💬 Chat Interno: Comunicación Privada para tu Equipo
Aprende a utilizar el Chat Interno de CRMHUB para mejorar la comunicación y colaboración privada entre los miembros de tu equipo, directamente desde el módulo de Conversaciones.
📋 Contenido de este Tutorial
🚀 Introducción al Chat Interno
📥 Descripción General de la Bandeja de Entrada
💬 Cómo Iniciar un Chat Interno
➕ Cómo Añadir Usuarios a un Chat Interno Existente
🔔 Cómo Recibir Notificaciones de Chats Internos
🔒 Quién Tiene Acceso a los Chats Internos
❓ Preguntas frecuentes
🚀 Introducción al Chat Interno
El Chat Interno es una funcionalidad clave que permite a los usuarios de CRMHUB comunicarse de forma privada con otros usuarios de su misma subcuenta, dentro del módulo de Conversaciones. Esta herramienta está diseñada para optimizar las discusiones internas y potenciar la colaboración en equipo. A diferencia de las conversaciones con contactos externos, los chats internos son visibles únicamente para los participantes, asegurando la privacidad de las comunicaciones.
📥 Descripción General de la Bandeja de Entrada
Una vez que activas el Chat Interno desde Labs, un nuevo panel de Bandeja de Entrada aparecerá en el lado izquierdo de la interfaz de Conversaciones. Este panel incluye dos bandejas de entrada principales que te ayudarán a organizar y agilizar la comunicación:
👥 Bandeja de Entrada del Equipo
La Bandeja de Entrada del Equipo muestra las conversaciones de la subcuenta, basándose en tu nivel de acceso:
Los usuarios con acceso de "Solo Datos Asignados" (por ejemplo, usuarios de subcuenta) verán todas las conversaciones donde son el propietario del contacto o un seguidor.
Los usuarios con "Acceso Total" (por ejemplo, administradores) verán todas las conversaciones de la subcuenta.
Esto garantiza que cada usuario solo vea las conversaciones relevantes para sus responsabilidades, mientras que los administradores mantienen una supervisión completa.
👤 Mi Bandeja de Entrada
Mi Bandeja de Entrada es un espacio personalizado enfocado en las conversaciones que te involucran directamente. Contiene las siguientes carpetas:
Asignado a Mí: Lista todas las conversaciones donde eres el propietario del contacto, proporcionando una vista clara de las interacciones de las que eres responsable.
Chat Interno: Muestra los hilos de conversación exclusivamente internos en los que eres participante. Estos chats son privados y están diseñados para la colaboración en equipo, separados de las conversaciones con clientes.
💬 Cómo Iniciar un Chat Interno
Abre el módulo de Conversaciones y haz clic en el botón Nuevo.
Selecciona la opción Chat Interno.
Elige los usuarios con los que deseas iniciar el chat.
Escribe tu mensaje y envíalo.
➕ Cómo Añadir Usuarios a un Chat Interno Existente
Para añadir más usuarios a un chat interno que ya está en curso:
Abre el chat interno al que deseas añadir participantes.
Busca la opción para "Añadir participantes" o un icono similar (generalmente un símbolo de persona con un signo de más).
Selecciona los usuarios de tu equipo que deseas incluir.
Los usuarios añadidos podrán ver el historial completo del chat desde el momento en que fueron incorporados.
🔔 Cómo Recibir Notificaciones de Chats Internos
Para asegurarte de no perderte ningún mensaje importante en tus chats internos:
Verifica la configuración de notificaciones de tu perfil de usuario en CRMHUB.
Asegúrate de que las notificaciones para "Chats Internos" estén activadas. Puedes elegir recibirlas por correo electrónico, notificaciones en la aplicación o ambas.
Mantén tu navegador o la aplicación de CRMHUB abierta para recibir notificaciones en tiempo real.
🔒 Quién Tiene Acceso a los Chats Internos
El acceso a los chats internos está diseñado para ser exclusivo y seguro:
Solo los usuarios de la misma subcuenta pueden participar en chats internos.
Los chats internos son privados y solo son visibles para los participantes directos de cada conversación.
Los administradores de la subcuenta tienen la capacidad de ver todos los chats internos, lo que les permite supervisar la comunicación del equipo y garantizar el cumplimiento de las políticas internas.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar un chat interno con un contacto externo? No, los chats internos son exclusivamente para la comunicación entre usuarios de tu equipo dentro de la misma subcuenta.
¿Los chats internos se guardan? Sí, todos los chats internos se guardan y son accesibles para los participantes y administradores de la subcuenta.
¿Puedo compartir archivos en un chat interno? Sí, puedes compartir archivos y documentos relevantes para tu equipo directamente en el chat interno.
¿Hay un límite de participantes en un chat interno? No hay un límite estricto, pero para una comunicación efectiva, se recomienda mantener los grupos a un tamaño manejable.
¿Cómo sé si tengo mensajes nuevos en un chat interno? Recibirás notificaciones en la aplicación y, si lo configuraste, también por correo electrónico. Los chats con mensajes nuevos suelen destacarse visualmente.
🚀 ¡Optimiza la comunicación de tu equipo con el Chat Interno de CRMHUB!