La acción Notificación Interna envía alertas automáticas a usuarios, roles o equipos específicos de tu cuenta de CRMHUB cuando ocurre un evento dentro de una Automatización, para que tu equipo de ventas, soporte u operaciones tenga visibilidad inmediata sin depender de revisiones manuales.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 🔔 ¿Qué es la Notificación Interna?
🔹 🎯 Beneficios
🔹 ⚙️ Cómo configurarla
🔹 👤 Notificaciones sin contacto asociado
🔹 ⚠️ Límites técnicos
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
🔔 ¿Qué es la Notificación Interna?
Es una acción de comunicación interna que envía alertas a miembros de tu equipo -no a tus contactos- cuando una Automatización llega a ese punto del flujo. Puedes elegir entre cuatro canales de entrega: email, notificación in-app, SMS o WhatsApp.
🎯 Beneficios
⚡ Alertas en tiempo real sobre disparadores importantes del flujo.
📡 Entrega multicanal: email, in-app, SMS o WhatsApp.
🎯 Segmentación por rol o usuario específico.
✅ Mayor responsabilidad al notificar solo a quien corresponde.
🖊️ Contenido personalizable con plantillas y valores dinámicos.
⚙️ Cómo configurarla
🔍 En el constructor de Automatizaciones, haz clic en el botón + y selecciona la acción Notificación Interna.
✏️ Asigna un nombre descriptivo a la acción (por ejemplo, "Avisar a Ventas por Email").
📡 Elige el tipo de notificación: Email, In-App, SMS o WhatsApp.
Configuración por tipo:
✉️ Email: nombre y correo del remitente, destinatarios (To/CC/BCC), asunto, plantilla o mensaje personalizado y adjuntos opcionales.
📲 In-App: título, mensaje, página de redirección al hacer clic y tipo de usuario destinatario.
💬 SMS: tipo de usuario, plantilla o mensaje personalizado, adjuntos y número de prueba para previsualizar.
🟢 WhatsApp: tipo de usuario, plantilla aprobada de WhatsApp y mensaje con valores dinámicos.
👤 Notificaciones sin contacto asociado
Esta acción también funciona en flujos que no tienen un contacto asociado (por ejemplo, disparadores internos). Los mensajes simples se envían sin problema, pero el contenido dinámico que depende de datos del contacto puede no completarse correctamente.
👥 Todos los usuarios: se envía a los correos o teléfonos configurados.
🙋 Usuarios específicos: se envía solo a los usuarios seleccionados.
🎯 Usuario asignado: se envía únicamente si existe un contacto con usuario asignado; de lo contrario se omite.
⚠️ Límites técnicos
🚦 Cada usuario puede recibir hasta 500 notificaciones (email, SMS o in-app) cada 5 minutos.
📵 Si un usuario está marcado como "No Molestar" (DND), puede no recibir la notificación hasta desactivar esa opción en su perfil.
🔁 CRMHUB deduplica automáticamente los destinatarios que aparecen en varios campos para evitar notificaciones repetidas.
📎 Los adjuntos cuentan dentro de los límites de tamaño de mensaje; los archivos muy pesados pueden impedir el envío.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿Puedo notificar por varios canales a la vez? Sí, agrega una acción de Notificación Interna por cada canal que necesites.
• ¿Se puede enviar a contactos externos? No, esta acción está diseñada exclusivamente para tu equipo interno.
• ¿Qué pasa si un canal no está configurado (por ejemplo, sin número de WhatsApp)? Esa notificación específica falla, pero el resto de la Automatización continúa normalmente.
• ¿Puedo usar valores personalizados en el mensaje? Sí, en todos los canales puedes insertar valores dinámicos del contacto o la cita.