La acción Poner en DND (No Molestar) te permite automatizar las restricciones de comunicación de un contacto dentro de una Automatización: activa o desactiva el modo No Molestar en uno o varios canales según los disparadores que definas.
¿Cómo funciona?
Esta acción controla si un contacto puede recibir comunicaciones salientes o si se bloquean sus comunicaciones entrantes. Puedes aplicar la restricción de forma general o dirigirla a un canal específico, como SMS, correo o llamadas.
Configuración paso a paso
Ve a Automatizaciones y abre o crea un flujo.
Agrega un disparador (por ejemplo, "Cliente Reservó Cita").
Haz clic en "+" para agregar una acción y busca "Activar/Desactivar DND".
Nombra la acción.
Selecciona la dirección del DND: Entrante o Saliente.
Elige si quieres Activar o Desactivar, para Todos los Canales o para canales Seleccionados.
Guarda y publica la Automatización.
Campos y opciones clave
Dirección del DND: Entrante (bloquea llamadas o SMS entrantes) o Saliente (evita el envío de mensajes).
Tipo de acción: Activar o Desactivar.
Alcance de canal: todos los canales o canales específicos (SMS, correo, llamadas).
Registro de actividad: el sistema registra automáticamente "DND Activado/Desactivado por Automatización".
Casos de uso principales
Respetar solicitudes de baja activando DND en canales específicos cuando el cliente lo pide.
Bloquear spam entrante activando DND cuando se detectan patrones sospechosos.
Desactivar el DND después de completar una cita para retomar el contacto normal.
Cambiar el estado de DND cuando se completa una tarea específica.
Atribución y registro
El historial de actividad muestra el origen del cambio: "por Automatización", "por Usuario" o "por Contacto", según quién haya iniciado el cambio.