La Configuración de Workflow agrupa los controles maestros que aplican a toda una Automatización -no a una acción individual-, gobernando cómo entran y reingresan los contactos, en qué horario se envían los mensajes y cómo se gestionan las respuestas.
📋 Contenido de este Tutorial
🔹 ⚙️ ¿Qué es la Configuración de Workflow?
🔹 🎯 Beneficios
🔹 🧭 Cómo acceder
🔹 👤 Configuración de Contacto
🔹 📡 Configuración de Comunicación
🔹 ❓ Preguntas frecuentes
⚙️ ¿Qué es la Configuración de Workflow?
Son los controles maestros de una Automatización individual. A diferencia de la configuración de una acción específica, estos ajustes se aplican a todo el flujo: entrada y reingreso de contactos, temporización de mensajes y manejo de respuestas.
🎯 Beneficios
🚫 Controla el flujo de contactos y evita secuencias duplicadas.
🌎 Personaliza la temporización según la zona horaria de cada contacto.
🕐 Define un horario comercial para tus comunicaciones.
🔁 Automatiza la gestión de conversaciones mediante disparadores de respuesta.
🎨 Mantiene la consistencia de marca en todos tus mensajes.
🧭 Cómo acceder
🔍 Ve a Automatización en tu panel.
📂 Abre un workflow existente o crea uno nuevo.
⚙️ Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior del constructor.
👤 Configuración de Contacto
🔁 Permitir reingreso: activado permite que un contacto vuelva a entrar tras completar o ser eliminado manualmente; desactivado limita la entrada a una sola vez. Excepción: los workflows disparados por citas o facturas siempre permiten reingreso.
🎯 Permitir múltiples oportunidades: activado crea una instancia separada del workflow por cada oportunidad; desactivado usa solo la primera coincidencia. Viene activado por defecto en workflows nuevos.
🛑 Detener al responder: activado finaliza el workflow cuando el contacto responde a un mensaje; desactivado continúa hasta completarse. La detección de buzón de voz evita falsos disparos en llamadas.
📡 Configuración de Comunicación
🌍 Zona horaria: usa la zona horaria de la cuenta (predeterminada de la ubicación) o la zona horaria individual del contacto (con reversión automática a la de la cuenta si el contacto no la tiene definida).
🕐 Ventana de tiempo: restringe cuándo se ejecutan las acciones de comunicación; define horarios de inicio/fin y días activos. Las acciones fuera de la ventana se pausan hasta el siguiente horario disponible.
✍️ Datos del remitente: define el nombre, correo y teléfono de remitente predeterminado, aplicado a todas las comunicaciones del workflow.
👁️ Marcar como leído en Conversaciones: marca automáticamente como leídas las interacciones del workflow; útil para flujos administrativos o informativos.
❓ Preguntas frecuentes
• ¿La Ventana de Tiempo aplica a todas las acciones del workflow? Sí, aplica a las acciones de comunicación configuradas dentro de esa Automatización.
• ¿Qué zona horaria se usa si el contacto no tiene una definida? Se usa la zona horaria de la cuenta como respaldo.
• ¿Puedo sobrescribir el correo del remitente en una acción específica? Sí, puedes definir un remitente distinto dentro de cada acción de email si lo necesitas.
• ¿Los workflows de citas o facturas respetan la configuración de reingreso? No, esos workflows siempre permiten reingreso sin importar esta configuración.