💬 Disparadores de Respuesta: Cliente Respondió y Usuario Respondió
Estos dos disparadores reaccionan a los dos lados de una conversación: cuando el contacto responde a tus mensajes, y cuando un usuario de tu equipo envía o contesta un mensaje desde la vista de conversación en CRMHUB.
📋 Contenido de este Tutorial
💬 Disparador: Cliente Respondió
👤 Disparador: Usuario Respondió
💡 Casos de uso
❓ Preguntas frecuentes
💬 Disparador: Cliente Respondió
¿Cuándo se dispara? Se activa cada vez que un contacto responde a un mensaje. Es una de las señales de intención más fuertes que puedes automatizar, ya que indica interés activo del contacto.
Filtros de configuración:
Filtro | Descripción |
Contiene Frase / Coincidencia Exacta | Activa el disparador según palabras específicas dentro de la respuesta. |
Tiene / No Tiene Etiqueta | Filtra por etiquetas del contacto. |
Tipo de Intención | Usa procesamiento de lenguaje natural (IA) para detectar el tipo de respuesta: pregunta, queja o respuesta positiva. |
Respondió a Automatización | Acota el disparo a respuestas de un mensaje previo específico. |
Canal de Respuesta | Filtra por el canal de comunicación específico (SMS, correo, chat, etc.). |
👤 Disparador: Usuario Respondió
¿Cuándo se dispara? Se activa cuando un miembro de tu equipo envía un mensaje a un contacto desde la vista de conversación, ya sea el primer mensaje o una respuesta dentro de un hilo existente. Solo cuenta lo enviado manualmente por una persona; no se activa con mensajes automáticos de una Automatización o de la IA Conversacional.
Filtros de configuración:
Filtro | Descripción |
Enviado Por | El usuario asignado al contacto, o miembros específicos del equipo. |
Canal del Mensaje | SMS, correo, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM o Chat en Vivo. |
Contiene Frase / Coincidencia Exacta | Filtra por el contenido del mensaje enviado. |
Etiquetas | Filtra según si el contacto tiene o no ciertas etiquetas. |
💡 Casos de uso
Crear una oportunidad automáticamente cuando la respuesta del cliente incluye palabras como "interesado" o "precio".
Enrutar respuestas de Chat en Vivo hacia una cola de soporte con ticket automático.
Detener una secuencia de goteo apenas un miembro del equipo responde manualmente al contacto.
Medir el tiempo de respuesta del equipo y activar alertas si se excede un SLA.
Actualizar el campo "Último Contacto Por" cada vez que un usuario envía un mensaje.
❓ Preguntas frecuentes
¿"Usuario Respondió" se activa con mensajes de una Automatización? No, solo se activa con mensajes enviados manualmente desde la vista de conversación.
¿"Cliente Respondió" puede detectar el sentimiento de la respuesta? Sí, mediante el filtro de Tipo de Intención basado en IA.
¿Puedo combinar ambos disparadores en la misma Automatización? No como entrada única, pero puedes usarlos en Automatizaciones separadas que trabajen sobre la misma conversación.
Con estos disparadores, cada intercambio de mensajes —venga de tu equipo o del contacto— puede convertirse en una acción automática. 🚀