🔕 Disparador: Contacto en No Molestar (DND)
El disparador Contacto en No Molestar (DND) activa una Automatización cada vez que cambia el estado de "No Molestar" de un contacto, ya sea para todos los canales o para uno específico. Es clave para mantener el cumplimiento normativo y ajustar tus envíos automáticamente.
📋 Contenido de este Tutorial
🔎 ¿Cuándo se dispara?
⚙️ Configuración
💡 Casos de uso
❓ Preguntas frecuentes
🔎 ¿Cuándo se dispara?
Se activa siempre que cambia el estado DND de un contacto, sin importar el origen del cambio: una Automatización que lo activa o desactiva, una acción manual de tu equipo, o el propio contacto solicitando salir de tus comunicaciones (por ejemplo, respondiendo "STOP").
⚙️ Configuración
Filtro | Descripción |
Dirección | Saliente: gestiona cuando el contacto se da de baja de tus envíos. Entrante: bloquea llamadas o SMS no deseados que te llegan del contacto. |
Estado DND | Elige si reacciona a que se active o se desactive el DND, para todos los canales o para canales específicos. |
Canales | SMS, correo, llamadas, mensajes de Google Business y mensajes de Facebook. |
Etiquetas | Filtro opcional por etiquetas (Igual a, Cualquiera de, Ninguna de) para acotar a qué contactos aplica. |
💡 Casos de uso
Etiquetar automáticamente a los contactos que se dan de baja de SMS, sin afectar sus comunicaciones por correo.
Reanudar una Automatización de nutrición cuando el contacto reactiva sus comunicaciones en todos los canales.
Notificar internamente al equipo de cumplimiento cuando un contacto activa DND para todos los canales.
Detener de inmediato cualquier envío saliente pendiente apenas se detecta un DND activo.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo distinguir entre DND por canal y DND general? Sí, el filtro de Estado DND te permite elegir "todos los canales" o canales específicos.
¿Se dispara si el DND lo activa una Automatización? Sí, sin importar si el cambio viene de un usuario, del propio contacto o de otra Automatización.
¿Sirve para gestionar tanto opt-out como llamadas entrantes no deseadas? Sí, el filtro de Dirección cubre ambos escenarios (saliente y entrante).
Usa este disparador para respetar las preferencias de tus contactos en tiempo real y mantener tus Automatizaciones dentro de las buenas prácticas de comunicación. 🚀