Aprende a configurar y enviar solicitudes de reseñas a tus clientes directamente a través de WhatsApp, una forma efectiva de obtener feedback valioso.
📋 Contenido de este Tutorial
⚙️ Configuración de la Integración de WhatsApp
✍️ Personaliza tu Mensaje de Solicitud de Reseña
🚀 Envío de Solicitudes de Reseñas
💡 Mejores Prácticas para Solicitudes de Reseñas por WhatsApp
❓ Preguntas frecuentes
⚙️ Configuración de la Integración de WhatsApp
Antes de poder enviar solicitudes de reseñas, asegúrate de que WhatsApp esté integrado en tu cuenta de CRMHUB:
Paso 1: 🧭 Navega a Configuración > WhatsApp.
Paso 2: 📲 Si aún no lo has hecho, Suscríbete a WhatsApp.
Paso 3: 📝 Sigue las instrucciones para autenticar y vincular tu número de WhatsApp Empresarial.
Paso 4: ✅ Una vez conectado, prueba la integración para asegurar que los mensajes se puedan enviar correctamente.
✍️ Personaliza tu Mensaje de Solicitud de Reseña
Paso 1: ➡️ Ve a la sección de Solicitudes de Reseñas en tu panel de control de CRMHUB.
Paso 2: ✏️ Personaliza el mensaje:
Incluye el nombre de tu negocio.
Añade una llamada a la acción amigable (ej. "¡Nos encantaría tu opinión!").
Adjunta el enlace de la reseña para la plataforma deseada (ej. Google o Facebook).
Paso 3: 💾 Guarda la plantilla para usarla en el futuro.
🚀 Envío de Solicitudes de Reseñas
📧 Solicitud de Reseña Individual
Paso 1: ➡️ Ve a la sección de Reseñas en tu panel de control.
Paso 2: 👆 Haz clic en Enviar Solicitud de Reseña y elige WhatsApp como canal.
Paso 3: 👤 Selecciona al contacto al que deseas enviar la solicitud.
Paso 4: 📝 Selecciona tu plantilla personalizada, revísala y haz clic en Enviar.
📤 Solicitudes de Reseñas Masivas
Paso 1: ⬆️ En la sección de Reseñas, sube un archivo CSV con los detalles de tus contactos (nombre y número de WhatsApp).
Paso 2: 🔗 Mapea los campos correctamente (ej. Nombre → Nombre del Contacto, Teléfono → Número de WhatsApp).
Paso 3: 📨 Selecciona Enviar Solicitudes de Reseñas Masivas y elige WhatsApp como canal.
Paso 4: 👁️ Revisa la vista previa y confirma el mensaje.
🤖 Solicitudes de Reseñas en Automatizaciones
Además de enviar solicitudes individuales o masivas, puedes automatizar el proceso utilizando las Automatizaciones. Este método es ideal para activar solicitudes de reseñas basadas en eventos o acciones específicas.
Paso 1: 🛠️ Configura una Automatización – Ve a la sección de Automatizaciones en tu panel de control y crea una nueva automatización o edita una existente.
Paso 2: 🎯 Añade un Evento Desencadenante – Define el evento que debe activar la solicitud de reseña. Por ejemplo, después de completar una compra.
Paso 3: ➕ Añade la Acción "Enviar Solicitud de Reseña" – Selecciona Enviar Solicitud de Reseña vía WhatsApp como una acción en tu automatización.
Paso 4: 📝 Elige o Crea una Plantilla – Selecciona una plantilla de WhatsApp pre-aprobada y personalízala con marcadores de posición dinámicos, como
{Nombre del Contacto}o{ID del Pedido}.Paso 5: ▶️ Activa la automatización.
💡 Mejores Prácticas para Solicitudes de Reseñas por WhatsApp
Momento oportuno: Envía la solicitud poco después de que el contacto haya tenido una experiencia positiva con tu negocio.
Personalización: Utiliza el nombre del contacto y referencias específicas a su interacción para hacer el mensaje más relevante.
Claridad: Sé directo sobre lo que pides y por qué es importante su opinión.
Facilidad: Asegúrate de que el enlace de la reseña funcione y dirija directamente a la plataforma deseada.
Frecuencia: Evita enviar demasiadas solicitudes para no saturar a tus contactos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business API? Sí, la integración de CRMHUB utiliza la API de WhatsApp Business para enviar mensajes.
¿Puedo usar mis propias plantillas de mensaje? Sí, puedes personalizar tus plantillas de mensaje dentro de CRMHUB.
¿Cómo sé si un contacto dejó una reseña? Puedes monitorear las reseñas recibidas en la sección de Reseñas de tu panel de control.
¿Hay límites en la cantidad de solicitudes que puedo enviar? Los límites pueden variar según las políticas de WhatsApp y tu plan de CRMHUB.
¡Ahora estás listo para potenciar tus reseñas y obtener feedback valioso de tus contactos usando WhatsApp en CRMHUB! 🚀