Estas dos acciones te permiten organizar y segmentar tus contactos de forma automática según su comportamiento, atributos o los disparadores que activen la Automatización: Agregar Etiqueta clasifica al contacto, y Quitar Etiqueta revierte esa clasificación cuando ya no aplica.
Agregar Etiqueta
Configuración
Dentro del constructor de Automatizaciones, abre el panel de acciones, ubica la sección de Contacto y elige Agregar Etiqueta.
Nombra la acción de forma descriptiva.
Selecciona una o varias etiquetas existentes desde el buscador, o escribe el nombre de una nueva y haz clic en "Agregar Nueva Etiqueta" si aún no existe.
Desde el menú de tres puntos puedes elegir entre modo Estándar o Dinámico de etiquetado.
Guarda la acción.
Notas
Eliminar una etiqueta del panel de configuración de la acción (ícono "x") no la elimina del contacto; solo la quita de esa acción.
Las etiquetas distinguen mayúsculas y minúsculas ("Facebook" es distinta de "facebook").
Los permisos para crear etiquetas nuevas dependen de la configuración de la cuenta.
Quitar Etiqueta
Configuración
Nombra la acción de forma descriptiva.
Selecciona una o varias etiquetas a remover desde el menú desplegable.
Activa la opción Quitar Todas las Etiquetas si necesitas eliminar todas las etiquetas del contacto de una sola vez (esto deshabilita la selección individual de etiquetas).
Combinaciones recomendadas de disparador
Cliente Respondió: quitar etiquetas cuando la respuesta incluye palabras como "cancelar" o "no me interesa".
Estado de Cita Cambiado: eliminar etiquetas cuando una cita se cancela o reprograma.
Encuesta Enviada: quitar etiquetas de segmentación cuando la respuesta indica desinterés.
Caso de uso
Una campaña de webinar etiqueta a los inscritos como "Interesado". Para quienes no asisten, la Automatización quita esa etiqueta para evitar enviarles seguimientos enfocados en el evento, y opcionalmente agrega la etiqueta "Webinar Perdido" para redirigirlos a otra segmentación.