💬 Error: Mensaje de WhatsApp no entregado
Este artículo te ayudará a entender por qué tus mensajes de WhatsApp pueden no ser entregados y cómo solucionar los errores más comunes.
📋 Contenido de este Tutorial
🧐 Entendiendo el error "WhatsApp no entregado"
💡 Soluciones para mensajes no entregados
❓ Preguntas frecuentes
🧐 Entendiendo el error "WhatsApp no entregado"
Cuando un mensaje de WhatsApp falla con el motivo "Mensaje no entregable", se debe a una de las siguientes razones:
El número de teléfono no tiene WhatsApp: Si recibes este error, es posible que el contacto no tenga una cuenta de WhatsApp activa. Puedes verificar si el número tiene WhatsApp antes de enviar el mensaje.
Límite de plantillas de marketing alcanzado:
Explicación corta: El usuario ha recibido el número máximo de mensajes con plantillas de marketing permitidos en un período determinado.
Explicación larga: Para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad y maximizar la interacción con los mensajes de marketing, WhatsApp puede limitar la cantidad de mensajes de este tipo que una persona recibe de cualquier negocio en un período dado. Este límite se basa en la cantidad de mensajes de plantillas de marketing que una persona ya ha recibido de cualquier negocio, no está relacionado específicamente con tu cuenta.
El destinatario no ha aceptado los nuevos Términos de Servicio y Política de Privacidad de WhatsApp.
El destinatario está usando una versión antigua de WhatsApp: Para recibir mensajes, el usuario debe tener una versión de WhatsApp igual o superior a las siguientes:
Android: 2.21.15.15
SMBA: 2.21.15.15
iOS: 2.21.170.4
SMBI: 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
Web: 2.2132.6
El cliente ha bloqueado tu número de teléfono.
💡 Soluciones para mensajes no entregados
Aquí te presentamos algunas acciones que puedes tomar para resolver los problemas de entrega de mensajes:
Usa plantillas de utilidad: Las plantillas de utilidad no tienen los mismos límites que las plantillas de marketing. Si necesitas enviar información importante, considera crear y usar una plantilla de utilidad.
Pide al cliente que inicie la conversación: Si el cliente te envía un mensaje primero, se abre una ventana de conversación de 24 horas durante la cual puedes enviar mensajes libremente sin restricciones de plantilla.
❓ Preguntas frecuentes
¿Qué es una plantilla de marketing? Una plantilla de marketing es un mensaje preaprobado por WhatsApp que se utiliza para promociones, ofertas o actualizaciones no transaccionales.
¿Qué es una plantilla de utilidad? Una plantilla de utilidad es un mensaje preaprobado por WhatsApp que se utiliza para actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío o recordatorios de citas.
¿Cómo puedo saber si un número tiene WhatsApp? Actualmente, CRMHUB no ofrece una herramienta interna para verificar esto. Puedes intentar enviar un mensaje y observar si se entrega o si recibes el error.
¡Esperamos que esta guía te ayude a resolver los problemas de entrega de mensajes de WhatsApp y a mantener una comunicación fluida con tus contactos! 🚀