existir una ventana de servicio activa.
• ¿Cómo sé si la ventana está abierta? Esta acción lo evalúa automáticamente y enruta el flujo a la rama correspondiente.
• ¿Las plantillas de marketing consumen las conversaciones gratuitas? No, el nivel gratuito aplica específicamente a conversaciones de servicio.
• ¿Puedo usar esta acción varias veces en el mismo flujo? Sí, puedes verificarla en distintos puntos de tu Automatización según lo necesites.