Estas dos acciones te permiten controlar en qué Automatizaciones participa un contacto sin que tenga que cumplir un nuevo disparador manualmente: Agregar a Workflow lo inscribe en otra Automatización, y Remover de Workflow lo saca de una o varias en las que ya está activo.
Agregar a Workflow
Inscribe automáticamente al contacto en la Automatización que elijas, en el punto exacto en que se ejecuta esta acción, sin necesidad de que dispare por separado la Automatización de destino.
Configuración
Dentro de una Automatización, agrega la acción Agregar a Workflow.
Asigna un nombre descriptivo a la acción.
Selecciona la Automatización de destino donde quieres inscribir al contacto.
(Opcional) Activa Pasar Parámetros del Disparador de Entrada para transferir los datos originales del disparador (fecha de cita, campos de formulario, respuestas de encuesta, datos de llamada o conversación, valores de eventos personalizados) hacia la nueva Automatización.
Guarda la acción, prueba el flujo y publica la Automatización.
Limitaciones
Solo procesa una Automatización de destino a la vez; si necesitas inscribir al contacto en varias, encadena varias acciones.
No transfiere datos generados por acciones posteriores del flujo (como respuestas de una API); si necesitas ese dato en la nueva Automatización, primero guárdalo en un campo personalizado del contacto.
Remover de Workflow
Saca automáticamente al contacto de una o varias Automatizaciones activas, evitando que siga recibiendo mensajes de un flujo que ya dejó de aplicarle.
Opciones de alcance
Workflow actual: remueve al contacto solo de la Automatización donde se ejecuta esta acción.
Otro Workflow: remueve al contacto de una Automatización específica distinta a la actual.
Todas excepto la actual: remueve al contacto de todas las Automatizaciones activas, excepto aquella en la que se encuentra en este momento.
Todos los Workflows: remueve por completo al contacto de todas las Automatizaciones activas.
Caso de uso
Un contacto completa una compra mientras seguía activo en una campaña de recuperación de carrito abandonado. Al ejecutarse la acción de compra, agregas un paso de Remover de Workflow para sacarlo de esa campaña y evitar que reciba mensajes que ya no aplican.
Importante
La remoción no se puede deshacer automáticamente: si necesitas reinscribir al contacto, deberá volver a cumplir el disparador o agregarse manualmente. El contacto no recibe ninguna notificación cuando es removido.