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🔕 Cómo usar la función No Molestar (DND)

Configura y gestiona la función No Molestar para controlar comunicaciones y preferencias.

🔕 Cómo usar la función No Molestar (DND) en CRMHUB

En este artículo aprenderás qué es la función No Molestar (DND) en CRMHUB, sus beneficios principales y cómo configurarla correctamente para gestionar las preferencias de comunicación de tus contactos. Además, encontrarás instrucciones paso a paso para administrar esta función en diferentes canales y respuestas a las preguntas más frecuentes.

📋 Contenido de este Tutorial

  • 🔍 ¿Qué es No Molestar (DND)?

  • ⭐ Beneficios clave de No Molestar (DND)

  • ⚙️ Cómo configurar No Molestar (DND)

  • 📱 Gestión de DND en canales específicos

  • 📲 DND Móvil en la aplicación de CRMHUB

  • 🤖 Automatización de DND con flujos de trabajo

  • 📊 Registro y atribución de DND en conversaciones y actividad

  • ❓ Preguntas frecuentes

🔍 ¿Qué es No Molestar (DND)?

La función No Molestar (DND) en CRMHUB permite a las empresas controlar las preferencias de comunicación de cada contacto, activando o desactivando canales específicos para evitar enviar mensajes no deseados. Esto ayuda a respetar las preferencias individuales, mejorar la experiencia del cliente y cumplir con normativas de privacidad. Puedes aplicar DND de forma global o personalizada para canales como Email, SMS, Llamadas, Facebook Messenger, Google My Business y WhatsApp.

⭐ Beneficios clave de No Molestar (DND)

  • Respeto a las preferencias de comunicación: Evita enviar mensajes a contactos que han optado por no recibir comunicaciones en ciertos canales.

  • Mejora la satisfacción del cliente: Reduce contactos no deseados, aumentando la confianza y la percepción positiva.

  • Optimización de automatizaciones: Facilita la gestión de flujos de trabajo al activar o desactivar comunicaciones según el estado DND.

  • Control personalizado por canal: Permite configurar DND para canales específicos o aplicar una regla global.

  • Cumplimiento normativo: Automatiza la exclusión de contactos en canales como SMS y correo electrónico para cumplir con leyes de privacidad.

⚙️ Cómo configurar No Molestar (DND)

La configuración de DND se realiza a nivel de contacto. Para acceder a ella:

  1. Ve a la ficha de un contacto específico.

  2. Busca la sección de Preferencias de Comunicación o DND.

  3. Aquí podrás activar o desactivar DND para canales específicos (SMS, Email, Llamadas, etc.) o aplicar una configuración global.

📱 Gestión de DND en canales específicos

Puedes gestionar DND para cada canal de comunicación:

DND para SMS

Para evitar enviar mensajes de texto a un contacto:

  1. En la ficha del contacto, activa la opción DND para SMS.

  2. Cualquier intento de enviar un SMS a este contacto será bloqueado automáticamente.

DND para Email

Para evitar enviar correos electrónicos a un contacto:

  1. En la ficha del contacto, activa la opción DND para Email.

  2. Los correos electrónicos automáticos o manuales no se enviarán a esta dirección.

DND para Llamadas

Para evitar que se realicen llamadas salientes a un contacto:

  1. En la ficha del contacto, activa la opción DND para Llamadas.

  2. El sistema alertará o bloqueará los intentos de llamada.

📲 DND Móvil en la aplicación de CRMHUB

La función DND ha sido mejorada en la aplicación móvil de CRMHUB, permitiendo bloquear contactos con un solo toque directamente desde las pantallas de llamadas, registros y conversaciones. Esto te ayuda a mantenerte enfocado y cumplir con las normativas, incluso cuando estás en movimiento.

Beneficios clave de DND Móvil

Toma el control de tu estrategia de comunicación y contacto con un acceso más rápido a las herramientas de bloqueo y cumplimiento.

  • Acceso DND con un toque desde llamadas entrantes, registros de llamadas y conversaciones.

  • Evita que los contactos marcados con DND entren en campañas, flujos de trabajo y automatizaciones.

  • Soporta bloqueo selectivo por canal (llamadas, SMS, correo electrónico, redes sociales).

  • Ayuda a mantener el cumplimiento con las regulaciones de alcance.

  • Ahorra tiempo al reducir la navegación en múltiples pasos.

  • Diseñado para soportar entornos de comunicación de alto volumen y en movimiento.

Cómo usar DND Móvil

Las herramientas de DND Móvil te dan control justo donde y cuando lo necesitas. Puedes bloquear contactos no deseados o eliminar distracciones con un esfuerzo mínimo y máxima eficiencia.

DND desde la pantalla de llamada entrante

Cuando recibas una llamada de un número que deseas bloquear:

  1. Durante la llamada entrante, busca la opción "Bloquear" o "Añadir a DND".

  2. Selecciona esta opción para añadir el número a tu lista DND.

DND desde los registros de llamadas

Si deseas bloquear un número de tu historial de llamadas:

  1. Ve a la sección de registros de llamadas en la aplicación.

  2. Busca el número que deseas bloquear, desliza o toca para ver las opciones.

  3. Selecciona "Añadir a DND" o "Bloquear".

DND desde la acción de deslizar en conversaciones

Para bloquear un contacto directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones:

  1. En la bandeja de entrada de Conversaciones, desliza el dedo sobre la conversación del contacto.

  2. Aparecerá una opción para "Bloquear" o "Añadir a DND".

  3. Selecciona esta opción para aplicar DND al contacto.

🤖 Automatización de DND con flujos de trabajo

CRMHUB permite integrar la función DND en tus flujos de trabajo y automatizaciones. Por ejemplo:

  • Exclusión automática: Si un contacto se da de baja de un correo electrónico, puedes configurar un flujo de trabajo para activar DND para Email automáticamente.

  • Segmentación: Utiliza el estado DND de un contacto para segmentar tus audiencias y asegurar que solo reciban comunicaciones relevantes.

📊 Registro y atribución de DND en conversaciones y actividad

Cada vez que se activa o desactiva DND para un contacto, CRMHUB registra esta acción en el historial de actividad del contacto. Esto proporciona un registro claro de quién realizó el cambio y cuándo, lo que es crucial para la auditoría y el cumplimiento normativo.

❓ Preguntas frecuentes

  • ¿Qué sucede si intento enviar un mensaje a un contacto con DND activado? El sistema bloqueará el envío y, en algunos casos, te notificará que el contacto tiene DND activado para ese canal.

  • ¿Puedo activar DND para todos los canales a la vez? Sí, puedes configurar una opción global de DND que aplique a todos los canales o personalizarlo por canal.

  • ¿Cómo puedo saber si un contacto tiene DND activado? La ficha del contacto mostrará claramente el estado de DND para cada canal.

  • ¿DND afecta las comunicaciones internas del equipo? No, DND solo afecta las comunicaciones salientes hacia el contacto.

  • ¿Puedo desactivar DND para un contacto? Sí, puedes desactivar DND en cualquier momento desde la ficha del contacto.

  • ¿La función DND móvil está disponible para todos los usuarios? Sí, las mejoras de DND móvil están disponibles para todos los usuarios de la aplicación de CRMHUB.

  • ¿Puedo bloquear solo llamadas, pero seguir recibiendo SMS de un contacto? Sí, la función DND permite un bloqueo selectivo por canal.

🚀 ¡Esperamos que este tutorial te ayude a gestionar tus comunicaciones de manera más eficiente y respetuosa con tus contactos!

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