✅ Marca tus Conversaciones como Leídas o No Leídas en CRMHUB
Aprende cómo funciona el estado de leído/no leído en el módulo de Conversaciones de CRMHUB, y cómo usarlo para que tu equipo nunca pierda de vista un mensaje pendiente.
📋 Contenido de este Tutorial
🧠 ¿Cómo funciona el estado de leído/no leído?
✨ Beneficios
🖱️ Marcar una conversación manualmente
🤖 Automatizar el estado con Automatizaciones
❓ Preguntas frecuentes
🧠 ¿Cómo funciona el estado de leído/no leído?
A diferencia de otras bandejas de entrada, en CRMHUB abrir una conversación no la marca automáticamente como leída. Esta es una decisión intencional: evita que un mensaje de un contacto o prospecto quede "revisado" por error cuando en realidad nadie le ha dado seguimiento.
Una conversación pasa a estado leída únicamente cuando ocurre alguna de estas acciones:
Respondes manualmente al mensaje.
Haces clic en el ícono de "Marcar como leída" dentro de la conversación.
Una automatización usa la acción Editar Conversación para actualizar el estado.
✨ Beneficios
Evita mensajes perdidos: un mensaje permanece marcado hasta que alguien lo atiende de verdad.
Bandeja organizada: las conversaciones no leídas se mantienen visibles y fáciles de identificar.
Mayor responsabilidad del equipo: cualquier persona puede ver de un vistazo qué queda pendiente.
Compatible con automatización: puedes dejar que tus flujos gestionen el estado por ti.
🖱️ Marcar una conversación manualmente
Ve a Conversaciones → Bandeja de Equipo.
Selecciona la conversación que quieres marcar.
Para marcarla como leída, responde el mensaje o haz clic en el ícono de "Marcar como leída" (parte superior derecha de la conversación).
Para marcarla nuevamente como no leída, usa el mismo ícono o la acción "Marcar como no leída" desde el menú de la conversación o desde la selección múltiple en la lista de chats.
También puedes seleccionar varias conversaciones a la vez con las casillas de verificación y aplicar "Marcar como leída" o "Marcar como no leída" desde la barra de acciones masivas.
🤖 Automatizar el estado con Automatizaciones
Si prefieres no depender de la gestión manual, usa la acción Editar Conversación dentro de tus Automatizaciones para cambiar el estado de leído/no leído automáticamente según el evento que definas, por ejemplo cuando un contacto responde, cuando se le asigna a un usuario, o cuando pasa cierto tiempo sin respuesta.
❓ Preguntas frecuentes
¿Abrir una conversación la marca como leída? No. Debes responderla o marcarla manualmente (o por automatización) para que cambie de estado.
¿Puedo marcar varias conversaciones a la vez? Sí, selecciona varias con las casillas de verificación y usa la barra de acciones masivas.
¿Puedo automatizar este proceso? Sí, mediante la acción "Editar Conversación" en tus Automatizaciones.
🚀 ¡Mantén tu bandeja de Conversaciones siempre bajo control con CRMHUB!